A 我爱美容 1
A-1 聪明开店创业 3
A-2 新美学主张美容变变变 5
A-3 开美美的店，你准备好了吗？ 7
A-4 创造属于你的店 11
A-5 贴近美容客人的心 16
B 顾客满意百分百 19
B-1 了解美容业的服务特质 21
B-2 让顾客满意的服务品质 23
B-3 尊重顾客 赢得信赖 26
B-4 一分钟识人术 27
B-5 恰如其分地赞美顾客 29
C 使业绩倍增技巧 33
C-1 触动人心的高明行销 35
C-2 如何让收款机响叮当 37
C-3 数据库行销拉近顾客的心 40
C-4 如何揽回流失的顾客 45
C-5 帮你找到更多的客人 47
C-6 触动您心 赢得业绩 50
D 广告操控顾客心 53
D-1 善用广告提升你的业绩 55
D-2 店面广告会说话 63
D-3 如何知道你的广告是否有效 69
D-4 广告如何成功打动女性芳心 73
D-5 找一家好广告代理商帮你做好广告 80
D-6 企业识别系统(CIS)的建立 84
E 人才管理创辉煌 87
E-1 有好人才，才有好服务 89
E-2 给她专业，就是最好的教育训练 90
E-3 绩效考核看出员工的工作实力 97
E-4 荣利共享，留住人才 100
E-5 如何降低人员流动率 101
E-6 自治公约创造和谐工作气氛 103
E-7 美容店的服务管理 105
F 管好财务才会成功 107
F-1 让数字说话 109
F-2 美容店财运八点发发发 111
F-3 自我管理诊断，预防经营危机 115
G 跟美容法规打交道 129
G-1 美容店设立的申请 131
G-2 法律是你经营的守护者 132
G-3 确认美容店的安全 134
G-4 美容店的卫生管理 137
H 优质领导的魅力 141
H-1 秀出你的领袖特质 143
H-2 完美的人际关系 147
H-3 带人带心 148
H-4 如何开一个成功的会议 151
I 做一位称职店长 155
I-1 人际关系你、我、他 157
I-2 服务待客之道 159
I-3 正确的工作价值观 161
1-4 接待礼仪 162
I-5 时间管理 167
I-6 业务规划 170
I-7 干部教育 175
J 美容职业标准和规范 177
J-1 如何着手开设美容店 179
J-2 如何留住人才 181
J-3 美容师职能标准及职责 187
J-4 经营美容店的各项管理规范 192
J-5 如何行销美容 198
K 企划行销亮晶晶 201
K-1 如何设计一炮而红的促销案 203
K-2 走向群众，客人自然来 206
L 美容销售精灵术 209
L-1 完美行销八法 211
L-2 优质行销的特质 214
L-3 以 AIDA 行销法则攻心为上 215
L-4 顾客六型揭密 218
L-5 生意成交临门一脚 221
M 顾客抱怨 化危机为转机 225
M-1 预防顾客抱怨 227
M-2 服务信条与销售禁忌 230
M-3 如何化解顾客抱怨 232
M-4 客怨化解实例仿真 235
<附录>美容营业问与答智库 237