导言 1
第一章 西方策划学沿革 1
第一节 西方策划学概念解析 1
第二节 西方策划学 5
第三节 西方策划学的发展历程和代表流派 8
第四节 企业管理模式变革给策划带来的挑战 15
第五节 信息时代的策划契机 18
第六节 西方策划学的全球化 20
第七节 西方策划学的深远影响 22
第一节 理论概述 24
第二章 西方策划学的理论体系 24
第二节 政治策划学 26
第三节 军事策划学 33
第四节 文化策划学 38
第五节 心理策划学 47
第六节 行为策划学 53
第三章 策划方法论 62
第一节 方法论概述 62
第二节 策划方法论的一般方法基础 66
第三节 群体策划法 72
第四节 运筹学策划方法 80
第五节 思维闪电策划法 86
第六节 逆向策划法 96
第七节 其他常用策划方法 102
第四章 企业战略策划 112
第一节 企业战略策划概说 112
第二节 企业核心优势分析 116
第三节 企业成长战略 122
第四节 竞争战略 126
第五节 撤退战略 132
第六节 市场战略 135
第七节 资本战略 138
第八节 战略联盟 141
第一节 企业理念和企业文化 145
第五章 企业内部机制策划 145
第二节 人力资源管理策划 150
第三节 企业组织机制与权力分配 155
第四节 企业的信息收集 158
第五节 企业生产过程管理策划 160
第六节 企业成本管理策划 163
第七节 企业财务管理策划 168
第八节 企业质量管理策划 172
第九节 企业客户服务管理策划 175
第六章 公共关系策划 181
第一节 公关机构的设置 182
第二节 公共关系决策 183
第三节 品牌管理 189
第四节 企业整体形象建设 198
第五节 CI战略 203
第六节 管理层公共关系 212
第七节 危机预防 218
第八节 危机处理 219
第九节 危机善后 222
第十节 媒体关系 223
第十一节 顾客关系管理 226
第十二节 其他几种关系的管理 235
第一节 广告战略决策 240
第七章 广告策划 240
第二节 广告目标 247
第三节 广告的内容 250
第四节 广告诉求策划 257
第五节 广告创意策划 259
第六节 广告制作 260
第七节 广告媒体的选择 266
第八节 广告效果检测 272
第八章 市场营销策划 282
第一节 市场营销调研 282
第二节 购买行为分析 287
第三节 市场机会分析 298
第四节 STP营销 301
第五节 市场营销计划的制定 309
第六节 价格制定 316
第七节 促销活动 334
第八节 销售渠道管理 340
第九节 游击营销 348
第十节 侧翼营销 352
第十一节 防御营销 355
第十二节 进攻营销 359
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