第一章 个人礼仪：人生第一块金字招牌注意形象：服饰仪容决定一切 3
形象是你的第一张名片 3
第一印象很重要 4
穿着要合时得体 6
面部修饰礼仪 7
发型修饰礼仪 9
保持得体的仪表和风度 12
你的着装代表你的品位 13
服装颜色搭配 14
服饰装扮要适当 15
服饰穿戴的礼仪原则 18
饰物搭配礼仪 20
举止有方：让举止展现你的品位和气质 22
优美的体姿为你加分 22
让你的表情传情达意 23
学会利用眼睛的语言 25
运用手势表达意思 27
坐姿礼仪 28
站姿礼仪 30
举止礼仪禁忌 32
改掉不雅的小动作 33
微笑是你最好的名片 34
礼貌谈吐：体现教养，感受亲和 36
不讲礼仪者举步维艰 36
言谈体现你的个人素质 38
谈吐有礼让人欢喜 39
礼貌文雅让人广结良缘 42
不要忘记他人姓名 46
基本的交际用语要掌握 47
根据场合和对象来选择话题 49
让你的谈话达到最佳效果 50
交谈也有禁忌 52
把握好开玩笑的分寸 54
巧妙设问的技巧 56
做一个忠实的聆听者 58
巧妙表达自己的观点 59
恰当的赞美有秘诀 61
学会礼貌地说“不” 63
交友礼仪：展现自我、从容交际的基础 65
打动人心是第一要素 65
把握每一个与人相识的机会 67
正确处理社交关系 67
交友应注重真挚的感情 68
友情是人生财富 69
不要苛求朋友的“十全十美” 71
朋友是成大事者的依靠 74
一份真挚的友谊是成功的基础 77
朋友不能“一概而论” 78
真正做到以诚待人 81
信任是交际的前提 83
置身交际圈不可缺少威信 85
亲切随和使人信赖 86
真诚地对待每一个人 87
掌握交友的艺术 89
以宽宏大量的心胸容纳别人 90
口才礼仪：能说会道，以情动人 92
快乐开口，拉近彼此距离 92
动听的语调胜过雷霆万钧 93
说客套话须把握好分寸 94
不该问的不要乱问 95
笑着说话，关系融洽 96
说话要有度，做人要留情 97
抓住关键，说话才会有分量 99
敢开口说话就能提高信心 100
多找说话的机会 102
真话最能感动听众 104
真情胜过滔滔不绝 106
多读好书，增加见识 107
迎合对方的观点 110
第二章 日常社交礼仪：待人有礼聚人脉社交礼仪：礼貌大方显内涵 113
日常介绍常用礼节 113
打招呼常用礼仪客套话 116
握手有讲究 119
拥抱的礼节 123
吻礼一定要优雅 123
鞠躬礼 125
拱手礼 127
致意礼 127
递接名片的礼节 129
见面献物礼 130
与老人相处的礼仪 131
问候老师的礼仪 133
同学间相处的原则 134
与异性相处的礼仪 135
与陌生人打交道的技巧 137
与不同性格的人相处的礼仪 138
邻里和睦相处的秘诀 140
和外国朋友打交道 142
电话礼仪：看不见的隐形讯号 145
打电话的礼仪细节 145
学会正确使用电话 147
电话联系要拟好通话要点 148
电话要及时接听 148
接打电话要慎用免提 149
要注意“电话形象” 149
认真倾听应对 150
注意结束通话时的礼貌 150
公共场所礼仪：识礼懂仪人人爱 151
问路、行路礼多通捷径 151
开学典礼、毕业典礼 153
卫旗与宣誓礼仪 154
会议礼仪 155
图书馆里的礼仪 155
女士优先 157
观赏体育赛事的礼仪 158
欣赏音乐会的礼节 159
参观展览不能“为所欲为” 161
医院里要处处注意小节 162
商店自选购物的规矩 163
做个文明的游客 164
入住宾馆的礼仪 165
坐飞机的礼节 166
乘小轿车的礼节 167
坐火车的礼节 168
乘坐船舶的礼仪 169
日常沟通礼仪：广结人脉的必需 170
从实际出发拓展人际关系 170
恰当地运用人情网 173
成为“让人有好感的人” 175
以一种战略眼光看人 176
交际中的心理战术 177
养成恭敬待人的习惯 178
莫打听别人的隐私 180
诚实是立足的根本 181
不妨使用恻隐之术 182
该糊涂时要“难得糊涂” 183
博得同情很重要 185
情感投资一本万利 186
控制情感方显“成熟” 187
主动调节人际关系 188
明白你在交际中的目的 190
第三章 职场礼仪：工作环境中的交际法宝求职面试礼仪 195
把握求职面试的机会 195
求职面试前的准备 197
面试中的自我介绍礼仪 198
面试时的言谈举止礼仪 200
面试时的应答礼仪 202
面试结束的告别礼仪 203
求职面试时的礼仪禁忌 205
办公室行为礼仪 207
初入职场懂“情”知“礼” 207
初入职场四“注意” 208
轻松遨游职场的言谈礼仪 209
同事之间融洽相处有助于开展工作 212
领导应具备的礼仪 214
员工的必备礼仪 216
同事之间相处的礼仪 218
异性同事相处的礼仪 219
注意影响同事关系的细节 220
白领丽人办公室礼仪 222
职场赢取人心的七个技巧 223
如何应对职场小人 225
辞职的礼仪 227
职场日常礼仪禁忌 231
第四章 商务礼仪：涵盖广泛的商务交往文化商务接待、拜访礼仪：奏响商务合作的序曲 235
妥当的见面礼仪 235
商务介绍礼仪 239
商务迎宾礼仪 244
商务招待礼仪 246
商务送别礼仪 250
商务礼品礼仪 251
商务推销拜访活动的准备 253
商务推销拜访的礼仪与技巧 255
商务涉外礼仪：塑造形象广结人缘 260
商务人员的服饰礼仪 260
商务男士穿西装的礼仪 262
商务女士着装礼仪 264
涉外商务礼仪 264
商务社交中的忌讳 266
港台的礼仪习俗 268
部分亚洲国家的社交礼仪 269
部分欧美国家的社交礼仪 271
其他国家的礼仪 274
商务仪式礼仪：展示自我的风范 276
开业仪式礼仪 276
庆典仪式礼仪 278
剪彩仪式礼仪 279
商务签约仪式礼仪 281
交接仪式礼仪 282
商务仪式礼仪禁忌 284
商务谈判礼仪：纵横捭阖有礼有节 285
商务谈判前的礼仪准备 285
商务谈判前的热身准备 287
如何安排商务谈判的座次 288
说服讲礼仪，让对方心悦诚服 289
答复有方法，商务谈判才能稳操胜券 290
第五章 餐饮礼仪：细节之处体现个人修养宴会礼仪：幽雅餐桌助推事业成功 295
带着你的礼仪走进宴会 295
宴会的一般礼仪规则 297
宴会的组织礼仪 298
宴请的礼仪 300
宴请的席位安排 302
恰当选择宴会上的话题 304
离宴的礼仪 305
餐后结账的礼仪 306
宴会礼仪禁忌 307
中餐礼仪：享受中华美食的魅力 309
常见的用餐形式 309
就餐时间、地点的选择 311
安排菜单与点菜礼仪 312
餐具的使用 315
用餐的得体表现 317
西餐礼仪：吃西餐“有条有礼” 318
西餐的点菜礼仪 318
饮咖啡的基本礼仪 319
西餐入座、坐姿有讲究 320
掌握十四礼，优雅吃西餐 321
饮酒礼仪：品味尊贵不凡的西方酒文化 323
点酒不要装内行 323
品酒的最佳方法 324
得体的斟酒方法 326
宴会祝酒的技巧 328
第六章 访友探视礼仪：分寸尺度要把握探视问候礼仪 331
接待来访与上门拜访礼仪 331
恰当问候的形式 333
探望病人的礼节 334
春节拜年的礼节 335
做客时的言谈举止 337
慎选探视病人的鲜花、水果 338
馈赠礼仪 340
送礼送到心坎上 340
送礼的技巧 341
送礼的时机 343
送礼礼仪禁忌 344
如何挑选理想的礼物 345
送礼的禁忌 348
好礼还需巧包装 349
生日送礼的原则 351
随附在礼物上的留言卡 356
送花的寓意与讲究 359
给外国朋友送礼的禁忌 361
婚丧寿庆礼仪 363
婚礼的形式礼仪 363
婚礼的程序礼节 365
婚礼请柬与赠礼 365
贺生日的礼节 366
祝寿的礼仪 367
讣告与丧仪礼仪 369
吊丧与安慰 370
附录 371
礼仪培训与能力评估测试题 371
商务礼仪测试题 371
文明礼仪自测试题 374
文明礼仪实用问答题 377
文明举止与礼仪知识综合测试 384