第一章 市场营销概述 1
学习目的与要求 1
第一节 市场营销的基本概念 2
第二节 市场营销的形成与发展 6
第三节 市场营销哲学 12
第四节 市场营销在中国 21
本章小结 25
思考题 25
第二章 企业战略与营销管理 26
学习目的与要求 26
第一节 市场营销在企业中的地位 27
第二节 企业战略计划 29
第三节 营销管理的基本任务 47
本章小结 51
思考题 52
第三章 市场营销环境 53
学习目的与要求 53
第一节 营销活动与营销环境 54
第二节 直接营销环境 57
第三节 间接营销环境 61
第四节 中国市场营销环境的基本特征 71
本章小结 78
思考题 79
第四章 营销信息系统 80
学习目的与要求 80
第一节 营销信息系统的结构和要素 81
第二节 营销信息的收集与评价 88
第三节 营销信息的利用——市场预测 97
第四节 营销信息系统的科学管理 103
本章小结 107
思考题 108
第五章 消费者购买行为分析 109
学习目的与要求 109
第一节 消费者购买行为模式 110
第二节 影响购买行为的主要因素 111
第三节 购买决策过程 126
第四节 中国消费者购买行为的主要特征 133
本章小结 136
思考题 136
第六章 组织市场购买行为分析 137
学习目的与要求 137
第一节 组织市场的含义 138
第二节 组织市场购买决策 142
第三节 政府市场与政府采购 149
本章小结 154
思考题 154
第七章 市场细分与目标市场 155
学习目的与要求 155
第一节 广泛营销与目标营销 156
第二节 市场细分的依据与方法 158
第三节 目标市场的评价与选择 167
第四节 市场定位与竞争优势 172
本章小结 179
思考题 180
第八章 市场竞争分析 181
学习目的与要求 181
第一节 市场竞争者 182
第二节 市场竞争的性质与类型 186
第三节 市场竞争的主要策略 191
第四节 基准营销 197
本章小结 202
思考题 202
第九章 营销组合与产品策略 203
学习目的与要求 203
第一节 营销策略组合 204
第二节 产品概念 207
第三节 品牌决策与管理 215
第四节 产品组合 220
第五节 产品生命周期 223
本章小结 230
思考题 231
第十章 新产品开发 232
学习目的与要求 232
第一节 新产品开发的含义 233
第二节 新产品开发的程序 237
第三节 新产品市场进入方式 245
本章小结 249
思考题 250
第十一章 服务产品与服务营销 251
学习目的与要求 251
第一节 服务与服务营销 252
第二节 服务市场定位与营销组合 256
第三节 服务营销管理 262
本章小结 268
思考题 268
第十二章 价格策略 269
学习目的与要求 269
第一节 企业的定价目标 270
第二节 企业定价的主要依据 274
第三节 企业定价的基本方法 281
第四节 价格策略和价格竞争 286
本章小结 294
思考题 295
第十三章 渠道策略 296
学习目的与要求 296
第一节 营销渠道的含义 297
第二节 渠道的营销策略 301
第三节 渠道的设计策略 305
第四节 营销渠道的控制与评估 311
第五节 分销渠道的发展趋势 313
本章小结 318
思考题 319
第十四章 中间商与物流管理 320
学习目的与要求 320
第一节 零售商 321
第二节 批发商 328
第三节 物流管理 333
第四节 物流现代化与供应链管理 341
本章小结 349
思考题 350
第十五章 整合营销传播 351
学习目的与要求 351
第一节 促销的本质及整合营销传播 352
第二节 广告宣传 358
第三节 营业推广 375
第四节 公共关系 378
本章小 381
思考题 383
第十六章 销售管理与直复营销 384
学习目的与要求 384
第一节 人员销售 385
第二节 销售队伍的管理 389
第三节 直复营销 396
本章小 410
思考题 411
第十七章 电子商务与网络营销 412
学习目的与要求 412
第一节 电子商务 413
第二节 网络营销的特点及影响 421
第三节 网络营销的主要业务 426
第四节 网络营销的规范和发展 435
本章小结 438
思考题 438
第十八章 客户关系管理 439
学习目的与要求 439
第一节 顾客价值理论 440
第二节 顾客满意与忠诚 443
第三节 客户关系管理 450
本章小结 457
思考题 458
第十九章 营销组织与控制 459
学习目的与要求 459
第一节 企业的营销策划 460
第二节 企业的营销管理方式 467
第三节 企业的营销组织 476
第四节 营销咨询公司 482
本章小结 486
思考题 486
第二十章 全球营销 487
学习目的与要求 487
第一节 国际市场与全球营销观念 488
第二节 全球市场环境因素分析 494
第三节 全球营销决策 501
本章小结 508
思考题 509
参考文献 510