第一章 概论 1
第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制定 1
第二节 各国采用ISO9000系列标准的情况和TC.176近年工作状况 6
第三节 实施GB/T19000系列标准的意义 13
习题 14
第二章 基本术语和概念 15
第一节 质量术语标准 15
第二节 几个重要质量术语 18
第三节 质量的主要概念 22
习题 27
第一节 ISO9000族国际标准的组成 28
第三章 ISO9000族国际标准 28
第二节 ISO9000族国际标准的使用和特点 34
第三节 ISO9000族标准的应用 38
习题 43
第四章 质量体系 44
第一节 概述 44
第二节 质量体系要素和控制要点 48
习题 103
第五章 质量体系——服务 104
第一节 概述 104
第二节 服务质量体系要素 110
习题 124
第一节 质量保证模式的基本概念 125
第六章 质量保证模式 125
第二节 质量体系要求 130
第三节 质量保证模式的选择 149
第四节 质量体系的证实 157
习题 160
第七章 GB/T19000系列标准的实施 161
第一节 概述 161
第二节 建立和完善质量体系的程序 164
第三节 质量体系的运行 172
习题 174
第八章 质量体系的文件 175
第一节 概述 175
第二节 质量手册的编制 189
第三节 程序文件的编制 199
第四节 质量记录的编制 202
第五节 质量计划的编制 203
第六节 质量体系文件的管理 215
习题 216
第九章 企业内部质量审核 217
第一节 概述 217
第二节 内部质量体系审核的程序 224
第三节 产品质量审核 236
第四节 工序质量审核 244
习题 245