第一部分 研究 2
第1章 用户研究 2
第2章 工作观察和情境访谈 5
2.1观察目标人群 6
2.2工作观察 6
2.3情境访谈 6
2.4远程观察 7
2.5情境访谈的局限性 7
第3章 用户模型 10
3.1用户模型的缺陷 11
3.2创建用户模型 11
3.3使用用户模型 12
3.4用户模型无法代替用户研究 12
第4章 以行动为中心的设计 15
第5章 文档编制 18
5.1使用手册 18
5.2博文 19
5.3截屏视频 19
5.4新闻稿 20
5.5讨论产品的任务 20
第6章 文字的可用性 23
6.1文字的重要性 23
6.2人们根本不想阅读文字 24
6.3少用一些文字 24
6.4使用可粗略浏览的文字 25
6.5不要啰嗦 25
6.6语句表述清晰 26
6.7不要以企业口吻书写 27
6.8使用图片阐明要点 28
6.9使用人们能够理解的词汇 28
6.10测试文字 29
6.11使用易读的文字 30
第7章 用户界面设计中的层级结构 32
第8章 卡片分类 36
8.1设计层级结构 36
8.2准备工作 37
8.3参与人员 38
8.4执行卡片分类 39
8.5远程卡片分类 40
8.6评估结果 41
8.7可用层级结构的创建准则 42
第9章 心理模型 46
9.1人的思维 46
9.2三种不同的模型 47
9.3隐藏产品功能的实现细节 48
9.4抽象漏洞 50
9.5为心理模型而设计 50
第二部分 设计 60
第10章 草绘与原型 60
10.1产品结构设计 60
10.2流程图 61
10.3故事板 61
10.4草绘 62
10.5线框图 63
10.6实体模型 64
10.7工具 65
第11章 纸质原型测试 67
11.1打游击式纸质原型测试 68
11.2完整的可用性测试 69
第12章 写实主义 78
12.1符号 79
12.2实物的虚拟版本 80
12.3模拟自然约束 82
第13章 自然用户界面 86
13.1避免使用魔法手势 86
13.2手势的识别 88
13.3偶发性输入 89
13.4惯例 90
第14章 菲茨定律 92
14.1屏幕边缘具有无限大的尺寸 93
14.2放射式环境菜单会减小平均移动距离 94
14.3较小目标需要设置外边界 96
14.4有时，界面元素越小越好 96
第15章 动画 98
15.1解释状态的变化 98
15.2引导用户的注意力 99
15.3避免使用不重要的动画 100
15.4帮助用户形成恰当的心理模型 101
15.5向卡通漫画学习 102
第16章 一致性 106
16.1原型的识别 106
16.2行为一致性 107
第17章 可发现性 109
17.1哪些功能要易于发现 109
17.2何时让用户发现 110
17.3如何让用户发现 111
第18章 不要打扰用户 114
18.1帮助用户作决定 114
18.2提前作决定 116
18.3只在做出紧急决定时才打扰用户 116
第19章用“撤销”取代对用户的干扰 119
19.1允许用户撤销自己的行为 120
19.2临时撤销 121
第20章 模式 122
20.1隐性模式 122
20.2意外模式 126
20.3难以退出的模式 126
20.4模式并非一无是处 127
20.5准模式 127
第21章 用你的观点代替偏好设定 129
21.1为什么偏好设定不好 130
21.2如何避免偏好设定 131
21.3如果无法避免偏好设定 132
第22章 层级结构、空间、时间以及我们对世界的看法 134
22.1层级结构 134
22.2空间 135
22.3时间 137
22.4更好的层级结构 138
第23章 速度 142
23.1响应度 142
23.2进度反馈 143
23.3对速度的感知 144
23.4慢一点 145
第24章 避免不断加入新功能 147
24.1谨记用户的目标 148
24.2五个为什么 148
24.3提升已有功能的可用性 149
24.4一举多得 149
24.5成本 150
24.6隐形的功能 150
24.7提供API和插件架构 150
24.8倾听用户的心声 151
24.9不能太听信于用户 151
24.10不必让所有人都成为用户 152
第25章 去掉某些功能 155
25.1研究 155
25.2告知用户 156
25.3提供备选方案 157
25.4开发产品的人是你 157
第26章 向电子游戏学习 159
26.1乐趣是什么 159
26.2产品与游戏的区别 160
26.3我们能从游戏中学到什么 162
26.4趣味性与可用性 167
第三部分 实施 172
第27章 游击队式的可用性测试 172
27.1测试频率 173
27.2测试的准备工作 173
27.3如何寻找测试者 174
27.4测试者的数量 174
27.5执行测试 174
27.6测试结果 175
第28章 可用性测试 176
28.1可用性测试的成本并不一定很高 176
28.2测试频率 177
28.3测试者的数量 178
28.4产品测试对象 179
28.5如何寻找测试者 180
28.6不同类型的测试 180
28.7测试的准备工作 181
28.8执行测试 182
第29章 现场测试 183
第30章 远程测试 188
30.1有主持的远程测试 188
30.2无主持的远程测试 194
第31章 如何避免测试中的常见错误 196
31.1不要使用用户界面中的词 196
31.2不要影响测试者 197
31.3避免营造紧张的氛围 197
第32章 用户错误即是设计错误 199
32.1不要在错误信息中责备用户 199
32.2没有错误就没有责备 201
第33章A/B测试 205
33.1何时执行A/B测试 206
33.2什么是“成功地使用产品” 207
33.3测试的准备工作 207
33.4执行测试 208
33.5解释测试结果 208
33.6需要记住的要点 209
第34章 收集产品使用数据 211
34.1速度 211
34.2退出产品 212
34.3定义“失败” 212
34.4用户行为 212
第35章 处理用户反馈 214
35.1意料之外的产品使用情景 214
35.2负面反馈 215
第36章 革命尚未成功 216
参考文献 217