第一章商务礼仪概述 1
第一节礼仪的起源与发展 1
目录 1
第二节商务礼仪的概念及原则 6
第三节商务礼仪的作用 11
第四节商务人员礼仪修养的培养途径 16
第二章商务人员个人礼仪 20
第一节商务人员的仪表美 20
第二节商务人员的仪容美 31
第三节商务人员的仪态美 41
第四节商务人员的语言美 53
第一节社交惯例 59
第三章商务人员日常交往礼仪 59
第二节见面礼仪 63
第三节拜访礼仪 69
第四节交谈礼仪 76
第五节电话礼仪 81
第六节馈赠礼仪 88
第七节舞会礼仪 93
第四章接待礼仪 97
第一节接待工作的一般要求及接待程序 97
第二节家庭接待礼仪 103
第三节办公室接待礼仪 105
第四节会议接待礼仪 109
第五节检查团及考察团的接待礼仪 115
第五章宴请礼仪 119
第一节宴请的种类 119
第二节宴请的礼仪 123
第三节赴宴的礼仪 145
第六章商业业务活动礼仪 150
第一节商品推销礼仪 150
第二节商务洽谈礼仪 159
第三节处理商务纠纷的礼仪 168
第七章商业服务礼仪 175
第一节商场服务礼仪 175
第二节宾馆服务礼仪 186
第三节导游服务礼仪 199
第八章商业仪式及专题活动礼仪 205
第一节开业典礼 205
第二节剪彩仪式 207
第三节签约仪式 211
第四节商品展销会 214
第五节记者招待会 216
第六节赞助活动 219
第九章涉外礼仪 223
第一节涉外工作的准则和礼节 223
第二节涉上活动中的接待礼仪 231
第三节涉外商务礼仪 245