第一部分、营销推广总体部署表格 2
表001 营销计划制定步骤 4
表002 项目的销售宣传整体部署方案 5
表003 营销计划(方案) 6
表004 营销策划工作执行总体要求参考图示 7
表005 甄选代理公司的标准设计 7
表006 销售代理评估表 8
第二部分、销售计划表格 10
表007 销售计划体系图 12
表008 项目工作计划流程图 13
表009 整体销售推广计划表 13
表010 工作计划时间表(公开发售) 14
表011 现场包装计划表 18
表012 现场包装费用预算表 19
表013 媒体推广计划表 19
表014 媒体推广预算表 20
表015 销售资料费用预算表 21
表016 客户促销计划表 22
表017 资金回收明细表 23
表018 销售人员行动计划表 24
表019 周别行动计划表 24
表020 楼盘预期销售表 25
表021 年度销售费用预算表 26
表022 月度销售费用明细表 27
表023 营业费用预算表 28
第三部分、销售前期准备调查工作表格 30
表024 顾客数据问题检验表 32
表025 整合传播策略 33
表026 楼盘调查表 34
表027 细分市场表 35
表028 楼盘市调详表 36
表029 目标客户群调查统计表 37
表030 市场分析执行表 38
表031 问卷调查表(范例) 39
第四部分、销售阶段性执行及控制表格 46
表032 入市前期各阶段工作内容日程计划 48
表033 内部认购三种方式 49
表034 内部认购实操阶段性部署 50
表035 营销工作执行流程基本要求参考标准 51
表036 销售的整体安排表 52
表037 销售现场推广管理参考标准 53
表038 销售现场监控管理表 54
表039 签约流程示意图 55
表040 售后流程示意图 56
表041 营销策划主体内容执行计划表 57
表042 销售准备计划编制参考标准 58
表043 总进度控制表 60
表044 第一阶段进度表(时间序列以周为单位) 60
第五部分、销售人员快速培训表格 62
表045 新员工入职培训课程表 64
表046 业务技术培训课程(部门培训)表 65
表048 能力提升与素质训练课程(骨干培训)表 66
表047 优质服务培训课程(普通培训)表 66
表049 管理者技能培训课程(高级培训)表 67
表050 年度培训安排表 67
表051 培训记分标准表 68
表052 培训实施计划控制步骤表 69
表053 需要收集的控制资料表 69
表054 培训实施计划所要解决的问题工具表 69
表055 工作分工跟进工具表 70
表056 培训日程跟进工具表 70
表057 培训所需物品跟进工具表 71
表058 培训吃住行安排情况跟进工具表 72
表059 培训支援工作跟进工具 73
表061 外部培训顾问邀请控制工具表 74
表060 培训问题预测及应急措施工具表 74
表062 培训动员跟进工具表 75
表063 培训成本跟进工具表 76
表064 销售人员培训课程表 77
表065 常规企业一线员工服务培训课程表 77
表066 项目销售人员培训计划表 78
表067 销售人员教育训练体系 79
表068 项目理解表 80
表069 销售人员成绩与教育程度关系表 80
表070 实地训练预定表 81
表071 不同销售业务的需用人才标准 82
表072 销售人员态度能力评估指标表 82
表074 推销训练的三角锥图(二) 83
表073 推销训练的三角锥图(一) 83
表075 销售人员训练需求调查表 84
表076 销售人员训练需求调查表 84
表077 新员工培训记录 85
表078 员工个人培训记录 85
表079 新员工培训成绩评核表 86
表080 员工培训考核表 86
表081 在职训练计划 87
表082 在职训练费用申请表 87
表083 现场实习日报表 88
表084 参加外部培训申请表 89
表085 训练班学员反馈表 90
第六部分、销售活动第一线管理表格 92
表086 客户问询表 94
表087 到访征询单 95
表088 客户问询总结 96
表089 电话接听记录表 97
表090 保留楼盘控制表 98
表091 销售情况日报表 99
表092 销售日报表达式 100
表093 销售日报统计报表 100
表094 销售情况周报表 101
表095 本周来访人数统计表 101
表096 客户情况周报表 102
表098 新客户登记表 103
表097 业主交款情况登记表 103
表099 老客户登记表 104
表100 客户进场登记表 104
表101 价目表 105
表102 按揭贷款月供额表 106
表103 装修标准一览表 107
表104 计价表 108
表105 付款方式一览表 109
表106 销控表 110
表107 销售经理自我检查表 111
表108 月份楼盘销售分析表 112
表109 抱怨单 113
第七部分、促销活动管理表格 114
表110 促销人员组成图 116
表111 促销人员言行规范表 116
表112 促销人员培训项目表 117
表113 促销人员面试考评表 117
表114 促销人员培训计划表 118
表115 促销活动人员安排表 118
表116 促销活动时间安排表 119
表117 促销活动广告宣传计划表 119
表118 广告策划建议表 120
表119 促销计划执行表 120
表120 报纸广告策划建议表 121
表121 户外广告类型及选址建议表 121
表123 楼盘促销现场所需物品备忘录 122
表122 广告投放建议表 122
表124 促销活动费用预算表 123
表125 月度广告宣传执行方案表 123
表126 月别重点行动目标表 124
表127 促销人员行动计划表 124
表128 销售人员目标管理表 125
表129 促销效果评估表 126
表130 促销期间电话记录表 126
表131 促销阶段周报表 127
表132 促销楼盘月销售状况评估表 127
第八部分、销售业绩管理表格 128
表133 销售预测表 130
表134 销售情况月报表 131
表135 客户名册登记表 135
表136 客户地域分布表 135
表137 客户地域分布统计表 136
表138 客户职业统计表 136
表139 客户年龄统计表 136
表140 客户学历统计表 136
表141 客户付款方式统计表 136
表142 客户家庭月收入统计表 137
表143 成交客户档案表 137
表144 成交客户家庭购房决策者统计表 137
表145 成交客户看房频次统计表 138
表146 客户满意项目调查表 138
表149 未成交客户转移目标原因分析表 139
表147 客户满意项目统计表 139
表148 未成交客户基本情况统计表 139
表150 退订客户原因分析表 140
表151 意向客户统计表 140
表152 中意客户档案表 141
表153 实际购房与意向购房客户比率统计表 141
表154 客户获取本楼盘信息渠道统计表 141
第九部分、销售资金回笼表格 142
表155 应收帐款控制 144
表156 资金回笼步骤设计表 145
表157 销售预算表 146
表158 楼盘销售的资金回笼登记表 147
表159 回款计划表 148
第十部分、客户关系营销管理表格 150
表160 客户抱怨表 152
表161 分析客户投诉 153
表162 对客户投诉答复样式设计 154
表163 客户投诉处理表 154
表164 客户调查表 155
表165 鼓励与方便客户投诉表 156
表166 顾客观点图式 157
表167 顾客满意程度评估表 158
表168 顾客满意程度调查表 159
表169 顾客满意指数(CSI)调查表 160
表170 服务业主征求汇总意见表 161
表171 物业管理问题处理表 162
表172 客户管理卡 163
表173 管理费登记表 163
表174 水费登记表 164
表175 电费登记表 164
表176 电梯费登记表 165
表177 水电维修价目表 165
表178 有线电视安装统计表 166
表179 电话安装统计表 166
表180 防盗网安装统计表 167
表181 空调安装统计表 167
表183 临时停车登记表 168
表182 车位月保统计表 168
表184 来访登记表 169
表185 客户意见统计表 169
表186 客户投诉处理流程图 170
表187 房地产客户投诉登记表 170
表188 房地产客户投诉调查表 171
表189 房地产客户投诉统计表 171
表190 房地产客户投诉处理表 172
表191 客户投诉处理通知书 173
表192 客户报刊杂志订阅登记表 174
表193 租客统计表 174
表194 物业使用性质统计表 175
表195 房屋装修申请表 175