目录 3
·上篇· 3
●第一章规范管理概述 3
一、规范管理的概念 3
二、规范管理的特征 6
三、规范管理的理论依据 12
●第二章规范管理的体系 21
一、规范管理的目标体系 21
二、管理规范的结构体系 26
三、规范管理的方法体系 30
四、规范管理的保证体系 37
●第三章规范管理的实施 43
一、岗职管理规范的制订 43
二、环节管理规范的制订 47
三、系统管理规范的制订 51
四、管理规范的执行 55
五、管理规范的考核 59
六、管理规范的完善 61
一、经营、服务规范管理总控制示意图说明 67
●第四章总体控制管理规范 67
·下篇· 67
二、经营、服务规范管理总控制示意图 74
三、商场总经理岗职规范 76
●第五章经营业务管理规范 81
一、业务科进销管理规范 81
二、业务科长岗职规范 99
三、经营副科长岗职规范 103
四、管理副科长岗职规范 108
五、合同员岗职规范 112
六、物价员岗职规范 122
七、信息员岗职规范 130
八、广告员岗职规范 133
●第六章商品储运管理规范 137
一、商品提运环节规范 137
二、外仓发货环节规范 146
三、仓储部主任岗职规范 146
四、运输副主任岗职规范 154
五、保管副主任岗职规范 162
六、储运员岗职规范 165
七、驾驶员岗职规范 169
八、登统员岗职规范 173
九、保管组长岗职规范 179
十、保管员岗职规范 181
●第七章财务会计管理规范 185
一、资金管理规范 185
二、商场一级核算管理规范 194
三、承付托收货款环节规范 197
四、代销商品管理规范 201
五、财会科科长岗职规范 203
六、主管会计岗职规范 208
七、统计员岗职规范 211
八、记帐员岗职规范 218
九、收银员岗职规范 222
●第八章服务质量管理规范 225
一、服务质量管理规范 225
二、商管科科长岗职规范 230
三、商管科副科长岗职规范 233
四、商管员岗职规范 243
五、广播员岗职规范 254
六、清洁员岗职规范 258
一、商品部进销管理规范 262
●第九章商品部管理规范 262
二、商品部经理岗职规范 270
三、营业柜柜长岗职规范 275
四、采购员岗职规范 303
五、商品部二级核算管理规范 307
六、营业柜三级核算管理规范 309
七、营业员岗职规范 313
八、物价员岗职规范 322
九、统计员岗职规范 326
十、考勤员岗职规范 329
十一、服务质量检查员岗职规范 331
十二、宣传报道员岗职规范 338
十三、安全保卫员岗职规范 340
●第十章 安全保卫管理规范 342
一、安全保卫管理规范 342
二、保卫科长岗职规范 346
三、公安室组长岗职规范 350
四、保安员岗职规范 352
五、门卫值班员岗职规范 355
六、夜间值班员岗职规范 357
编后 361