第一篇 待人处世的基本技巧 3
1．懂得宽容和体谅别人 3
2．真诚地赞赏他人 20
3．想别人所需要的 34
第二篇 六个让你受欢迎的妙招 51
4．学会真诚地关心他人 51
5．不要忘记微笑 66
6、牢记他人的姓名 76
7、做个好听众 87
8、聊别人感兴趣的话题 94
9．让他人感到自己的重要 99
第三篇 与人和谐相处的十二个秘诀 115
10．不要争论不休 115
11．尊重他人的意见 124
12、假如你错了，就立即承认 138
13、友善地对待他人 146
14．让对方开口说“是” 152
15．给他人说话的机会 158
16、别将自己的意见强加于人 163
17．善于从他人角度考虑问题 167
18．给予同情与凉解 170
19、激发潜在的高贵品质 179
20．使自己的意图戏剧化 185
21．激发他人的挑战与竞争意识 191
第四篇 更好说服他人的九个方法 201
22、以亲切温和的态度解除他人的防卫 201
23．间接委婉地指出他人的错误 208
24．不要一味地责怪他人 213
25．让他人出于自愿 216
26．保全他人的面子 220
27．激励他人迈向成功 226
28．学会给人“戴高帽” 231
29．让过失看破起来更容易改正 236