第一部分 组织行为学的范畴与背景 1
第1章 组织行为学的范畴 2
1.1 组织行为学是研究组织和人之间如何相互影响的学科 4
1.2 组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织 10
1.3 管理者的技能、职能和挑战有一些共同的特征 12
1.4 本书介绍组织、群体和个人是如何相互作用的 21
关键概念小结 22
关键术语 22
问题讨论 23
自我认识测验 23
生活中的组织行为学 24
组织行为新闻稿 25
全球多元化事件 25
微型案例：在错综变幻的环境中实施控制 25
第2章 在美国及其他国家对多元化进行管理 27
2.1 全球化和美国劳动力多元化增加了多元化管理的重要性 29
2.2 劳动力多元化不仅仅是种族或者肤色的多元化 31
2.3 企业要努力提供公平、安全和富有生产力的工作环境 34
2.4 多元化管理不仅仅是一个培训项目 38
2.5 全球化因素影响组织和员工 42
2.6 组织有不同的全球化参与水平 49
关键概念小结 54
关键术语 55
问题讨论 55
自我认识测验 56
生活中的组织行为学 56
组织行为新闻稿 57
全球多元化事件 57
微型案例：全球环境下的文化撞击 57
第一部分 录像案例一：JCPenney公司正确地运用多元化管理 59
第一部分 录像案例二：Fossl公司经受住了时间的考验 60
第—部分 整合案例：美国在线：是美国人惟一的门户吗 61
第二部分 组织中的个体 64
第3章 个体差异 64
3.1 个体一组织交换影响组织行为 65
3.2 个体才能会适应特定的工作或组织 67
3.3 个体差异能够影响组织行为 69
3.4 价值是影响态度和行为的基本信条 78
3.5 个体差异为组织创造了积极和消极的结果 83
关键概念小结 87
关键术语 87
问题讨论 87
自我认识测验 88
生活中的组织行为学 88
组织行为新闻稿 88
全球多元化事件 89
微型案例：使用个体差异来招聘员工 89
第4章 知觉与归因 90
4.1 知觉是一个多阶段过程 92
4.2 我们的知觉容易扭曲 99
4.3 人们做出解释行为的归因 104
4.4 我们能够阻止和克服一些知觉错误 107
关键概念小结 109
关键术语 110
问题讨论 110
自我认识测验 111
生活中的组织行为学 113
组织行为新闻稿 113
全球多元化事件 113
微型案例：避免基于刻板印象产生的知觉错误 114
第5章 动机来源 116
5.1 动机激发、引导和保持行为 118
5.2 员工是由不同类型的需要所激励的 120
5.3 激励可能来自行为或工作表现 122
5.4 组织通过福利、工作经历和新技术来满足员工需要 130
关键概念小结 134
关键术语 135
问题讨论 135
自我认识测验 136
生活中的组织行为学 137
组织行为新闻稿 137
全球多元化事件 137
微型案例：未满足的需要导致劳动力中的怨恨 137
第6章 激励过程 139
6.1 动机是基于对公平的知觉 141
6.2 动机是基于期望和奖励 143
6.3 动机是基于后天习得的行为结果 145
6.4 激励是基于期望的未来状态 149
6.5 动机的过程理论在组织中通过多种方式得以应用 152
关键概念小结 161
关键术语 162
问题讨论 162
自我认识测验 163
生活中的组织行为学 163
组织行为新闻稿 164
全球多元化事件 164
微型案例：通过目标来激励教练的行为 164
第二部分 录像案例一：西南航空公司：主张个体差异 166
第二部分 录像案例二：正确对待员工 167
第二部分 整合案例：美国在线：人们想工作的地方 168
第三部分 组织中的人际流程 172
第7章 群体的结构与行为 172
7.1 群体在组织中自然形成和发展 173
7.2 群体成员担任各种各样的角色 178
7.3 群体能够影响成员是否满足了期望 184
7.4 群体绩效是受某些因素影响的 186
7.5 群体间的互动 191
关键概念小结 192
关键术语 193
问题讨论 193
自我认识测验 194
生活中的组织行为学 196
组织行为新闻稿 196
全球多元化事件 197
微型案例：如何做好全球性的培训（通过规模较小的群体） 197
第8章 团队及团队合作 199
8.1 有效的团队可导致个人满意度及生产率的提高 201
8.2 是否采用团队：考虑收益及成本 203
8.3 组织依赖于多种类型的团队 205
8.4 培养有效的团队流程：信赖、聚合力、准则及角色 210
8.5 发展有效团队涉及确定团队目标、人员挑选、培训及积极的组织环境 215
关键概念小结 219
关键术语 219
问题讨论 220
自我认识测验 220
生活中的组织行为学 221
组织行为新闻稿 221
全球多元化事件 221
微型案例：成功地采用团队制 221
第9章 组织中的交流 223
9.1 交流是人与人之间的过程 224
9.2 组织中的交流存在各种方式 229
9.3 今日组织中的交流具有挑战性 233
9.4 个人和组织可以改善交流 237
关键概念小结 241
关键术语 242
问题讨论 242
自我认识测验 242
生活中的组织行为学 244
组织行为新闻稿 244
全球多元化事件 244
微型案例：企业如何同每个人保持联系 245
第10章 组织中的决策 246
10.1 决策是多步骤过程 247
10.2 情况决定解决方案的选择 252
10.3 组织中的许多决策由群体所做 258
10.4 创造力可以改善决策 262
10.5 组织决策是富有挑战性的 265
关键概念小结 269
关键术语 269
问题讨论 270
自我认识测验 270
生活中的组织行为学 272
组织行为新闻稿 272
全球多元化事件 272
微型案例：学习辅助决策的基本知识 273
第11章 组织中的领导 274
11.1 组织中的领导很重要 276
11.2 特质和行为是否能够定义领导 278
11.3 权变理论：领导风格取决于环境 283
11.4 领导是一种领导者和下属的交流过程 289
11.5 学习型组织中的领导者采用新方法 294
关键概念小结 296
关键术语 297
问题讨论 297
自我认识测验 298
生活中的组织行为学 299
组织行为新闻稿 299
全球多元化事件 299
微型案例：USS“佛罗里达号”的领导变革 299
第12章 权力与政治 301
12.1 权力影响了人们在组织中的行为 302
12.2 为达到目标，人们获取并分享权力 308
12.3 人们通过政治手腕获得并使用权力 311
12.4 道德地使用权力和政治 316
关键概念小结 319
关键术语 319
问题讨论 319
自我认识测验 320
生活中的组织行为学 320
组织行为新闻稿 320
全球多元化事件 321
微型案例：小公司如何能在大舞台一展身手 321
第13章 冲突管理与谈判 323
13.1 冲突是组织中的生活常识 325
13.2 人们可以选择如何对冲突进行反应 331
13.3 组织能从管理冲突中受益 334
13.4 有技巧的谈判者有效地解决冲突 336
关键概念小结 341
关键术语 341
问题讨论 341
自我认识测验 342
生活中的组织行为学 343
组织行为新闻稿 343
全球多元化事件 343
微型案例：化冲突为合作 344
第14章 压力及压力管理 345
14.1 个人以多种方式适应压力 347
14.2 压力是由组织变革、工作要求、角色、生活经历及人际关系而引起的 349
14.3 压力带来的影响不一，取决于个人的性格及社会支持 353
14.4 压力会对绩效、态度、行为及健康产生消极影响 354
14.5 压力管理是组织和个人双方的责任 356
关键概念小结 362
关键术语 363
问题讨论 363
自我认识测验 364
生活中的组织行为学 365
组织行为新闻稿 365
全球多元化事件 365
微型案例：企业家需管理压力 365
第三部分 录像案例一：西南航空公司：人人都是团队的一部分 367
第三部分 录像案例二：Cebtex公司培养自己在交流沟通上的名声 368
第三部分 录像案例三：为成功而决策 369
第三部分 整合案例：美国在线：通过个人及集团的努力建设一个全球性传媒 370
第四部分 组织对行为的影响 374
第15章 组织结构及设计的基本原则 374
15.1 组织结构反映在组织系统图上 375
15.2 经理需要考虑组织结构及设计的各个方面 376
15.3 组织结构服务于重要目标 379
15.4 组织可利用多种结构设计方法 382
15.5 经理让组织结构适应公司的需要 389
15.6 组织结构正变得更有机和更灵活 393
15.7 今天的全球组织结构是什么样子 394
关键概念小结 394
关键术语 395
问题讨论 395
自我认识测验 396
生活中的组织行为学 396
组织行为新闻稿 397
全球多元化事件 397
微型案例：Fairfax县社会福利局的改造需要 397
第16章 工作设计 399
16.1 工作设计是组织行为的一个重要部分 400
16.2 组织在工作设计方面的可选方案 403
16.3 经理分析工作任务及流程以决定有效的工作设计 407
16.4 最近的技术发展对工作设计已有重大影响 410
16.5 员工的工作及绩效受到物理环境的影响 412
关键概念小结 414
关键术语 415
问题讨论 415
自我认识测验 415
生活中的组织行为学 416
组织行为新闻稿 416
全球多元化事件 416
微型案例：劳动力灵活性的力量 417
第17章 组织文化 418
17.1 企业文化为什么重要 420
17.2 不同的组织有不同的文化 422
17.3 文化可对高绩效的组织予以支持 423
17.4 经理们用不同机制来培养和加强组织文化 426
17.5 挑选和社会化有助于保持文化的生命力 428
17.6 文化价值观可鼓励符合道德的行为 432
关键概念小结 436
关键术语 436
问题讨论 437
自我认识测验 437
生活中的组织行为学 438
组织行为新闻稿 438
全球多元化事件 439
微型案例：合并互为冲突的文化：Acme和Omega公司 439
第18章 组织的学习及改革 440
18.1 经理可识别和判读要求组织改革的力量 442
18.2 组织会经历几种有计划的改革 444
18.3 经理可预计并处理改革的阻力 446
18.4 组织用各种方法来顺利实施改革 449
18.5 学习型组织是不断变革的 455
关键概念小结 458
关键术语 459
问题讨论 459
自我认识测验 459
生活中的组织行为学 460
组织行为新闻稿 460
全球多元化事件 461
微型案例：把超级果汁公司变成一个学习型组织 461
第四部分 录像案例一：硬糖公司喜欢自己的公司结构 463
第四部分 录像案例二：MultiGen-Paradigm公司改变了游戏 464
第四部分 整合案例：美国在线与任何组织都不同——无论何处 465
附录：研究组织行为所用的方法 466
注释 471
术语表 496