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目录 3

·上篇· 3

●第一章规范管理概述 3

一、规范管理的概念 3

二、规范管理的特征 6

三、规范管理的理论依据 12

●第二章规范管理的体系 21

一、规范管理的目标体系 21

二、管理规范的结构体系 26

三、规范管理的方法体系 30

四、规范管理的保证体系 37

●第三章规范管理的实施 43

一、岗职管理规范的制订 43

二、环节管理规范的制订 47

三、系统管理规范的制订 51

四、管理规范的执行 55

五、管理规范的考核 59

六、管理规范的完善 61

一、经营、服务规范管理总控制示意图说明 67

●第四章总体控制管理规范 67

·下篇· 67

二、经营、服务规范管理总控制示意图 74

三、商场总经理岗职规范 76

●第五章经营业务管理规范 81

一、业务科进销管理规范 81

二、业务科长岗职规范 99

三、经营副科长岗职规范 103

四、管理副科长岗职规范 108

五、合同员岗职规范 112

六、物价员岗职规范 122

七、信息员岗职规范 130

八、广告员岗职规范 133

●第六章商品储运管理规范 137

一、商品提运环节规范 137

二、外仓发货环节规范 146

三、仓储部主任岗职规范 146

四、运输副主任岗职规范 154

五、保管副主任岗职规范 162

六、储运员岗职规范 165

七、驾驶员岗职规范 169

八、登统员岗职规范 173

九、保管组长岗职规范 179

十、保管员岗职规范 181

●第七章财务会计管理规范 185

一、资金管理规范 185

二、商场一级核算管理规范 194

三、承付托收货款环节规范 197

四、代销商品管理规范 201

五、财会科科长岗职规范 203

六、主管会计岗职规范 208

七、统计员岗职规范 211

八、记帐员岗职规范 218

九、收银员岗职规范 222

●第八章服务质量管理规范 225

一、服务质量管理规范 225

二、商管科科长岗职规范 230

三、商管科副科长岗职规范 233

四、商管员岗职规范 243

五、广播员岗职规范 254

六、清洁员岗职规范 258

一、商品部进销管理规范 262

●第九章商品部管理规范 262

二、商品部经理岗职规范 270

三、营业柜柜长岗职规范 275

四、采购员岗职规范 303

五、商品部二级核算管理规范 307

六、营业柜三级核算管理规范 309

七、营业员岗职规范 313

八、物价员岗职规范 322

九、统计员岗职规范 326

十、考勤员岗职规范 329

十一、服务质量检查员岗职规范 331

十二、宣传报道员岗职规范 338

十三、安全保卫员岗职规范 340

●第十章 安全保卫管理规范 342

一、安全保卫管理规范 342

二、保卫科长岗职规范 346

三、公安室组长岗职规范 350

四、保安员岗职规范 352

五、门卫值班员岗职规范 355

六、夜间值班员岗职规范 357

编后 361