目录 1
第一篇 税务公共关系概述 1
第一章 公共关系原理 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系的产生 4
第三节 公共关系活动领域 7
第四节 公共关系工作程序 11
第二章 税务公共关系现状 16
第一节 不带公关名义的税务公关活动 16
第二节 税务公共关系面临境况 19
第三章 税务公共关系的定义、职能和作用 25
第一节 税务公共关系定义分析 26
第二节 税务公共关系的职能 28
第三节 税务公共关系的作用 30
第四节 税务公共关系是政府公关的一部分 33
第五节 税务公共关系的价值 35
第二篇 税务组织内部公共关系 39
第四章 税务公共关系部 39
第一节 设置公共关系部的意义 40
第二节 税务公共关系部的地位和职责 42
第三节 税务公共关系部的设置 45
第四节 与外部公关公司、协会和顾问的协作 50
第五章 税务公共关系人员 55
第一节 税务公共关系人员的素质 55
第二节 税务公共关系人员的培养 59
第三节 税务公共关系人员职业道德准则 68
第四节 全员税务公关 73
第六章 税务组织文化 76
第一节 税务组织文化的内涵 76
第二节 策划税务组织文化的理论 80
第三节 策划税务组织文化的实际操作 83
第一节 税务征管公共关系的意义 90
第七章 税务征管公共关系 90
第三篇 税务组织外部公共关系 90
第二节 税务征管公共关系的作用及其与税务征管的内在联系 93
第三节 税务征管公关的策划 95
第四节 税务征管公关活动的开展 105
第八章 税务稽查公共关系 110
第一节 税务稽查公共关系概述 110
第二节 税务稽查公共关系的基本内容 114
第三节 税务稽查公共关系的运用 119
第九章 税收形象的塑造 124
第一节 税收形象的现状 124
第二节 社会主义税收“取之于民，用之于民” 127
第三节 如何进行税务组织自我形象的塑造 130
第十章 税务外部公关技巧 133
第一节 组织宣传、创造良好气氛 133
第二节 选择最佳传播媒介 134
第三节 税务组织与公众沟通的技巧 138
第四节 意外事件的处理 143
第十一章 涉外税收公共关系 147
第一节 涉外税收公关的必要性 147
第二节 涉外税收公关对象 153
第三节 涉外税收公共关系的原则 158
第四篇 税务公关实践 166
第十二章 税务内部公关案例与分析 166
第一节 建立税务组织文化 166
第二节 塑造税收形象 180
第三节 协调内部关系 193
第四节 税务内部沟通 202
第十三章 税务外部公关案例与分析 208
第一节 增强公民纳税意识 208
第二节 公开办税，加强双向沟通 218
第三节 开辟税收征管查工作良好环境 228
第四节 促产增收，密切税企关系 240
第五节 塑造税收社会形象 247