译者序 1
致谢 1
引言 1
第1章 火炬品牌和新的品牌阶层 1
信用网络的出现和它对塑造品牌的含义 3
第2章 品牌基础 13
品牌的特性 15
品牌的生命在什么地方 29
品牌具备哪些功能 33
小结 49
第3章 离线世界中的品牌塑造——品牌塑造的传统策略 51
品牌塑造的定义 53
价值创造 55
企业生命周期 73
品牌塑造意图 77
品牌故事讲述 80
满意生命周期 102
在什么地方进行品牌塑造 115
第4章 火炬品牌 127
火炬品牌的定义 129
从传统品牌到火炬品牌 131
火炬品牌的一段小历史 135
对火炬品牌的解剖 141
eServices 143
用户界面 144
客户满意 147
火炬品牌的“热量” 149
活跃在网络媒体空间的火炬品牌 155
引力深井超级网站 161
eServices的五个层次 162
策略诱饵 170
数字大使 177
火炬品牌有哪些功能 180
小结 205
第5章 塑造火炬品牌的七种最佳行动策略 207
最佳行动策略#1：建立一个遍布企业的火炬品牌塑造体系 210
最佳行动策略#2：建立基于网络的沟通平台 224
现在就做 237
其次要做 239
然后还要做 243
最佳行动策略#3：实施整合的项目管理 255
现在就做 261
其次要做 264
然后还要做 276
最佳行动策略#4：掌握基于Web的数据库营销和销售 285
现在就做 287
其次要做 291
然后还要做 297
最佳行动策略#5：火炬品牌的全球化 308
最佳行动策略#6：建立一个富有创业精神的eServices平台 330
现在就做 331
其次要做 342
然后还要做 350
最佳行动策略#7：实时地进行价值创造 354
小结 366
第6章 启动火炬品牌的塑造：五种有潜力的商业模式 369
知识精炼厂 371
梦制作工厂 374
满意舞台 377
故事之家 383
品牌身份 386
小结 391
第7章 点燃并储存火种：启动火炬品牌的加速航道 393
没有人能逃避 395
启动火炬品牌的加速航道 397
1．阅读这本书 398
2．树立品牌塑造的权威 398
3．授权执行塑造火炬品牌的项目 399
4．进行品牌审计 400
5．召集一次塑造火炬品牌的高峰会议 408
意向品牌 410
第8章 确保火炬品牌的未来 415
兴奋曲线 417
火炬品牌的第一法则 425
品牌是一种文化传播机制 427
新的品牌阶层 429
词汇表 433