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第一章 市场营销概述 1

学习目的与要求 1

第一节 市场营销的基本概念 2

第二节 市场营销的形成与发展 6

第三节 市场营销哲学 12

第四节 市场营销在中国 21

本章小结 25

思考题 25

第二章 企业战略与营销管理 26

学习目的与要求 26

第一节 市场营销在企业中的地位 27

第二节 企业战略计划 29

第三节 营销管理的基本任务 47

本章小结 51

思考题 52

第三章 市场营销环境 53

学习目的与要求 53

第一节 营销活动与营销环境 54

第二节 直接营销环境 57

第三节 间接营销环境 61

第四节 中国市场营销环境的基本特征 71

本章小结 78

思考题 79

第四章 营销信息系统 80

学习目的与要求 80

第一节 营销信息系统的结构和要素 81

第二节 营销信息的收集与评价 88

第三节 营销信息的利用——市场预测 97

第四节 营销信息系统的科学管理 103

本章小结 107

思考题 108

第五章 消费者购买行为分析 109

学习目的与要求 109

第一节 消费者购买行为模式 110

第二节 影响购买行为的主要因素 111

第三节 购买决策过程 126

第四节 中国消费者购买行为的主要特征 133

本章小结 136

思考题 136

第六章 组织市场购买行为分析 137

学习目的与要求 137

第一节 组织市场的含义 138

第二节 组织市场购买决策 142

第三节 政府市场与政府采购 149

本章小结 154

思考题 154

第七章 市场细分与目标市场 155

学习目的与要求 155

第一节 广泛营销与目标营销 156

第二节 市场细分的依据与方法 158

第三节 目标市场的评价与选择 167

第四节 市场定位与竞争优势 172

本章小结 179

思考题 180

第八章 市场竞争分析 181

学习目的与要求 181

第一节 市场竞争者 182

第二节 市场竞争的性质与类型 186

第三节 市场竞争的主要策略 191

第四节 基准营销 197

本章小结 202

思考题 202

第九章 营销组合与产品策略 203

学习目的与要求 203

第一节 营销策略组合 204

第二节 产品概念 207

第三节 品牌决策与管理 215

第四节 产品组合 220

第五节 产品生命周期 223

本章小结 230

思考题 231

第十章 新产品开发 232

学习目的与要求 232

第一节 新产品开发的含义 233

第二节 新产品开发的程序 237

第三节 新产品市场进入方式 245

本章小结 249

思考题 250

第十一章 服务产品与服务营销 251

学习目的与要求 251

第一节 服务与服务营销 252

第二节 服务市场定位与营销组合 256

第三节 服务营销管理 262

本章小结 268

思考题 268

第十二章 价格策略 269

学习目的与要求 269

第一节 企业的定价目标 270

第二节 企业定价的主要依据 274

第三节 企业定价的基本方法 281

第四节 价格策略和价格竞争 286

本章小结 294

思考题 295

第十三章 渠道策略 296

学习目的与要求 296

第一节 营销渠道的含义 297

第二节 渠道的营销策略 301

第三节 渠道的设计策略 305

第四节 营销渠道的控制与评估 311

第五节 分销渠道的发展趋势 313

本章小结 318

思考题 319

第十四章 中间商与物流管理 320

学习目的与要求 320

第一节 零售商 321

第二节 批发商 328

第三节 物流管理 333

第四节 物流现代化与供应链管理 341

本章小结 349

思考题 350

第十五章 整合营销传播 351

学习目的与要求 351

第一节 促销的本质及整合营销传播 352

第二节 广告宣传 358

第三节 营业推广 375

第四节 公共关系 378

本章小 381

思考题 383

第十六章 销售管理与直复营销 384

学习目的与要求 384

第一节 人员销售 385

第二节 销售队伍的管理 389

第三节 直复营销 396

本章小 410

思考题 411

第十七章 电子商务与网络营销 412

学习目的与要求 412

第一节 电子商务 413

第二节 网络营销的特点及影响 421

第三节 网络营销的主要业务 426

第四节 网络营销的规范和发展 435

本章小结 438

思考题 438

第十八章 客户关系管理 439

学习目的与要求 439

第一节 顾客价值理论 440

第二节 顾客满意与忠诚 443

第三节 客户关系管理 450

本章小结 457

思考题 458

第十九章 营销组织与控制 459

学习目的与要求 459

第一节 企业的营销策划 460

第二节 企业的营销管理方式 467

第三节 企业的营销组织 476

第四节 营销咨询公司 482

本章小结 486

思考题 486

第二十章 全球营销 487

学习目的与要求 487

第一节 国际市场与全球营销观念 488

第二节 全球市场环境因素分析 494

第三节 全球营销决策 501

本章小结 508

思考题 509

参考文献 510