第一章 维修入门 1
第一节 维修前的准备工作 1
一、基本常识 1
二、工具的准备 2
三、注意事项 2
第二节 电脑的日常维护 3
一、环境 3
二、使用习惯 3
三、软件系统维护 4
四、每半年硬件系统维护 4
第三节 微机故障常见的检测方法 5
一、清洁法 5
二、直接观察法 5
三、插拔法 5
四、交换法 6
五、比较法 6
六、振动敲击法 6
七、升温降温法 6
八、程序测试法 6
第四节 死机故障的检查处理方法 7
一、排除系统“假”死机现象 7
二、排除病毒和杀毒因素引起的死机现象 7
三、不同时候死机的处理方法 7
四、越来越频繁的死机现象的故障判断 7
五、排除软件安装、配置问题引起的死机现象 7
六、系统启动过程中的死机现象 8
七、排除因使用、维护不当引起的死机现象 8
八、排除因系统配置不当引起的死机现象 9
九、排除因硬件安装不当引起的死机现象 9
十、排除因硬件品质不良引起的死机现象 9
十一、系统黑屏故障的排除 10
第五节 微机不能启动的处理方法 11
一、硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动 11
二、系统有效但驱动器均不能启动 12
三、能部分启动但不能启动完全 12
四、怎样设置BIOS中的硬盘参数 12
五、怎样为新硬盘安装操作系统 13
六、怎样检查处理引导操作系统故障 14
七、怎样根据屏幕提示处理自检失败故障 16
八、怎样检查处理电源故障导致的启动黑屏 16
九、怎样检查处理显示系统故障导致的黑屏 17
十、怎样根据PC喇叭示警声确认黑屏原因 18
十一、怎样处理不自检黑屏故障 19
第六节 如何提高计算机运行速度 20
一、增加硬盘剩余容量 20
二、使用DOS操作系统提供的DEFRAG命令 21
三、在运行Windows时可使用交换文件提高速度 21
四、使用SMARTDRIVE磁盘高速缓存程序 21
五、使用MS-DOS内存管理程序，提高运行速度 21
第七节 怎样维护笔记本电脑 22
一、灵活管理电源，延长电池使用时间 22
二、携带笔记本电脑外出，切记小心轻放 22
三、加强数据保护，谨防数据丢失 23
四、不要随意拆装机器，灵活使用外接设备 23
第八节 电脑常见故障详解 24
一、电脑不能正常工作的故障处理 24
二、新装软件后电脑不能正常工作 24
三、卸载软件后电脑不能正常工作 25
四、Windows 95下某些程序不能运行的处理 25
五、电脑经常死机的故障处理 25
六、系统时间为零的故障处理 26
七、资源冲突的处理 26
八、新安装的硬件不能正常工作的故障处理 27
九、灰尘影响硬件设备的故障处理 27
第二章 CPU与主板 28
第一节 CPU的相关指标 28
一、主频、倍频和外频 28
二、内存总线速度 28
三、扩展总线速度 29
四、工作电压 29
五、地址总线宽度 29
六、数据总线宽度 29
七、数字协处理器 29
八、超标量 29
九、L1高速缓存 30
十、采用回写(Write Back)结构的高速缓存 30
十一、动态处理 30
第二节 CPU指令集 30
一、MMX指令集 31
二、SSE指令集 31
三、3DNow!指令集 31
第三节 CPU的接口标准 31
一、Socket插座 32
二、Slot插槽 33
第四节 主板的组成 34
一、CPU插座 34
二、控制芯片组 35
三、内存插槽 35
四、总线扩展槽 36
五、AGP接口插槽 37
六、AMR插槽 38
七、BIOS芯片 39
八、CMOS芯片 39
九、电源插座 40
十、电池 41
十一、IDE接口插座 41
十二、软盘驱动器接口插座 42
十三、跳线开关 42
十四、键盘、鼠标插座 43
十五、外部设备接口 44
十六、机箱面板指示灯及控制按钮插针 46
十七、二级Cache 46
第五节 CPU、主板常见故障 47
一、主板故障的分类 47
二、引起主板故障的主要原因 48
三、主板故障检查维修的常用方法 48
四、CPU频率跳变怎么办 49
五、半导体制冷片会使CPU针脚生锈 49
六、系统等待时风扇停转致使CPU温度过高导致死机 49
七、开机自检时出现提示Keyboard Interface Error后死机，怎么办 50
八、集成在主板上的打印机并口损坏 50
九、主板一个或多个扩展槽(以ISA槽多见)上个别簧片缩进 50
十、ABIT KT7-RAID的BIOS从UL升级为WW后，不能重新启动 50
十一、ABIT SE6不能使用USB接口设备 50
十二、华硕CUSL2/CUSL2-C无法使SB Live!声卡正常工作 51
十三、华硕A7V安装Win 2000但光驱无法启动 52
十四、磐英EP-8KTA3升级BIOS后FSB最高只能到120MHz，怎么办 52
第六节 P4故障问答 53
一、P4的分类 53
二、如何分辨新老P4 53
三、P4散热应注意什么 54
四、P4有哪些优势 55
五、P4现在可以与哪些芯片组、内存搭配 55
第七节 CPU、主板故障问答 57
超频导致黑屏 57
超频失败 57
我的Celeron 400不如Celeron 300A 57
超频后系统报告注册表损坏 58
我的CPU不能超频 58
PII 300达不到标称频率 58
我的K7 500无法超频 59
超频与编号的关系 59
CPU电压不能调低 60
不“听”MP3的CPU 60
为什么双CPU性能不高 60
主板与MMX的关系 61
CPU温度不正常 61
PⅢ序列号的系列问题 61
CPU水循环制冷 62
罕见的Tillamook CPU 62
PⅡ至强能否用在普通主板上 62
如何识别真假K6-2 300 CPU 63
我的CPU是不是真的 63
WinChip C6适合我用吗 63
开机后长响不能进入系统 64
开机总是报错 64
开机后不立即显示 65
Trend ChipAwayVirus(R)on Guard是什么 65
微星主板开机报警 65
开机出现错误提示 65
如何实现键盘开机 65
BXT-A+主板的声卡安装问题 66
安装主板驱动后出错 66
VIA芯片组安装系统总是有问题 66
雷管3驱动程序不兼容KT 133芯片组 67
主板的防毒功能 67
为什么CMOS电池很快就没电了 67
主板电池使用寿命不长 68
设备管理器中丢字 68
无法调到100 MHz外频 68
无法软关机 68
系统时间总是变慢 69
电脑升级后会经常发生黑屏 69
SCSI卡到底能不能用 69
如何检测温度 70
BIOS刷新后无法启动 70
我的主板是什么型号 70
BX主板能否使用Celeron Ⅱ 71
VIA芯片的内存异步是怎么回事 71
MII是否需要双电压 71
Elpina是什么主板 72
欧弋主板的BIOS在哪 72
如何实现STR 72
STR表现不正常 73
CPU故障处理总结 73
主板故障的分析及维修总结 74
第三章 BIOS与CMOS 76
第一节 BIOS与CMOS 76
一、BIOS的基本概念 76
二、BIOS的功用 76
三、CMOS的基本概念 77
四、BIOS与CMOS的关系 77
五、在什么情况下要进行BIOS设置 78
第二节 BIOS设置故障 79
一、在BIOS中都要注意哪些有意外陷阱的扩展设置 79
二、在Standard CMOS Features Setup选项中都要注意哪些内容 80
三、BIOS设置中需要注意哪些“内存关联”设置 80
四、AGP和PCI总线故障与BIOS设置有什么关系 81
第三节 BIOS故障问答 82
BIOS感染病毒、影像编辑、双硬盘的引导 82
BIOS设置错误的基本处理方法 83
破解CMOS密码几法 83
如何在BIOS里设置AGP接口的频率 84
刷新主板、显卡的BIOS一定要在纯DOS下吗 85
换CMOS电池时带来的问题 85
升级Award BIOS时出现内存不足提示时怎么办 85
如何进入CMOS设置 85
BIOS刷新失败怎么办 85
BIOS的31脚在哪儿 86
BIOS可刷新为其他牌子吗 86
刷新BIOS失败 86
如何备份原来的BIOS 87
怎样找到主板的BIOS信息 87
BIOS中AGP Aperture Size(MB)的含义是什么 87
硬盘、软驱参数总是丢失 87
Phoenix BIOS的鸣叫声有什么含义 88
为什么开机进入CMOS总是出现提示后死机 88
修复BIOS 89
升级双BIOS主板应注意什么 89
BIOS被锁如何处理 89
CMOS batter low 89
主板BIOS报错信息有哪几种 89
怎么判断是否应该升级BIOS了 91
什么是可擦写BIOS 91
如何升级BIOS 92
升级BIOS时出现内存不足 92
如何恢复损坏的BIOS 92
如何升级Intel OEM主板的Intel Phoenix BIOS 93
升级BIOS带来的问题 93
第四章 内存 94
第一节 内存的基本知识 94
一、内存的分类 94
二、内存的接口 94
三、ROM和RAM 95
四、内存的种类 96
五、内存的单位 98
六、内存的性能指标 99
第二节 内存常见故障释疑 101
一、怎样处理内存通不过自检的故障 101
二、怎样检查处理内存减少的故障 101
三、怎样检查处理内存不足的故障 103
四、怎样检查处理内存出错故障 104
第三节 内存故障问答 105
如何检测PC 133内存 105
168线的内存条是否一定是SDRAM的 105
如何鉴别168线的SDRAM内存条 106
测试内存条时为何不显示参数 106
内存条的CL=2和CL=3有什么区别 106
为什么新扩内存后开机却黑屏 107
增加内存条后为什么死机 107
为什么增加内存后系统提示himem.sys出错 107
AMD 750芯片组主板换上Kingmax 128 MB原装内存条为什么黑屏 107
为什么288 MB内存只检测到256 MB 108
P4的电脑在插接RAMBUS内存条时有什么条件限制 108
为何新加了32 MB的168线SDRAM内存后出现死机现象 108
168线的插槽能否使用PC100的SDRAM 108
内存出现异常导致操作失败 109
软件测试 110
主板支持PC133，PC150的内存吗 110
选购内存 110
RAMBUS内存是什么 110
RAMBUS内存有多快 111
什么是RAMBUS连接卡 111
RAMBUS连接卡的作用 111
RAMBUS内存散热器 111
RAMBUS内存具有ECC功能吗 111
DDR SDRAM内存的带宽 112
DDR SDRAM的工作原理 112
DDR SDRAM插槽尺寸 112
DDR SDRAM内存有哪几种 112
支持DDR SDRAM内存的主板芯片组 112
每次开机都要内存自检 112
哪些主板支持单条512MB的内存 113
不同型号的内存能否兼容 113
PC100内存和PC133内存其性能上的差别有多大 113
64 MB的内存条，为何只检测出32 MB 113
内存故障的处理及判断总结 113
第五章 显示卡 115
第一节 显示卡基础知识 115
一、显示卡的结构 115
二、显示卡的工作原理 118
三、显卡的三项重要指标 118
四、显示卡的选择 118
第二节 显卡故障问答 119
无法安装显卡 119
该用什么显卡 120
不能识别AGP显示 120
升级显卡驱动后启动失败 120
无法正确安装显卡驱动程序 120
能否使用Voodoo子卡 121
公版驱动好不好 121
日文Win 95下安装显卡驱动程序 121
显卡BIOS升级 121
杂牌显卡刷新失败 122
显卡的BIOS文件有多大 122
AGP 4×的兼容性问题 122
一定要选择AGP Pro吗 122
LX主板上用TNT2 123
显卡问题导致上网死机 123
假冒的TNT2 123
我的“野人”是假的吗 124
如何让显卡拥有TV输出功能 124
显卡TV输出的问题 124
图标上出现色点 124
显示出现黑条 124
Direct X测试显存不正确 125
如何添加显卡的散热风扇 125
显示卡故障处理总结 126
第六章 显示器 127
第一节 显示器常识 127
一、显示器的分类 127
二、CRT显示器的基本原理 128
三、CRT显示器的主要技术指标 129
四、LCD显示器的主要性能指标 131
五、显示器的优选 131
第二节 显示器故障释疑 132
一、怎样检查处理色彩只能设为16色的故障 132
二、怎样检查处理运行中出现“黑屏”故障 133
三、怎样检查处理运行程序时出现的“显示异常”故障 133
四、怎样检查处理显示屏幕抖动的故障 135
五、如何检查处理运行MS-DOS程序出现的显示故障 136
六、如何检查处理“花屏”故障 136
七、如何检查处理“屏幕上有波纹、波浪抖动”故障 137
八、怎样检查处理缺色故障 137
九、怎样检查处理色纯失常故障 137
十、如何检查显示模糊故障 138
第三节 显示器故障问答 139
开机后显示器没有信号 139
没有电源开关的显示器 139
显示器怎么是凹的 140
显示器加电无任何反应 140
刷新频率过高是否会损坏显示器 140
带宽和刷新率之间的联系 141
调整Philips 105A刷新率 141
无法调整刷新频率 142
显示器偏色 142
显示器显示颜色偏黄 142
音箱导致显示器偏色 142
显示画面部分有抖动现象 143
显示器亮度下降 143
显示器出现“啪啪”响声 143
显示器“怕热” 143
字体会褪色 143
字迹模糊 144
特丽珑显管的暗线 144
画面偏移 145
显示器的摩尔纹及异响 145
显示雪花纹 145
从DOS进入Win 9X后屏幕出现杂纹 145
放VCD半小时后黑屏 146
DOS窗口下显示偏移 146
Modem干扰显示器 146
显卡与显示器无法兼容 147
几例显示器常见故障 147
如何进行显示器的维护 147
如何清洁显示器 148
如何调节笔记本电脑显示器的分辨率 148
笔记本显示屏变暗 149
液晶显示器的保养 149
第七章 硬盘 150
第一节 硬盘的分类和工作方式 150
一、硬盘的分类 150
二、硬盘的容量限制和三种工作方式 152
第二节 硬盘的参数与技术指标 153
一、硬盘的主要参数 153
二、硬盘的性能指标 154
第三节 硬盘故障解析 156
一、怎样检查处理磁盘使用MS-DOS兼容方式故障 156
二、怎样检查处理“硬盘丢失”故障 158
三、BIOS中设置FIDE硬盘参数的内容有哪几项 159
四、怎样检查处理硬盘容量少于实际容量的故障 160
五、为何在Windows 9X中运行程序时硬盘剩余值在不停地变化 161
六、怎样检查处理无法高级格式化硬盘的故障 161
七、主引导扇区信息丢失，如何挽救硬盘数据 162
八、怎样检查处理“读写数据错误”故障 164
九、怎样修复硬盘坏道 164
十、怎样检查处理扩展分区丢失故障 165
十一、怎样检查处理无法运行于Ultra DMA/33模式的故障 165
十二、怎样检查处理无法运行于Ultra DMA/66模式的故障 166
第四节 硬盘故障问答 166
486上加装硬盘 166
如何加载第二块硬盘 166
添加硬盘后不能软关机 166
老主板不认大硬盘 167
老主板上用大硬盘 168
DOS下看不到硬盘 168
从盘不见了 168
新添加硬盘后，系统无法启动 168
硬盘无法引导系统 169
BIOS中检测不到硬盘 169
BIOS自检时报告“HDD Controller Failure” 169
硬盘启动出错 169
S.M.A.R.T报警 170
“DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”是什么意思 170
检测硬盘出错 171
无法用GHOST释放原分区 171
分区丢失 171
无法识别全部容量 171
硬盘容量变小 172
硬盘空间丢失的原因 172
DMA/66不能实现 173
DMA/66驱动出问题 174
无法打开DMA/33 174
如何实现硬盘的DMA功能 174
系统里没有DMA选项 175
硬盘逐渐变慢 175
硬盘读写速度突然慢下来 175
硬盘忽然停转 175
硬盘正常读写总出错误 176
超频后硬盘出现读写失败 176
硬盘坏道的恢复 176
硬盘0磁道损坏的抢救 176
0磁道损坏 177
硬盘出现坏道 177
修复硬盘坏道 177
硬盘出现坏区 177
如何对硬盘进行低级格式化 177
硬盘芯片烧毁 179
硬盘被烧毁 179
笔记本电脑硬盘损坏 179
硬盘故障处理总结 180
第八章 软盘驱动器 181
第一节 软盘驱动器常识 181
一、软盘驱动器的组成 181
二、软盘驱动器的工作原理 182
三、软盘驱动器的主要技术指标 183
第二节 软驱常见故障 184
一、怎样检查处理启动时系统提示未找到软驱的故障 184
二、怎样检查处理软驱丢失的故障 184
三、怎样检查处理“无法访问A：\，设备没准备好”的故障 184
四、怎样检查处理无法读取软盘文件或文件目录的故障 185
五、怎样检查处理无法读软盘出错的故障 185
六、怎样检查处理无法用软盘引导系统的故障 185
七、怎样处理软驱划盘故障 186
八、怎样检查处理无法写盘故障 186
九、软盘设置写保护后仍能写盘的故障如何处理 186
十、怎样检查处理换盘故障 186
十一、怎样检修和保养软驱 187
第三节 软驱故障问答 187
软驱不能刷新 187
自检报告“Floppy disk error” 188
软驱经常划伤软盘 188
软驱灯一直亮着 188
软驱的怪毛病 188
读软驱的常见错误 189
软驱的机械故障 189
软驱的磁头偏移 190
软驱的控制电路故障 190
总是写保护的软盘 190
无法用软盘引导或在引导时死机 191
坏道中的文件如何读出 191
挽救发霉的软盘 191
对被磁化的软盘进行处理 191
软驱硬件故障处理总结 192
第九章 光驱 193
第一节 CD-ROM驱动器的技术指标 193
第二节 光驱故障解析 195
一、怎样处理BIOS未检测到光驱的故障 195
二、怎样检查处理Windows不识光驱的故障 195
三、怎样处理光盘速度慢故障 196
四、怎样处理读光盘时重新启动的故障 197
五、怎样检查处理光驱读盘出错故障 197
六、怎样清洗光驱激光镜头 198
七、怎样调节激光头功率 198
八、为何光驱不能读取某些格式的光盘，为何一读某些光盘即死机 198
第三节 光驱故障问答 199
找不到光驱 199
Win 98下找不到光驱 199
光驱时“隐”时“现” 199
光驱忽然不见了 200
光驱不支持DMA 200
如何打开光驱的DMA/33选项 200
光驱常见故障两例 200
无法抓音轨 201
光驱不能显示长文件名 201
光盘全部被识别为CD 201
光驱需要CD引导后才读盘 201
无法播放VCD 202
光驱不认VCD 202
SCSI光驱运行不正常 202
光盘碎了 202
有关光驱速度的疑问 202
读取光盘死机 203
光驱图标显示为“可移动磁盘”并无法正常读取数据 203
Easy CD找不到我的CD-RW 203
刻录失败是怎么回事 203
如何提高刻盘的成功率 204
如何刻录可引导光盘 205
不能识别USB CD-RW 205
无法刻录中文文件名 205
刻录机速度的问题 205
在硬盘上存储跳舞毯舞曲 205
无法读取CD-RW 206
虚拟光驱导致花屏 206
DVD锁码问题 206
光驱常见故障的处理总结 206
第十章 声卡与音箱 208
第一节 声卡 208
一、声音采样的概念 208
二、声道数的概念 208
三、声卡的选购 209
第二节 音箱 210
第三节 声音故障 211
一、怎样检查有源音箱能否正常工作 211
二、怎样检查声卡安装是否正确 211
三、怎样检查是否设置为静音状态 212
四、怎样检查首选音频设备设置 212
五、怎样检查处理声音失真故障 213
六、怎样检查处理“啸叫声”故障 214
七、怎样消除声音背景中的“哼哼”声 214
第四节 声卡与音箱故障问答 215
如何安装007声卡 215
安装时总找不到声卡 215
Win 2000无法识别声卡 215
声卡的高级选项不可用 215
无法安装声卡驱动程序 216
DMA功能使声卡发音断断续续 216
任务栏上无音量调节图标 216
我的声卡在DOS中无声 216
S90安装正确但不发声 216
PCI声卡在DOS下不发声 217
重装系统后声卡无声 217
品牌机重装系统后声卡不发声 217
安装内置Modem后声卡不发声 217
不能捕捉声音 218
音箱放CD只有2个发声 218
播放CD只有单声道 218
在播放CD和玩游戏时声音非常小 218
无法用音箱听CD 218
声卡常有噪声 219
播放VCD，图像正常但没有声音 219
播发VCD有声，而CD没有声音 219
音箱总发出“嗡嗡”声 219
声卡工作不正常 220
SB Live!Value和“铜矿”有冲突 220
声卡故障处理总结 220
多媒体音箱故障处理及维护总结 221
第十一章 键盘与鼠标 222
第一节 键盘 222
一、键盘的维护 222
二、键盘的选购 223
第二节 鼠标器 223
一、鼠标器的技术指标 223
二、鼠标器的选购 224
三、鼠标器的维护 224
第三节 键盘与鼠标器常见故障 225
一、怎样检查处理键盘不工作故障 225
二、怎样检修键盘 225
三、怎样检修主板键盘接口 226
四、怎样拆卸和维护键盘 226
五、怎样检查处理“没有检测到鼠标”的故障 227
六、怎样处理鼠标按键失灵故障 228
七、怎样处理鼠标移动失灵故障 229
八、怎样处理使用过程中出现鼠标指针停滞不动的故障 229
第四节 键盘与鼠标故障问答 229
怎样使鼠标灵活起来 229
PS/2和串口鼠标无法转接 231
检测不到鼠标 231
无多余的COM口 231
“老鼠”怪病 231
鼠标不能用 232
键盘故障维修两例 232
装不上USB鼠标 233
USB键盘上的集线器不能正确标识 233
罗技串行鼠标驱动程序的安装 233
检测不到键盘 233
鼠标、键盘故障解决方法总结 234
第十二章 打印机 235
第一节 激光打印机 235
一、激光打印机的组成 235
二、激光打印机的工作原理 235
三、激光打印机的特点 236
四、激光打印机的选购 236
第二节 喷墨打印机 236
一、喷墨打印机的特点 236
二、喷墨打印机的选购 237
第三节 点阵打印机 238
一、点阵打印机的特点 238
二、点阵打印机的选购 238
第四节 打印机常见故障 239
一、怎样检查处理“无法打印”故障 239
二、在选购打印机时应考虑哪几个问题 241
第五节 打印机故障问答 242
打印机能否安装在COM口 242
检测不到扩充打印口 242
Brother M-1724无法打印 242
打印机不能打印的一般解决方法 243
热插拔后的打印机不能打印 243
除掉竖着的空行 243
Laser Jet在Windows 98下无法打印 244
磁盘空间不足，不能打印 244
不能双向打印 244
并口坏了如何处理 245
打印表格错位 245
激光打字迹偏淡 245
加墨小技巧 245
打印长文稿时的奇怪故障 246
喷墨打印机打印出来的黑色不黑 246
喷嘴干墨堵塞 246
Colour 440该配哪种墨盒 246
EPSON-1600 K常见故障处理 247
如何打印PS文件 247
LaserJet 5L的驱动程序冲突 248
打印机状态窗口显示不正常信息 248
如何改变语言设置 248
打印机故障处理总结 248
第十三章 扫描仪 250
第一节 扫描仪常识 250
一、扫描仪的分类 250
二、扫描仪的重要性能指标 251
三、扫描仪的优选 253
第二节 扫描仪故障问答 254
如何安装TD 105 B/W手持式扫描仪 254
电脑无法找到SCSI接口的扫描仪 254
扫描仪为何一直无法使用 254
要求用“Celebration Sheet”进行校对 255
扫描仪的异常响声 255
扫描时显示“没有找到扫描仪” 255
色彩、亮度和对比度严重偏差 255
Uniscan 4D扫描透射稿的故障 255
扫描仪接电后无反应 255
并口扫描仪串接打印机无法工作 256
扫描时“磁盘空间不够” 256
Uniscn 4 D的TMA扫负片效果不理想 256
扫描仪的分辨率 256
怎样提高扫描效果 256
扫描区域与选定的区域不符 257
提高OCR的识别率 257
如何保养扫描仪 257
如何确定扫描仪的色彩位数 257
扫描仪故障处理总结 258
第十四章 网络故障 260
第一节 调制解调器 260
一、Modem的功能和原理 260
二、调制解调器的类型及连接 260
三、Modem的选购 262
第二节 网卡故障解析 264
一、怎样检查网卡安装是否正确 264
二、怎样检查处理无法安装网络适配器的故障 265
三、怎样检查处理“无法登录Microsoft网络”的故障 266
四、怎样检查处理“网上邻居中找不到其他计算机”的故障 267
五、怎样检查处理“无法使用或提供文件或打印机共享”的故障 267
六、怎样检查处理无法登录NetWare网络的故障 268
七、怎样检查处理“无法与网络上特定的计算机连接”的故障 269
第三节 调制解调器故障问答 269
如何理解连接速度 269
怎样理解端口速度和线路速度 270
乱拉线路导致猫速下降 270
如何设置Modem的连接速度 270
如何显示实际连接速度 271
与因特网连接不正常 272
为何33.6 kbps的Modem会比56 kbps的Modem快 272
为何Modem的速度无法达到56 kbps 272
为何“猫”速不快 273
网速奇慢怎么办 273
“猫”速不正常怎样解决 273
为何Modem无反应 274
为什么分机上网会很慢 274
Windows无法识别Modem 274
无法用Modem拨号上网 274
应该选择内置还是外置 275
“内猫”无法安装怎么办 275
如何在Win NT下安装“内猫” 275
“内猫”在DOS下无法使用 276
怎样判断“内猫”的工作状态 276
如何让“内猫”和网卡共存 277
“内猫”总是掉线 277
“内猫”工作不正常 277
如何寻找失踪的“内猫” 277
关于56 K Modem的升级问题 278
Modem找不到驱动程序怎么办 279
让Modem独立接收传真 279
如何由Modem信号指示灯判断网络故障 279
怎样使用“双猫” 280
USB“猫”无法安装 280
无法实现语音数据同传 280
AMR“猫”无法安装 281
无法用Modem打电话 281
如何让Modem应答电话 281
如何让Modem“闭嘴” 281
语音Modem无声时怎么办 282
如何实现Modem的远程唤醒 282
传输纠错是怎么回事 282
调制解调器出现故障时的处理方法 283
Moderm拨号故障处理办法总结 285
第十五章 软件故障 286
第一节 启动关闭Windows故障 286
一、怎样检查处理启动Windows过程中的黑屏死机故障 287
二、怎样根据提示处理启动Windows故障 287
三、如何检查处理关闭Windows系统提示“MSGSRV 32在CM8330SB.DRV中导致一般保护性错误”的故障 290
四、如何检查处理声音文件损坏导致的关机故障 291
五、怎样禁用快速关机功能 292
六、怎样禁用电源管理功能 293
七、怎样根据Bootlog.txt中的信息确定关机故障原因 293
八、怎样检查处理Config.sys或Autoexec.bat中的错误 294
九、怎样检查系统内部是否存在问题 295
十、怎样检查Windows.ini或System.ini文件中是否存在问题 295
十一、怎样检查启动文件夹中的程序是否与启动过程冲突 296
十二、有哪些原因导致安装Windows失败 296
启动、关闭故障处理总结 297
第二节 Windows运行故障 297
一、系统运行时，在蓝底白字的字符模式下提示“致命异常错误OE”的故障如何处理 297
二、系统提示“运行程序出错”的故障如何处理 298
三、修改注册表出错，导致程序或计算机无法正常运转，如何还原注册表 300
四、系统提示“Ddheip.exe在模块Wstream.dll中引起页面错误”的故障如何处理 301
五、系统提示“所需的.dll文件丢失，无法定位ddraw.dll”的故障如何处理 301
六、系统提示SetDisplayMode：DDERR_GENERIC的故障如何处理 301
七、系统提示“Msvfw32.dll中的03h意外出错”的故障如何处理 302
八、系统提示“程序没有响应”的故障如何处理 302
九、系统提示“无法启动Wsock 32.dll文件”的故障如何检查处理 303
十、在Windows 98中“无法安装MS-DOS程序”的故障如何处理 305
十一、运行MS-DOS程序系统提示“文件句柄不足”的故障如何处理 305
十二、运行MS-DOS程序系统提示“运行程序出错”或“内存出错”的故障如何处理 306
十三、系统提示“程序未在Windows下运行”的故障如何处理 306
十四、系统提示“在Windows下无法运行MS-DOS程序”的故障如何处理 307
十五、有哪些原因导致运行速度慢 307
十六、开机一定时间后运行速度变慢的故障如何检查处理 308
第三节 Windows XP故障问答 308
不能自动运行安装Win XP 308
DOS下妥装Win XP不能直接运行setup.exe 309
Win XP安装失败 309
Win XP元法对当前系统进行复制传送 309
安装Win XP过程中提示必须转化分区 310
时常无故重启 310
Win XP导致OICQ运行速度异常缓慢 310
安装Win XP很慢 311
Win XP导致IE浏览器运行异常缓慢 311
Win XP导致其他操作系统软件不能用 311
PS手柄驱动不能在Win XP下用 311
关于Win XP的双系统问题 311
Windows XP导致显卡驱动故障 312
Win XP在什么配置可以运行 312
Win XP与前几个Windows版本的比较 312
Win Me直接升级Win XP可以吗 312
安装了简体中文语言包后还是英文版的 312
Win XP解决了“.dll”陷阱问题 313
Win XP下Modem无法正常工作 313
Windows XP故障处理总结 313
第十六章 计算机病毒的防治 314
第一节 计算机病毒基本常识 314
一、什么是计算机病毒 314
二、计算机病毒的特点 314
三、计算机病毒的分类 316
四、计算机感染病毒后的主要症状 316
五、计算机病毒的危害 317
第二节 计算机病毒防治 318
一、病毒的传播途径 318
二、用户防治病毒感染系统的措施 318
三、常用反病毒软件 319
第三节 目前流行的几类病毒 321
一、宏病毒 321
二、网络病毒 322
三、CIH病毒 322
四、黑客程序 322
第四节 病毒故障问答 323
如何判断计算机是否感染了病毒 323
Windows病毒 324
宏病毒防治 324
Windows版杀毒软件问题 324
预防病毒的感染 325
安装CIH免疫程序 325
恢复被CIH破坏的硬盘 325
运行KV 3000后频频死机 326
杀毒后电脑仍然不能正常工作 326
病毒防范总结 326
抵御黑客总结 327
第十七章 疑难解答 330
如何设置保存密码 330
如何为Windows应用程序设置快捷键 330
如何缩短机器启动的时间 330
硬盘软故障的常见信息提示与排除 331
应该安装哪些网络通讯协议 332
如何禁止CD-ROM的自动运行以及CD的自动播放 332
上网后为什么会有一些文件保存在硬盘中 333
在Win 95/98中如何改变CD-ROM驱动器号 334
这些.TMP文件可不可以删除 334