美容院经营管理 连锁经营实务PDF电子书下载

A 我爱美容 1

A-1 聪明开店创业 3

A-2 新美学主张美容变变变 5

A-3 开美美的店，你准备好了吗？ 7

A-4 创造属于你的店 11

A-5 贴近美容客人的心 16

B 顾客满意百分百 19

B-1 了解美容业的服务特质 21

B-2 让顾客满意的服务品质 23

B-3 尊重顾客 赢得信赖 26

B-4 一分钟识人术 27

B-5 恰如其分地赞美顾客 29

C 使业绩倍增技巧 33

C-1 触动人心的高明行销 35

C-2 如何让收款机响叮当 37

C-3 数据库行销拉近顾客的心 40

C-4 如何揽回流失的顾客 45

C-5 帮你找到更多的客人 47

C-6 触动您心 赢得业绩 50

D 广告操控顾客心 53

D-1 善用广告提升你的业绩 55

D-2 店面广告会说话 63

D-3 如何知道你的广告是否有效 69

D-4 广告如何成功打动女性芳心 73

D-5 找一家好广告代理商帮你做好广告 80

D-6 企业识别系统(CIS)的建立 84

E 人才管理创辉煌 87

E-1 有好人才，才有好服务 89

E-2 给她专业，就是最好的教育训练 90

E-3 绩效考核看出员工的工作实力 97

E-4 荣利共享，留住人才 100

E-5 如何降低人员流动率 101

E-6 自治公约创造和谐工作气氛 103

E-7 美容店的服务管理 105

F 管好财务才会成功 107

F-1 让数字说话 109

F-2 美容店财运八点发发发 111

F-3 自我管理诊断，预防经营危机 115

G 跟美容法规打交道 129

G-1 美容店设立的申请 131

G-2 法律是你经营的守护者 132

G-3 确认美容店的安全 134

G-4 美容店的卫生管理 137

H 优质领导的魅力 141

H-1 秀出你的领袖特质 143

H-2 完美的人际关系 147

H-3 带人带心 148

H-4 如何开一个成功的会议 151

I 做一位称职店长 155

I-1 人际关系你、我、他 157

I-2 服务待客之道 159

I-3 正确的工作价值观 161

1-4 接待礼仪 162

I-5 时间管理 167

I-6 业务规划 170

I-7 干部教育 175

J 美容职业标准和规范 177

J-1 如何着手开设美容店 179

J-2 如何留住人才 181

J-3 美容师职能标准及职责 187

J-4 经营美容店的各项管理规范 192

J-5 如何行销美容 198

K 企划行销亮晶晶 201

K-1 如何设计一炮而红的促销案 203

K-2 走向群众，客人自然来 206

L 美容销售精灵术 209

L-1 完美行销八法 211

L-2 优质行销的特质 214

L-3 以 AIDA 行销法则攻心为上 215

L-4 顾客六型揭密 218

L-5 生意成交临门一脚 221

M 顾客抱怨 化危机为转机 225

M-1 预防顾客抱怨 227

M-2 服务信条与销售禁忌 230

M-3 如何化解顾客抱怨 232

M-4 客怨化解实例仿真 235

<附录>美容营业问与答智库 237