第一章 概论 5
第一节 提高工程质量是建筑业的一项战略任务 5
第二节 集体建筑企业要努力加强质量管理 7
第三节 管理的含义 10
第四节 质量管理的发展 12
第五节 国外90年代的质量管理趋向 15
第二章 全面质量管理概论 18
第一节 质量的概念 18
第二节 全面质量管理的基本概念 19
第三节 质量职能 21
第四节 PDCA循环的工作方法 22
第五节 企业推行全面质量管理步骤 24
第六节 我国建筑企业推行全面质量管理的经验 25
第三章 全面质量管理的基础工作 29
第一节 质量教育工作 29
第二节 标准化工作 32
第三节 计量测试工作 35
第四节 质量信息工作 38
第五节 质量责任制 43
第四章 方针目标管理 47
第一节 概述 47
第二节 目标管理的由来与意义 48
第三节 目标的制订 52
第四节 目标的展开 54
第五节 目标的实施管理 56
第五章 质量保证体系 60
第一节 质量保证 60
第二节 质量保证体系概述 63
第三节 施工企业质量保证体系的内容和条件 66
第六章 常用的数理统计方法 69
第一节 概述 69
第二节 排列图法 75
第三节 因果图法 79
第四节 分层法 83
第五节 调查表法 85
第六节 散布图法 87
第七节 直方图法 93
第八节 控制图法 107
第七章 工序管理 113
第一节 工序与工序质量 113
第二节 质量管理点 115
第三节 工序质量审核 119
第四节 工序能力 120
第八章 质量管理小组 131
第一节 概述 131
第二节 QC小组的作用与任务 133
第三节 QC小组的建立与活动 135
第四节 QC小组的管理 141
第五节 QC小组活动的评价 144
第六节 我国开展QC小组活动的经验 147
第七节 应用实例 148
第九章 质量检验 164
第一节 概述 164
第二节 企业的质量检验 169
第三节 质量检验计划 177
第十章 质量成本 179
第一节 质量成本概念 179
第二节 质量成本的构成 181
第三节 质量成本计划 183
第四节 质量成本管理 186
第五节 质量成本分析 189
第六节 质量成本分析报告实例 191
第十一章 质量审核与质量监督 197
第一节 质量审核 197
第二节 质量监督 204