序 1
公关传播——走向成功之桥 1
目录 1
前言 4
一公关传播与人 7
1传播是怎么一回事 7
2怎样做一个合格的传播者 11
3怎样使受传者心领神会 23
二公关传播与渠道、媒介 35
1传播信息的通途 35
2接通路线的工具 39
3公关传播的效果 44
4效果评估的良方 53
1 如何交谈 56
三公关传播的讲话技巧 56
2如何对话 62
3如何答记者问 64
4如何谈判 67
5如何演讲 72
四书面语言的传播技巧 80
1怎样写调查报告 80
2怎样写好新闻稿 85
3怎样编写年报 91
4怎样写信函 94
5怎样写商务文书 96
五公关传播的非语言技巧 102
1体态语的魅力 102
2时空语言的信息透视 112
3衣着、陈设、环境的配合 117
4副语言的情感作用 120
六公关宣传的技巧 124
1如何准备宣传资料 124
2如何向新闻单位提供信息 127
3如何召开记者招待会 132
4如何与新闻界交朋友 133
5如何接待参观访问 136
6如何写标语口号 139
7如何为公关实务命名 140
七公关中的广告传播 145
1广告的效用 145
2广告的时机 149
3成功广告的秘诀 156
4广告的制作技巧 162
5广告的预算方法 165
八公关内部沟通的技巧 169
1宣传鼓动的技巧 169
2沟通与协调的技巧 178
3处理职工关系的技巧 187
4联络股东的技巧 195
九营销与服务的传播技巧 199
1走向市场的诀窍 199
2推销商品的技巧 205
3接待宾客的技巧 212
4引导旅游的艺术 219
参考书目 229