第一章 概论 1
第一节 质量管理的发展和原则 1
第二节 质量管理和质量保证术语 13
第二章 质量体系 33
第一节 质量体系建设的指导思想 33
第二节 质量体系建设的依据——标准 37
第三节 质量体系的建设 72
第一节 产品质量认证与质量体系认证 86
第三章 质量认证与质量监督 86
第二节 产品质量监督与仲裁 97
第四章 数据与三图两表 104
第一节 数据与质量特性值 104
第二节 直方图 107
第三节 排列图 112
第四节 因果图 117
第五节 调查表 121
第六节 对策表 125
第一节 工序能力 126
第五章 工序能力分析 126
第二节 工序能力指数 127
第三节 工序能力的分析 131
第四节 工序能力的调查 132
第五节 工序能力图 134
第六章 控制图 136
第一节 控制图的概念 136
第二节 产品的质量变异与控制 137
第三节 控制图的分类 138
第四节 单值控制图（x控制图） 139
第五节 平均值与极差控制图（？-R控制图） 140
第六节 均值与标准差控制图（？-S控制图） 146
第七节 中值与极差控制图（？-R控制图） 150
第八节 单值与移动极差控制图（x-Rs控制图） 154
第九节 不合格品率控制图（p控制图） 156
第十节 不合格品数控制图（pn控制图） 161
第十一节 缺陷数控制图（c控制图） 162
第十二节 单位缺陷数控制图（u控制图） 164
第十三节 控制图的观察分析 167
第十四节 质量特性与控制图的选择 169
第十五节 控制图两种错误的分析 171
第十六节 使用控制图的注意事项 172
第十七节 公差百分率控制图 174
第十八节 选控控制图 176
第七章 相关与回归分析 179
第一节 散布图 180
第二节 相关系数 185
第三节 一元回归方程 189
第八章 试验设计与田口方法及质量功能展开 194
第一节 试验设计 194
第二节 田口方法 220
第三节 质量功能展开 241
第九章 质量管理新七种工具 248
第一节 关联图法 250
第二节 KJ法 253
第三节 系统图法 257
第四节 矩阵图法 260
第五节 矩阵数据分析法 263
第六节 过程决策程序图法 265
第七节 箭头图法 267
第十章 抽样检验及其标准 286
第一节 概述 286
第二节 抽样检验的一般理论 296
第三节 抽样检验标准 309
第十一章 可靠性 330
第一节 可靠性的概念 330
第二节 故障及其特征量 332
第三节 可靠性指标 336
第四节 几种系统的可靠性 342
第五节 保证和提高系统可靠性的途径 346
第十二章 质量成本管理 353
第一节 质量成本 354
第二节 质量成本核算 360
第三节 质量成本管理 363
附录 366
参考文献 407