第一篇 市场营销学的基本原理 11
第一章 市场与市场营销 11
第一节 市场概述 11
第二节 社会主义条件下的市场竞争 18
第三节 市场营销 27
第四节 市场营销环境 30
第五节 市场经营观念的发展 34
第六节 市场营销组合 39
第一节 市场细分的概念和作用 42
第二章 市场细分与目标市场 42
第二节 市场细分的方法 47
第三节 市场细分的原则和步骤 55
第四节 目标市场 59
第五节 市场细分策略 63
第三章 市场消费需求和购买行为分析 69
第一节 市场消费需求的概念和特征 69
第二节 消费者的购买动机 75
第三节 消费者的购买行为 78
第四节 消费者的购买过程 87
第四章 产品策略 101
第一节 产品整体概念 101
第二篇 市场营销策略 101
第二节 产品市场寿命周期 103
第三节 产品市场寿命周期各阶段的营销策略 113
第四节 新产品开发策略 122
第五节 产品组合 131
第六节 产品组合策略 142
第五章 品牌、商标、包装策略与顾客服务策略 150
第一节 品牌、商标策略 150
第二节 包装及其策略 164
第三节 顾客服务策略 170
第一节 价格和影响价格的因素 181
第六章 价格策略 181
第二节 需求与价格的关系 184
第三节 产品定价目标和程序 186
第四节 产品定价方法 190
第五节 定价策略 193
第六节 价格调整策略 197
第七章 销售渠道策略 204
第一节 销售渠道的含义和特点 204
第二节 销售渠道的类型 206
第三节 销售渠道的环境因素 208
第四节 中间商 213
第五节 销售渠道策略 220
第六节 销售渠道管理 226
第八章 促销策略 233
第一节 促销的作用及其基本策略 233
第二节 广告策略 237
第三节 人员推销 250
第四节 营业推广 253
第五节 公共关系 257
第三篇 市场营销调研 265
第九章 市场信息 265
第一节 市场信息的功能与分类 265
第二节 市场信息的收集、加工和传递 268
第三节 市场信息资料的管理 273
第四节 市场信息管理系统 276
第十章 市场调查 280
第一节 市场调查的意义和内容 280
第二节 市场调查的类型 282
第三节 市场调查的步骤 284
第四节 市场调查的方法 288
第五节 市场调查询问技术和市场调查表设计 294
第十一章 市场预测 303
第一节 市场预测概述 303
第二节 市场预测方法——定性法 310
第三节 市场预测方法——定量法 320
第四节 市场预测的结果分析 335
第四篇 市场营销组织 341
第十二章 市场营销组织机构 341
第一节 市场营销组织机构的演化过程 341
第二节 市场营销组织机构形式 345
第十三章 市场营销的人员组织 351
第一节 销售人员 351
第二节 销售人员的素质与选择 360
第三节 销售人员的培训与推销人员的合理结构 364
第一节 国际市场营销环境 371
第十四章 国际市场营销 371
第五篇 国际市场营销与服务市场营销 371
第二节 国际市场营销方式 375
第三节 国际市场调研和目标市场的选择 379
第四节 国际市场营销策略 383
第十五章 服务市场营销 395
第一节 服务业与服务市场 395
第二节 服务产品的组合策略 399
第三节 新服务开发策略 403
第四节 服务价格策略 409
第五节 服务产品的销售渠道 418
第六节 服务产品的促销 421