第一章 导论 1
第一节 市场营销与市场营销学 1
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销与顾客满意 11
本章思考题 14
案例分析 15
第二章 营销管理哲学 18
第一节 企业营销观念的演变和发展 19
第二节 企业营销观念的新发展 25
第三节 企业营销道德和社会责任 29
本章思考题 34
案例分析 35
第三章 市场营销战略规划 38
第一节 市场营销战略概述 39
第二节 市场营销机会分析 46
第三节 市场营销战略的制定 51
第四节 市场营销竞争战略分析 55
本章思考题 60
案例分析 60
第四章 企业营销环境 64
第一节 企业营销环境概述 64
第二节 企业营销的微观环境分析 69
第三节 企业营销的宏观环境分析 72
本章思考题 79
案例分析 79
第五章 营销信息系统与营销调研 81
第一节 市场营销信息系统概述 82
第二节 营销信息系统的内容 86
第三节 市场营销调研 90
本章思考题 99
案例分析 99
第六章 消费者市场分析 101
第一节 消费者市场概述 102
第二节 消费者购买行为分析 104
第三节 消费者购买行为的类型 115
第四节 消费者购买决策过程 120
本章思考题 123
案例分析 123
第七章 组织市场分析 126
第一节 产业市场分析 126
第二节 中间商市场和政府市场分析 136
本章思考题 139
案例分析 139
第八章 目标市场营销战略 142
第一节 市场细分 143
第二节 目标市场的选择 151
第三节 市场定位 158
第四节 市场营销组合策略 163
本章思考题 168
案例分析 168
第九章 产品策略 170
第一节 产品概述 170
第二节 产品生命周期 176
第三节 新产品开发 181
第四节 产品品牌与包装策略 186
本章思考题 191
案例分析 191
第十章 价格策略 193
第一节 影响价格决策的因素 193
第二节 定价方法 196
第三节 定价策略 200
本章思考题 205
案例分析 205
第十一章 分销渠道策略 207
第一节 分销渠道概述 207
第二节 分销渠道成员分析 213
第三节 分销渠道设计 221
第四节 物流决策 228
本章思考题 233
案例分析 233
第十二章 促销策略 236
第一节 促销与促销组合 237
第二节 人员推销 241
第三节 广告 249
第四节 公共关系与销售促进 256
第五节 整合营销传播 261
本章思考题 265
案例分析 266
第十三章 市场营销组织与控制 268
第一节 市场营销组织机构设置 269
第二节 营销人员的管理与自我管理 274
第三节 市场营销控制 280
第四节 市场营销审计 284
本章思考题 285
案例分析 286
第十四章 新经济中的营销方式 289
第一节 网络营销 290
第二节 数据库营销 295
第三节 绿色营销 298
本章思考题 304
案例分析 304
主要参考书目 307