目录 1
第一章办公室工作概述 1
第一节 办公室及其分类 1
第二节 办公室工作性质与特点 6
第三节 办公室的作用与职能 12
第四节 办公室工作的基本原则 17
第二章值班工作艺术 22
第一节值班工作任务及要求 23
第二节 对重要事情的处理艺术 31
第三节 识别假情况的艺术 33
第四节 打电话的艺术 37
第三章政务接洽艺术 41
第一节 政务接洽的基本形式和分类 42
第二节 按程序接待的艺术 50
第三节 分规格接待的艺术 54
第四章公关工作艺术 58
第一节 公关的职能 58
第二节 公关活动模式 65
第三节 公关策划艺术 69
第五章调研工作艺术 82
第一节 调研工作及其基本原则 82
第二节 调研的方式与方法 86
第三节调研工作技巧 93
第六章协调工作艺术 99
第一节 概述 99
第二节 协调工作的原则 104
第三节 协调工作的类型 107
第四节 协调的内容 111
第五节 协调工作的方法 114
第六节 协调工作的艺术 116
第七章信息工作艺术 122
第一节 概述 122
第二节 信息在办公室工作中的地位和作用 128
第三节 信息收集的艺术 137
第四节 信息处理的艺术 143
第五节 信息传递及反馈的艺术 147
第六节 与信息相关的一些问题 152
第一节 信访工作意义与原则 158
第八章信访工作艺术 158
第二节 信访类型及处理技巧 167
第三节 防止矛盾激化的艺术 180
第九章督查工作艺术 186
第一节 督查工作的作用及基本要求 186
第二节 督查工作的内容与程序 192
第三节 督查工作艺术 194
第十章会务工作艺术 207
第一节会议及会议种类 207
第二节会议组织艺术 210
第三节提高会议效益的艺术 225
第十一章谈话的艺术 231
第一节 谈话的基本要求 234
第二节 谈话的方法艺术 239
第三节 谈话的场境艺术 250
第十二章辩论的艺术 253
第一节 辩论的特点、原则和意义 253
第二节 辩论艺术基础 259
第三节 辩论过程的艺术 266
第十三章常用写作艺术 277
第一节 公文写作艺术 277
第二节 应用类文体写作艺术 283
第三节 新闻类文体写作艺术 288
第四节 理论类文体写作艺术 294
第十四章办公室主任工作艺术 301
第一节 办公室主任工作的特点及作用 301
第二节 办公室主任的职责与任务 307
第三节办公室主任工作艺术 312
第十五章决策实施的艺术 316
第一节 制定实施决策计划的艺术 316
第二节 授权的艺术 322
第三节 检查总结的艺术 330
第十六章处理人际关系的艺术 339
第一节 搞好办公室团结的艺术 339
第二节 亲自动手与发挥他人作用的艺术 343
第三节 处理好领导与被领导关系的艺术 345
第四节 人际交往的艺术 348
第五节 处理人际间矛盾的艺术 350
第六节 关心人重于关心事的艺术 352
第一节会议与主持概述 355
第十七章主持会议的艺术 355
第二节 主持会议的语言要求 365
第三节 主持会议的艺术 369
第十八章辅助决策艺术 378
第一节 辅助决策及其过程 378
第二节 辅助决策的方法 386
第三节 辅助决策的艺术 395
第十九章 领导人秘书工作艺术 405
第一节 领导人秘书的作用及工作特点 405
第二节 领导人秘书处理与领导者关系的艺术 412
第三节 领导人秘书职责与工作艺术 416
第一节 机关档案工作的性质与任务 422
第二十章档案工作艺术 422
第二节 档案收集工作艺术 427
第三节 档案整理工作艺术 433
第四节 档案利用工作艺术 438
第二十一章 掌握时间的艺术 444
第一节 运筹时间的艺术 444
第二节 节约时间的艺术 450
第二十二章 办公室环境管理艺术 462
第一节 办公室环境管理的含义 462
第二节 办公室机构设置与布置 464
第三节 办公室环境管理技巧 469
参考文献 480
后记 482