Chapter 1沟通绝招40 1
1．沟通礼仪六招 2
2．沟通技巧二十招 4
3．如何使沟通顺利进行八招 12
4．破解沟通障碍六招 16
Chapter 2餐厅/Restaurant 19
1．预订晚餐的桌位 20
2．那张桌位是空的吗？ 21
3．等待桌位 22
4．我有预订。 23
5．这里太吵了。 24
6．我如何选择酒？ 25
7．烤鸭要等很久。 26
8．我不喜欢全熟的烤牛肉。 26
9．自助餐馆 27
10．速食 29
11．你忘了我点的食物吗？ 30
12．这个不是我点的。 31
13．我们的女侍呢？ 32
14．您还要点别的吗？ 33
Chapter 3银行·邮局/Bank·Post Office 35
15．兑现支票 36
16．与贷款部负责人的谈话 37
17．信件 38
18．包裹 39
Chapter 4租车·搭车/Renting a Car·Taking a Car 41
19．租车 42
20．还车的时间、地点 42
21．最便宜的汽车 43
23．保险要多少钱？ 44
22．用信用卡付款 44
24．留下保证金 45
25．归还车子 46
26．取车 47
27．受损的车 48
28．在途中停留 49
29．付钱给计程车司机 50
Chapter 5交通事故/Car Accident 51
30．意外事故 52
31．道歉 53
32．我们该叫警察吗？ 53
33．你受伤了吗？ 54
34．说明意外事故的发生 55
35．驾驶执照 56
36．你有权利请一位律师出席。 57
37．去哪里缴罚款？ 58
Chapter 6购物/Shopping 59
38．旅行指南 60
39．买鱼 61
40．你有粉红色的吗？ 62
41．咖啡壶 63
42．取得折扣 65
Chapter 7戏院·电影院/Theater·Cinema 67
43．不同的座位 68
44．我的座位呢？ 69
45．请求退票 70
46．我想订票。 72
47．你能保留我的座位吗？ 74
Chapter 8美容院·理发院/Beauty Parlour·Barber Shop 75
48．你喜欢将头发剪成怎样？ 76
49．洗头发 77
50．等待烫发 78
51．？赏 79
52．理发 80
Chapter 9医院/Hospital 81
53．找旅馆里的医生来 82
54．病得严重吗？ 83
55．找个医生 83
56．医生就要来了。 85
57．与医生安排会面 86
58．我想今天看医生。 87
59．有医生吗？ 88
60．我来见强生医生。 89
Chapter 10看医生/Seeing the Doctor 91
62．医生准备好了。 92
61．医生现在要见你。 92
63．医生在三号房。 93
64．严重头痛 94
65．有什么困扰？ 95
66．没什么严重的。 95
67．在手臂上打针 96
68．该去付钱了。 97
69．我可以在哪里配药？ 98
Chapter 11药房·杂货店/Drugstor 99
70．调配处方 100
71．把处方配好 100
72．药剂师在哪儿？ 101
73．服药指示 101
74．一次服用两颗。 102
75．副作用 102
77．再配一服药 103
76．这药会使你想睡觉。 103
78．我付钱给谁？ 104
79．我需要再配一服药。 105
80．冲洗底片 106
Chapter 12机场/Airport 107
81．拿错行李 108
82．弄错行李台 109
83．行李破损 110
84．寻找你的行李单 111
85．遗失行李 112
86．通过海关 113
87．在海关官员那里 114
88．缴税 114
89．我的班机快起飞了。 115
90．确认回程班机 116
91．寻找道勒先生 117
92．把名字相似的航空公司混淆了 118
93．另一班班机 119
94．行李被偷 120
Chapter 13从机场到旅馆/From the Airport to the Hotel 121
95．到商业区去 122
96．到饭店的巴士 123
97．等下一班巴士 123
98．大型车或小型车？ 125
99．驾驶执照 126
100．在这里等着，我去开车来。 127
101．短程往返的巴士 128
102．计程车招呼站在哪里？ 129
103．行李的额外车资 130
104．你不用计费钱吗？ 131
105．我的小费呢？ 132
106．饭店的客人免费停车 134
107．消防栓附近禁止停车！ 135
Chapter 14旅馆/Hotel 137
108．需要帮忙提手提包吗？ 138
109．我的预订。 139
110．我们只有一间豪华的双人房。 140
111．抱歉，没房间了 141
112．您打算如何付帐？ 142
113．旅行支票 143
114．我可以兑换钱吗？ 144
115．我差一点忘了给你小费。 145
116．我要的是一间单人房。 146
117．电视机坏了。 147
118．我的邻居太吵了。 148
119．女侍遗漏了我的房间。 149
120．我的三明治呢？ 150
121．我的帐单上是多少钱？ 151
Chapter 15打电话给客户/Calling Customers 153
122．把电话接给史密斯先生 154
123．电话中自我介绍 154
124．订约会 156
125．我帮你接通 157
126．我可以等吗？ 158
127．他会给您回电。 159
128．讲话中。 160
129．我能和谁谈？ 161
130．我明天见你。 162
131．下星期四的约会 163
132．明天来。 164
133．我可以给你一个更好的价钱。 165
134．明天午餐如何？ 166
135．与采购代办谈话 166
136．我无法赴约。 168
Chapter 16访问客户/Visiting Customers 169
137．我和布朗先生有约。 170
138．我的名字在名片上。 170
139．请等一会儿。 171
140．您能等十分钟吗？ 172
141．我不能等。 173
142．请他打电话给我。 174
143．您现在可以进去了。 175
144．他的办公室在哪里？ 175
145．谢谢到机场来接我。 176
146．我今明两天有空。 176
147．视察旅行 177
148．很高兴你能留下。 178
149．我得见见你们销售经理。 179
150．我的时间紧迫。 180
151．促销旅行 181
152．艾维瑞特先生会替我参加会议。 182
153．我一直很忙。 183
Chapter 17与客户寒喧/Small Talk 185
154．摩尔先生怎么了？ 186
155．史密斯先生被擢升了。 187
156．史密斯小姐会见怀特先生。 188
157．先来一杯咖啡。 189
158．咖啡是烫的。 189
159．我的行李丢了。 190
160．寻找遗失的行李 191
161．我们等乔伊斯先生。 192
162．我需要静一点的旅馆。 193
Chapter 18展示样品/Showing Samples 195
163．我带样品来了。 196
164．我们来看样品。 197
165．你可以在任何时候看样品。 198
166．我可以处理。 198
167．需要帮忙吗？ 199
168．我需要大一点的房间。 200
169．简单的展示 201
170．我们能借样品吗？ 202
171．我该将样品拿给谁看？ 203
Chapter 19涨价/Price Increases 205
172．涨价了。 206
173．预料中的涨价。 207
174．我们的价格涨了。 208
175．我们能应付这次涨价。 209
176．我能看看新价格吗？ 210
177．你的价格涨了很高。 211
178．缓和打击 212
179．高船运成本 213
180．折扣 214
Chapter 20客户的抱怨/Customers Complaints 215
181．品质拙劣 216
182．是什么问题？ 216
183．我有个抱怨。 217
184．上一批货的问题 218
185．装运中的差错 219
186．我们去视察工厂。 220
187．我们会立刻送替换品来。 221
188．我们立刻换掉它。 222
189．我们可以降低价钱。 223
Chapter 21签约/Signing Contracts 225
190．是带来合同的苏先生。 226
191．带著合同会见亚当斯先生。 227
192．关于第四节的疑问 228
193．合约被延搁下来了。 229
194．合约上的一个问题 230
195．修正错误 231
196．我签在哪里？ 232
197．出去喝一杯 233
Chapter 22与客户共餐/Dining with Customers 235
198．喝咖啡休息时间 236
199．午餐时间 237
200．让彼得森加入我们一起午餐。 238
201．午餐的邀请 239
202．找个方便的时间晚餐 240
203．晚餐的邀请 241
204．我坚持请晚餐 242
205．晚上去城里玩 243
206．星期五的晚餐 244
207．明晚的晚餐 245
Chapter 23道别/Goodbye 247
208．我有一些消息。 248
209．我就要被调职了。 249
210．我要回去了。 250
211．计划欢送会 251
212．我的接替者 252
213．所有事情都结束了。 253
214．欢送会 254
215．如果你来台北，打电话给我。 255
216．再见 256