第一章 管理者自身素质 3
管理者素质一：自信心 3
管理者素质二：做个勤奋者 11
管理者素质三：养成节俭的习惯 17
管理者素质四：毅力——成功之梯 22
管理者素质五：积极心态 26
管理者素质六：拿出勇气 30
管理者素质七：信守诺言 33
管理者素质八：保持谦虚的态度 36
管理者素质九：必要的冒险 40
管理者素质十：适者生存 44
管理者素质十一：双力原则 47
管理者素质十二：意志力管理 51
管理者素质十三：在重压下工作 55
管理者素质十四：创造力 59
管理者素质十五：做个会说话的人 63
管理者素质十六：自我情绪管理 67
第二章 管理技能 73
管理技能一：管理者自我认定 73
管理技能二：高屋建瓴 77
管理技能三：科学授权 81
管理技能四：有效分工 85
管理技能五：学会宽容 89
管理技能六：保持公正 93
管理技能七：肯定管理 96
管理技能八：目标管理 100
管理技能九：示范管理 103
管理技能十：势学管理 107
管理技能十一：善于解决难题 111
管理技能十二：“金鱼缸式”管理 115
管理技能十三：塑造一流的企业文化 119
管理技能十四：组织管理 123
管理技能十五：时间管理 127
管理技能十六：会议管理 131
管理技能十七：电话管理 135
用人兵法一：种植梧桐树 141
第三章 管理者用人兵法 141
用人兵法二：慧眼识才 145
用人兵法三：尊重员工 150
用人兵法四：情感沟通 154
用人兵法五：情感投资 157
用人兵法六：表扬法则 161
用人兵法七：批评法则 164
用人兵法八；惩处法则 168
用人兵法九：让员工感到自己重要 172
用人兵法十：员工促进 175
用人兵法十一：为员工充电 179
用人兵法十二：让员工参与管理 182
用人兵法十三：做员工的朋友 186
用人兵法十四：借用爱的力量 190
用人兵法十五：因材施“管” 194
用人兵法十六：人性化管理 198
第四章 管理者决策金钥 203
决策金钥一：科学决策 203
决策金钥二：事先调查 207
决策金钥三：信息系统 211
决策金钥四：环境定位 214
决策金钥五：自身定位 218
决策金钥六：创新思维 222
决策金钥七：超前决策 226
决策金钥八：见缝插针 230
决策金钥九：智囊团队 235
第五章管理者奖励金言 241
奖励金言一：奖励稳步前进 241
奖励金言二：奖励明智的错误 244
奖励金言三：奖励独有创见 247
奖励金言四：奖励果断行动 250
奖励金言五：奖励真正的奉献者 253
奖励金言六：奖励靠质取胜 257
奖励金言七：奖励合作精神 260
奖励金言八：奖励精英 263
奖励金言九：奖励的艺术 267
第六章 管理者质管处方 273
质管处方一：走出质管误区 273
质管处方二：注射质管疫苗 277
质管处方三：制定明确的质量标准 281
质管处方四：质管教育 285
质管处方五：以行动表决心 289
质管处方六：团队行动 293
第七章 有效的服务管理 299
服务管理一：扮好你的服务角色 299
服务管理二：明确的任务说明 303
服务管理三：强调以客户为本 307
服务管理四：制定员工行为标准 311
服务管理五：理顺上下关系 315
服务管理六：业绩考察法 319
服务管理七：激励法则 323
服务管理八：有效的服务训练 327
第八章 资金管理——降低成本的秘方 333
秘方之一：有效的组织机构 333
秘方之二：学会比率分析 337
秘方之三：工作抽样 340
秘方之四：确定优先考虑事项 344
秘方之五：掌握正确的采购原则 348
秘方之六：着眼产品更新换代 352
秘方之七：精确的销售预测 356