第一篇 A管理模式基础理论 3
第一章 组织系统 3
第一节 组织系统表(管理树) 3
一、什么是组织系统表 3
二、组织系统表的五大要素 7
三、管理幅度和管理层次 10
第二节 部门职能与岗位描述 14
一、部门职能 14
二、岗位描述 17
第三节 述职 22
第四节 组织系统的功能 24
第五节 企业的所有者和管理者 25
一、股东大会 26
二、董事会 26
三、监事会 27
四、(总)经理(看成机构)的职能 27
五、董事长 28
六、(总)经理(看成职务) 28
七、(总)经理和董事长的职责衔接 29
第二章 企业文化系统 31
第一节 企业文化系统简介 31
第二节 企业文化的功能 31
第三节 企业文化的基本内容 33
一、企业的理念系统 33
二、企业视觉识别系统 37
三、企业家 41
四、行为规范 43
第二篇 A管理模式的运作方法 55
第一章 垂直指挥系统 55
第一节 垂直指挥系统的依据 55
一、岗位图 55
二、岗位描述 55
第二节 垂直指挥的原则 57
一、服从指挥的原则 57
二、一个上级的原则 57
三、逐级的原则 58
第四节 垂直指挥的常用形式 60
第三节 垂直指挥的类型 60
第五节 垂直指挥系统的重要法则 73
第二章 横向联络系统 75
第一节 横向联络系统的依据 75
第二节 部门之间的运作原理 76
第三节 工作流程和工艺流程 78
一、工作流程 78
二、工艺流程 92
第四节 垂直指挥系统与横向联络系统的关系 93
第三章 检查反馈系统 95
第一节 检查和反馈 97
一、检查 97
二、反馈 104
第二节 检查和反馈结果的分析 105
一、职能部门负责汇总、分析和上报 105
二、电脑的汇总、分析和上报 106
三、各级行政管理人员进行分析 107
第三节 检查结果的保密 107
第四节 检查结果的上报 108
第五节 建立企业“预警系统” 108
第六节 检查结果的处理 109
第七节 检查结果的长期效应 110
第八节 检查和反馈的表格 112
第九节 检查和反馈的流程 116
一、误区 117
第十节 董事会对企业的检查和控制 117
二、董事会必须有健全的常设机构 118
第十一节 检查和反馈的原则 119
第十二节 有效检查和反馈的特点 120
第十三节 检查和反馈职能的失调 121
第四章 预算与计划系统 123
第一节 预算与投资 123
一、企业的资金运动 123
二、企业成本的构成 124
三、盈亏平衡点分析 125
四、企业发展的几种状态 128
五、企业全面预算系统 131
一、什么是企业的目标 134
第二节 企业的目标 134
第三节 计划概述 137
一、计划的含义 137
二、计划的性质 138
三、计划的种类 140
四、策划 144
第四节 企业的经济计划系统 146
一、企业的经营计划 146
二、长期经营计划 146
三、年度经营计划 148
四、经营计划的调整 151
第一章 人才选用和招聘系统 157
第三篇 A管理模式用人之术 157
第一节 用人的误区 158
第二节 关于人才素质标准的认识 159
一、企业所需人才的基本要求(分六级) 160
二、企业所需人才的类型(八种) 161
三、企业各类人才数量及比例 163
四、企业人才素质要求 164
第三节 企业人才的招聘录用 168
一、制定招聘录用计划 168
二、确定招聘录用程序 170
三、选择招聘录用的测评方法 180
第四节 招聘录用中对应聘人员的评价 184
一、需要考虑的因素 184
二、评价维度(坐标轴法) 186
三、干部任命制 192
第二章 培训系统 194
第一节 培训在企业活动的地位 194
一、合格的管理者即是合格的培训者 194
二、培训在企业活动中的地位示意图 195
第二节 培训的目标 196
第三节 有效培训的特点 197
第四节 培训的种类 199
一、培训内容分类及责任部门 199
二、以培训形式分类 199
第五节 培训体系的运行 203
二、制订培训计划 204
第六节 培训课的内容 204
一、如何领导培训 204
三、如何做培训展示(个人展示) 208
四、如何进行知识培训 208
五、如何进行技能培训 209
六、培训体系的建立 210
七、如何进行评估(原则) 214
八、如何赢得学员的介入 215
九、完成适合自己的培训课教案 215
十、使用培训技巧 218
十一、考核 219
第七节 培训结果的评估 222
十三、颁发证书 222
十二、总结 222
第三章 激励系统 231
第一节 激励的功能 232
一、动力 232
二、润滑 237
第二节 思想工作机制 237
能力水平发生变化 243
动机(动力)必须源于自身 243
适当的认可 244
投诉的本质 246
反应技巧 246
将雇员纳入处理方案 247
定调 247
天天投诉的人 248
一次谈话 250
投诉＝机会 251
投诉的本质 251
双方合作解决问题 252
第三节 介绍几种工资系统 252
一、一个组织除了要有一个公平合理的考绩制度外，还必须有一个好的报酬制度 253
二、“工资”指的是用人单位在一定时期内直接支付给职工的劳动报酬总额，具体包括： 254
第四节 奖惩机制 257
一、奖励 257
二、惩罚 258
第五节 培养和提升 262
第六节 员工的权利保护 263
一、劳动保护的任务 263
二、劳动保护内容 264
三、员工有参与企业管理的权利，最主要是通过职工代表大会 264
第七节 工会 264
一、工会在激励系统中的作用 264
二、工会的具体工作 265
三、工会在激励系统中的作用 266
第四篇 成功管理模式实践范例 271
与竞争对手为伍的电子巨人 271
从合作走向成功 273
丰田公司：敢与竞争对手联合 275
90年代的东芝战略 277
丰田汽车公司的改革新战略 285
风格即人——管理行家恩里克 292
市场如同战场 294
“百事”，新一代的选择 297
沃尔特·迪斯尼的选择 303
失败——一种可贵的投资 305
从“必然倒闭”中奋起：片山丰的神话 307
“一边动脑筋赚钱，一边等待东山再起” 309
松下：“所有的困难，都来吧” 311
IBM沉浮录 329
金融恐慌事件 337
东芝公司：国际本部制 340
IBM：战略管理领导体制 342
本田企业管理模式 348
福特式领导体制 356
还我柯达 358
世界知名企业家的管理公式 362
西尔斯的百年发展大计 365
肯德基的秘密 367
一诺千金 369
日本美能达公司的CIS策略 371
日本富士胶片公司的CI战略 376
麦尔斯公司：卓越的管理 377
杰克公司：把握人性的管理 383
权力下放，委以重任 388
AT T公司的技术授权小组活动 391
丰田公司：消除员工“精神上的孤立感” 395
索尼保持其经营活力的源泉 399
“世界企业总裁”的“三大支柱” 402
西南航空公司：体会到爱心的精神 405
圣彼得堡时报：一个充满关怀的环境 408
企业生存发展的根基 413
稻盛和夫的经营哲学与原则 430
公司的经营目标与治理结构 436
汉高公司：国际化经营体制 443
外国公司怎样进入日本 445
日本跨国公司的进入方式 457