税务公共关系理论与实践PDF电子书下载

目录 1

第一篇 税务公共关系概述 1

第一章　公共关系原理 1

第一节　什么是公共关系 1

第二节　公共关系的产生 4

第三节　公共关系活动领域 7

第四节　公共关系工作程序 11

第二章　税务公共关系现状 16

第一节　不带公关名义的税务公关活动 16

第二节　税务公共关系面临境况 19

第三章　税务公共关系的定义、职能和作用 25

第一节　税务公共关系定义分析 26

第二节　税务公共关系的职能 28

第三节　税务公共关系的作用 30

第四节　税务公共关系是政府公关的一部分 33

第五节　税务公共关系的价值 35

第二篇 税务组织内部公共关系 39

第四章　税务公共关系部 39

第一节　设置公共关系部的意义 40

第二节　税务公共关系部的地位和职责 42

第三节　税务公共关系部的设置 45

第四节　与外部公关公司、协会和顾问的协作 50

第五章　税务公共关系人员 55

第一节　税务公共关系人员的素质 55

第二节　税务公共关系人员的培养 59

第三节　税务公共关系人员职业道德准则 68

第四节　全员税务公关 73

第六章　税务组织文化 76

第一节　税务组织文化的内涵 76

第二节　策划税务组织文化的理论 80

第三节　策划税务组织文化的实际操作 83

第一节　税务征管公共关系的意义 90

第七章　税务征管公共关系 90

第三篇 税务组织外部公共关系 90

第二节　税务征管公共关系的作用及其与税务征管的内在联系 93

第三节　税务征管公关的策划 95

第四节　税务征管公关活动的开展 105

第八章　税务稽查公共关系 110

第一节　税务稽查公共关系概述 110

第二节　税务稽查公共关系的基本内容 114

第三节　税务稽查公共关系的运用 119

第九章　税收形象的塑造 124

第一节　税收形象的现状 124

第二节　社会主义税收“取之于民，用之于民” 127

第三节　如何进行税务组织自我形象的塑造 130

第十章　税务外部公关技巧 133

第一节　组织宣传、创造良好气氛 133

第二节　选择最佳传播媒介 134

第三节　税务组织与公众沟通的技巧 138

第四节　意外事件的处理 143

第十一章　涉外税收公共关系 147

第一节　涉外税收公关的必要性 147

第二节　涉外税收公关对象 153

第三节　涉外税收公共关系的原则 158

第四篇 税务公关实践 166

第十二章　税务内部公关案例与分析 166

第一节　建立税务组织文化 166

第二节　塑造税收形象 180

第三节　协调内部关系 193

第四节　税务内部沟通 202

第十三章　税务外部公关案例与分析 208

第一节　增强公民纳税意识 208

第二节　公开办税，加强双向沟通 218

第三节　开辟税收征管查工作良好环境 228

第四节　促产增收，密切税企关系 240

第五节　塑造税收社会形象 247