目录 3
企业形象的概念和作用 3
一、概念特征和发展概况 3
□从世界十大名牌说起 3
□企业形象的概念 5
□企业形象的特征 7
□企业形象的四个层次 9
□企业形象在国外的发展 10
□企业形象在国内的发展 11
二、企业形象的基础和构成 14
□企业形象的基础 14
□企业形象的发展阶段 17
□企业形象的构成要素 19
□企业形象主体 25
□企业形象客体 27
三、高层次竞争的有力武器 28
□企业形象的价值 28
□企业形象的功能 32
□企业形象三大效果 34
□企业形象十大作用 35
□迎接多方面的挑战 38
附：案例 47
企业形象的评估及其方法 47
一、企业外在形象的评估 47
□企业的名称 47
□企业建筑与装饰 49
□企业的设备装置 50
□企业的产品商标 51
□企业的广告 52
□企业的办事效率 54
□企业的经济实力 55
□企业的商品包装 55
□企业的工作环境 56
二、企业内在形象的评估 57
□企业的产品质量 58
□企业的服务水平 59
□企业的管理水平 62
□企业的技术等级 63
□企业的信誉 64
□企业精神与价值观 66
三、企业形象评估的方法 67
□影响企业形象的基本因素 67
□内外公众对企业形象的要求 70
□整体评估的方法 72
附：案例 83
企业形象的设计 83
一、核心部分的设计 83
□标志——商业传播的符号 83
□标准字——美感与均衡的表现 84
□标准色——企业形象的特殊色彩 85
二、产品形象的设计 88
□产品是企业的名片 88
□产品命名艺术 90
□商标选择艺术 93
□产品包装策略 97
三、质量形象的设计 101
□质量是企业的生命 101
□销货始于售后 103
□101％的服务 109
□售后服务——产品质量形象的再创 111
四、竞争形象的设计 115
□在市场竞争中赢得优势 116
□柯达与富士的角逐 119
□花旗的战略 122
一、公共关系广告的特点和类型 136
□公共关系广告的特点 136
企业的公关广告 136
附：案例 136
□公共关系广告的类型 137
二、公共关系广告的制作与推出 141
□确定公共关系广告主题 141
□选择公共关系广告媒体 143
□广告文案的构思 148
□公共关系广告的推出 149
三、广告效果的测定与评判 151
□主观评价 152
□客观测量 157
一、CI的含义及其构成 173
□CI的含义及其作用机制 173
附：案例 173
企业的CI工程 173
□CIS=MI+BI+VI 174
□视VI为狭义的CI 175
二、我国导入CI及发展现状 176
□我国导入CI大事记 176
□我国CI热表现形式 179
三、企业导入CI战略 180
□企业导入CI是否有益 180
□CI战略在企业中适用范围 183
□企业推广的CI项目列举 184
□企业狭义CI的设计和应用 188
一、企业文化的概念和内涵 199
□企业文化的概念 199
企业文化的塑造 199
附：案例 199
□企业文化的内涵 202
□企业文化的一般特征 205
□社会主义企业文化的特征 207
二、企业文化是企业形象的深层部分 209
□企业文化是无形的凝聚力 209
□影响企业文化的因素 210
三、企业文化的作用及建设 213
□企业文化对塑造企业形象的作用 213
□我国社会主义企业文化的建设 216
四、构造企业精神 219
□国外企业的企业精神 219
□日本企业的企业文化实践 227