图片目录 2
序一不用哲学看不清海尔／艾丰序二愿海尔红旗继续飘扬／何志毅第一章有生于无——张瑞敏论海尔的企业文化道为万物之源 2
1998年，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家 2
海尔文化中包含了一些关键信念 3
海尔文化的核心：创新 4
图示目录 4
图1-1 企业文化的三个层次 4
张瑞敏与哈佛商学院的佩恩教授在一起 4
内有文化，外有市场 5
企业文化与企业家文化 7
吃“休克鱼” 8
OEC管理法 8
海尔词典 8
斜坡球体定律 8
市场链 9
源头论 9
长三只眼睛 9
SBU/ 9
零距离 9
负债经营 9
营销：外部的与内部的 10
沟通：倍增的价值 12
言传 12
符号沟通 13
海尔中心大楼 13
五龙塔 14
身体力行 15
相信变革 16
企业之魂 18
第二章人人是人才 22
——张瑞敏论海尔的人才观盘活企业，首先盘活人 22
先创名牌队伍，再创名牌产品 23
上下同欲者胜 24
诚心 25
热心 25
企业是人 26
知心 26
世界上最无价的东西是人心 29
组织的各个层次都在思考 30
图2-1 组织学习的速度 31
海尔大学 33
海尔大学 33
没有培训的员工是负债 34
价值观念培训 34
个案观察海尔大学的“儒文化” 34
实战技能培训 35
个人生涯培训 35
赛马不相马 36
海豚式升迁 38
权力分散化 40
授权与监督相结合 41
收与放的艺术 42
海尔是海 43
第三章企业如同斜坡上的球体——张瑞敏论海尔的OEC模式什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 46
从13条起步 46
1984年的青岛电冰箱总厂 47
今日的海尔路 47
日事日毕，日清日高 48
图3-1 海尔发展定律——斜坡球体论 49
“电网”与“沙发床” 50
“6S大脚印”进了美国海尔工厂 52
管理哲学的核心：提高素质 52
抓反复、反复抓 53
诛大为威 54
纪律之美 56
先变“硬”，才能变“软” 57
建设性的工作伦理 59
管理智慧6S 59
海尔的生产线 60
——张瑞敏论海尔的品牌运营挥大锤的企业家 62
第四章品牌是帆 62
挥锤砸掉76台电冰箱 63
质量的遭遇 64
一个名牌的诞生 65
把100万台与1台做成一个样 67
只有品牌，才是真正的资产 69
“价值战”的打法 71
企业金言 张瑞敏谈价格战 72
市场营销不是卖，而是买 73
名牌没有国界，企业没有边界 75
不为创汇为创牌 77
把产品卖到世界上每一个角落 79
从“橄榄形”企业到“哑铃形”企业 80
2001年德国科隆国际家电博览会上，海尔的广告牌与欧洲著名家电品牌“米勒”（Miele）并排而立 82
做国际品牌运营商 82
海尔在2002年德黑兰家电展上 83
提升国家产品形象 84
张瑞敏与美国营销大师米尔顿·科特勒在一起 85
海尔打响国外广告 86
——张瑞敏论海尔的营销攻略企业的第一功能是开发市场 88
第五章得用户者得天下 88
美国海尔工厂外景 89
案例：在美国建厂 89
用户资源为王 93
决胜在终端 94
图5-1海尔的直供分销制 95
图5-2海尔国际星级一条龙服务 97
服务的海尔 97
图5-3海尔星级服务历次升级 99
小处显不同 99
卖信誉而不是卖产品 101
就是要创造感动 102
张瑞敏当选中央电视台2001年中国经济年度人物 104
用户永远是对的 104
视抱怨“为金为礼” 105
海尔与三洋竞合 108
竞争合作 108
狼和羊不存在合作 110
竞合是为了获得速度 111
不是管理规模，而是利用规模 113
图6-1 海尔战略发展的三个阶段 118
第六章先谋势，后谋利 118
——张瑞敏论海尔的竞争战略环环相扣的战略转移 118
保持持续健康地增长 120
海尔的产品陈列室看上去琳琅满目 121
东方亮了再亮西方 122
构筑国际化企业框架 124
设计的全球化 126
采购的全球化 126
海尔工业园鸟瞰 127
制造的全球化 127
销售的全球化 128
资金运作的全球化 128
第三只眼睛看机遇 128
不断敲门 130
有50％的把握就上马 132
海尔进入家居集成业 132
2002年9月16日，海尔财务公司开业 133
产融帝国 134
2001年12月26日，张瑞敏在创业17周年纪念大会上，正式宣布海尔进入金融领域 134
股市万变，其宗不变 138
海尔的重大转折 141
明天的“奶酪” 143
现金流比利润更重要 146
增长不等于发展 148
兵无常势，水无常形 150
——张瑞敏论海尔的核心能力核心竞争力：并非海市蜃楼 154
第七章不争而善胜 154
海尔的核心竞争力 156
海尔创新三原则 158
观念创新——企业一切创新活动的起点 159
技术创新——不求所有，但求所用 159
战略创新——为企业发展提供方向 159
文化创新——使每个员工都成为创新的SBU 160
市场创新——落脚点是创世界名牌 160
组织创新——令企业内部充满活力 160
创新就是创造有价值的定单 160
市场设计产品 162
企业围墙之内没有成果 163
市场无法换来技术 164
借梯登高 166
为海尔工作的外国专家 166
管理创新重于技术创新 167
创新无止境 168
海尔中央研究院 169
天之道，不争而善胜 169
美国海尔工业园奠基 174
第八章与狼共生共赢 174
——张瑞敏论海尔的国际化“远征美国” 174
海尔中国造 177
先难后易，转弱势为强势 180
三个三分之一 182
图8-1海尔的三个三分之一 183
“国际化的海尔”比“海尔的国际化”更高 184
设计：适应当地消费习惯 185
渠道：让外国人“拎包” 187
营销：从缝隙产品到批量成长 188
美国海尔大厦 191
个案观察 欧洲攻略 192
海尔的意大利工厂 193
人才：本地人管理本地企业 194
文化：以交流和碰撞达到融通 195
全球海尔经理人年会 195
2002年3月，海尔在纽约召开第二届“全球海尔经理人年会” 196
2001年2月，海尔在青岛召开首届“全球海尔经理人年会” 196
在美国工厂打造企业文化 199
美国工厂里的海尔文化 200
美国有了海尔路 201
国际化就是本土化 202
恃吾有以待 203
成为狼的标准是什么？ 204
美国海尔工厂的生产线 205
下棋找高手 205
国际化的企业，国际化的人 207
中国第一家跨国公司 210
图8-2海尔全球营业额增长图 211
背景资料 亚洲企业的国际化 212
2000年10月7日，张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院宣讲“市场链” 216
第九章革自己的命 216
——张瑞敏论海尔的流程再造从哈佛到洛桑和沃顿 216
大企业病 217
为什么要实施市场链 219
“SST”机制 221
从输血到造血 223
看不见的市场链之手 224
市场链的强度 226
三个方向的转移 228
拆掉两堵墙 229
同步流程 232
图9-1 零库存 233
零库存 233
零库存零距离零营运资本 233
海尔现代化仓库里的激光导引车 234
图9-2零距离 235
零距离 235
图9-3零营运资本 237
零营运资本 237
革命不是请客吃饭 239
正确地做事和做正确的事 241
让每个人都成为一个SBU 242
海尔的发展主题 244
速度 244
创新 247
SBU 248
人人是老板 249
——张瑞敏论海尔的信息化永远比竞争对手快一步 254
第十章掌握“世界语” 254
信息化系统相当于共同语言 255
首先要做BPR 258
以定单信息流为中心 260
图10-1 整合后海尔集团的同步业务流程 262
一站到位，一票到底 263
把家电产品当海鲜卖 265
现代物流是企业的肌肉 266
海尔物流的创新 267
实施采购JIT 268
成立物流推进本部 268
海尔立体仓库 269
实施原材料配送JIT 269
实施成品配送JIT 270
不搞物流，无物可流 271
告别工业时代的制造企业命运 272
图10-2 企业传统的业务流程方式 274
前台的CRM与后台的ERP 274
图10-3流程再造协同信息并行化处理 275
如果你需要三角形的冰箱 277
海尔荞麦皮洗衣机 278
电子商务：海尔前进的加速器 279
个性化生存 281
巨人的舞蹈 282
大公司体魄，小公司灵魂 284
企业金言 “我们是大企业，但没有病” 285
大象在奔跑 286
——张瑞敏论海尔的领导之道得意不忘形，失意不失态 288
第十一章管理就是行动 288
将军赶路不追小兔 289
桶底子脱 290
张瑞敏在看书 291
兼收并蓄，自成一家 292
无有他奇，只是本然 294
1999年9月，张瑞敏在上海《财富》论坛上与跨国公司首脑同台论剑 294
强有力的自我定义 295
使平凡的人做出不平凡的事 299
管理就是借力 301
是船主，而非船长 303
旱则资舟 304
“算数”和“算账” 306
领导的真谛在于让开道路 307
管理者的本分就是追求效率 309
知之非艰，行之惟艰 311
慎终如始，则无败事 313
永远的忧患意识 314
海尔怕什么 315
极限随时可能到来 317
企业变革三部曲 318
图11-1 企业变革三部曲 320
鲶鱼效应 321
重构的艺术 323
物壮则老 325
“飞轮效应”战胜“厄运循环” 327
崇尚行动 328
没有什么比御驾亲征更有效 330
耐得住寂寞，耐得住诱惑 331
张瑞敏在2002年福布斯全球行政总裁会议上 332
陪同胡锦涛同志视察海尔 334
只要找到路，就不怕路远 334
个案观察产权——张瑞敏的难解之结 335
我没有自己 336
繁殖领导力 338
没有个人崇拜，只有市场认可 340
不按常理出牌 342
“蓝狮子”的话 345