目录 3
第一经营管理篇 3
趋势 3
当前全球性大公司的发展趋势 3
九十年代企业的预测 8
企业规模的“大”与“小” 10
机会、选择和行动 15
要素 21
当代企业十二大成功因素 21
九十年代经理必须掌握的四项管理要素 32
企业经营诸要素中哪个最重要 35
美国企业研究开发管理经验： 37
缩小研究与销售之间距离策略 41
高科技服务业经营的七点策略 41
七分判断三分想象 44
日本企业现行的“及时适量供应法” 48
时间管理四项原则 53
九十年代成功管理的八项法则 54
经营十律 55
创业 56
美国五百家公司创办人的忠告 56
认真读书收集情报亲身体验 58
创业注意事项 60
创业成功要诀 61
创业只是奋斗的开始 62
筹集最起码的资金 63
成功创业要慎选行业 66
店址的选择 67
创新 70
满足顾客真正需求替客户创造产品价值 70
新观念新生意 73
管理创新招危机变转机 75
创造企业利润的新方法——价值分析 77
日本流通产业革新经营方式 78
美国企业革新付酬方法 80
走在时代前列的新型企业 81
如何使技术层次低的企业脱颖而出 83
零售店如何创造佳绩 88
设计 91
设计力就是竞争力 91
为分解而设计——新产品革命 92
3M公司不断推出新产品名扬国际 93
日本擅长从既有产品基础上创新 95
每天都有奇妙的发明创造 100
日本企业怎样开发新产品 102
利用高科技不断创出新产品的精工公司 103
不断改进设计开拓市场 106
凭借技术独特创造市场所需 109
什么是品质管理 112
品管 112
品管的经验 114
服务业决策者全面品管的观念及作法 116
日本品管的特征与课题 118
美国经营最佳的公司都注重质量 123
质量观念上的五大谬误 126
理财 128
优秀财务主管的条件 128
要命的三个财务数据 129
解决财务问题为中小企业之首务 131
企业财务与资本市场 134
致富七大原则 138
企业对财务经理人的需求越来越大 141
会议 142
漫话开会 142
开会秘诀 144
开会效率评估 147
把问题变成机会 151
电子会议 153
乐在开会 154
实例 157
不惜一切占领世界市场——可口可乐公司的生意经 160
半小时内把货送到——美国多米诺皮扎饼公司经营诀窍 161
索尼公司的惊人之举 162
三条金科玉律——国际商用机器公司的成功秘诀 162
体察下情切忌奢侈——日本MK出租汽车公司的经验 174
行行出状元精诚金石开——日本出租清洁用具连锁公司经营哲学 176
从看笑话到赢得尊敬——台塑在美投资成功的故事 178
每一位住客都是贵宾——台湾丽晶饭店经营有方 183
第二企业人事篇 183
用人思想 183
世界性企业的人事管理战略——理光公司的经验 185
怎样制订人才投资的策略 185
如何管理好知识分子 189
人事决策的原则和步骤 192
合理运用临时员工 196
善用退休人员 197
索尼公司董事长盛田昭夫谈用人制度 198
南朝鲜大宇公司的“劝导报告”制度 199
主管素质 201
二十一世纪的高级企业主管 201
优秀企业主管必备的素质 207
西欧聘请经营管理人员的新标准 208
变革期的经营战略和企业家条件 209
职工心目中的上司 211
不受欢迎的主管 212
做一个杰出的企业人 213
设副职的妙用 215
培养精干的经济管理人才 216
明日的企业管理硕士 217
明天的经理 219
领导艺术 221
新官上任六把火 221
领导方法三十条 224
激励部属十三招 225
培养“洗耳恭听”的技巧 227
采取措施解除员工工作压力 230
小企业的人力运用乘法法则 231
“休息为走更远的路” 233
“不能要下属去干我们自己不想干的事” 234
当员工怨声四起时 235
当员工表现不尽理想时 237
当你碰上慢郎中 239
当员工彼此嫉妒时 241
如果员工象小孩 243
顾问聘用 246
企业顾问的聘用和管理 246
企业管理顾问的信条 248
美国顾问师的四种技巧 249
日本的经营管理顾问 250
招聘人才 252
招聘何种人才方为上策 252
雇用比你聪明的人 254
假如我是老板，我的用人标准是 255
日本公司录用这样的职员 260
招聘人员的新方法 264
公司整顿需要哪种人才 264
台湾两家国际饭店的求人新招 269
第三产品行销篇 273
战略 273
行销战中的“拉引”战略 273
如何挖走对手的忠实顾客 276
勿恼挑剔难缠客 278
洞察未来变化掌握市场先机 279
切准社会动脉推出适销产品 281
怎样寻找和开发新市场 283
临门一脚的推销策略 288
美感感性消遣新颖——二十一世纪的消费趋势策略 288
最新的推销术——“混合式行销传达” 290
行销企划——推销新产品的新法 294
制订行之有效的行销计划 295
消除顾客愤怒不满的绝招 298
信诚能招天下客 300
优质服务是赢得顾客的不二法门 301
要素 304
决定行销的六大因素 304
掌握通路就是掌握行销 305
商场三宝——智慧诚意热心 307
提高商品的价值观 308
商品畅销不衰的秘诀 309
技巧 311
推销工作十大要诀 311
行销先锋——市场调查 312
推销高科技产品的诀窍 314
日本人的推销术 316
零售促销十三招 317
迎合顾客需求是最佳销售术 320
刺激顾客购买欲的八种方法 323
让顾客百分之百满意 325
市场陈列商品的学问 327
推销工作八项原则和十二准则 331
推销员 331
吸引顾客六招 333
善于倾听顾客的意见 335
美国最佳推销员的推销术 337
推销员如何走向成功之路 340
如何挑选培训优秀推销员 343
造就超级推销员的策略 346
广告 349
二十一世纪广告业者应具备的条件 349
如何设计出有创意的广告 350
不景气中广告业如何反败为胜 351
广告新战术——客户策划法 353
聘请用户当广告模特儿 355
美国广告无孔不入 356
老板卖瓜自卖自夸 358
直接回应电视广告 361
新东阳面筋广告成功范例 363
包装 367
商品包装的重要性及设计类型 367
商品怎样包装才有利于销售 368
商品包装七戒 370
顾客心理与商品包装 372
包装色彩影响顾客心理 373
礼品包装四要点 374
公共关系的意义 377
公关 377
第四公关谈判篇 377
礼仪与规矩 379
电话应对技巧 382
公关“造势”的成败与虚实 383
公关与行销组合 384
谈判 389
做国际商务谈判的胜者 389
应付谈判桌上五种人的九项策略 392
你是谈判高手吗？ 393
谈生意的策略 394
与日本商人谈判的技巧 401
了解异国文化是做成生意的关键 404