第一章 用怎样的信念带动职工 1
1．领导要创造良好风气 3
2．活用“外行”的创造力 5
3．IBM（国际商业机器公司）管理信条 6
4．挨批评才会求进步 8
5．全员学习物理学 9
6．让职工不断地进修 11
7．好选手不一定是好教练 12
8．关键在于信任 14
9．培养充满野性的“野鸭” 16
第二章 用怎样的策略带动职工 19
10．用人之长 21
11．启发人性的优点 22
12．认识人性善恶的两重性 24
13．巧妙对待被领导者的发难 26
14．“不打无把握之仗” 28
第三章 怎样提高说服力 31
15．循序渐进 33
16．牵引力和亲和力兼备 34
17．因人制宜 36
18．期望标准值要高 37
19．着眼于职工的长处 39
20．培养有棱角的部属 41
21．拿出诚意和真情 42
22．满足职工成长的欲望 44
23．站在对方的立场去考虑 46
第四章 怎样感动职工 49
24．毅然决然的态度 51
25．坚定自己的信念 52
26．基于“同事爱”的严厉作风 54
27．切莫迎合职工的不合理要求 56
28．激发职工积极进取的心理 57
29．面对面的冲突 59
30．身先士卒的气魄 61
31．“电通十则” 62
32．领导先要点燃自己 64
33．使不可能变为可能 65
第五章 怎样适应职工的性格 69
34．不以老标准要求年轻人 71
35．探讨造成不幸的原因 72
36．帮能力较差的职工消除自卑感 74
37．寻求行为的原点 75
38．酒店大王的成功之道 77
39．看穿对方的性格 79
40．抓住微妙的内心 80
41．发掘埋没的人才 82
42．适应部属性格的指导方法 83
43．辨清“虚像”与“实像” 84
第六章 怎样引发职工的上进心 87
44．诱导职工从失败中爬起 89
45．让职工从自身吸取经验教训 91
46．使职工不畏逆境 93
47．让职工树立积极的人生观 94
48．让职工在实践中加以磨练 96
49．为职工指明灿烂的前景 98
50．树起有吸引力的目标 99
51．勿让职工有萎缩感 101
52．体会人际关系的原则 103
53．揣摩对方的真心 104
54．做个倾听能手 106
55．使自己成为“强将” 108
第七章 怎样变革职工的观念 111
56．让职工体验有意义的生活 113
57．让职工在工作中寻求乐趣 114
58．运用“平均法则”衡量业绩 116
59．“象牙皂”畅销之道 118
60．卡内基的说服术 120
61．以对方最关心的事为话题 122
62．解决“骆驼的负荷量” 123
第八章 怎样造就良好的工作环境 125
63．关于掌握职工的动向 127
64．活用“二·六·二原理” 129
65．“彩虹作战计划”的启示 130
66．尊重人性 132
第九章 怎样开发职工的才智 135
67．才能来自努力 137
68．活用“等价交换原理” 139
69．让职工运用“抽象思维” 141
70．巴黎“小偷学校”的启示 142
71．掌握发展能力的钥匙 144
第十章 怎样利用和推动上级 147
72．领会上级的真正用意 149
73．弥补上级的不足 150
74．越固执越容易推动 152
75．“让上级也插一脚” 153
76．推不动上级就带不动部属 155
第十一章 怎样领导女性职工 159
77．洞悉女性特有的心理 161
78．善于发挥刚柔兼施的能力 163
79．刺激女性的主观能动性 164
80．要一碗水端平 166
81．化解小集团间的反目状态 168
第十二章 怎样对付难缠的职工 171
82．洞悉难缠职工的心理 173
83．对小集团要各个击破 174
84．了解职工的成长史 176
85．消除产生抗拒的根源 177
86．不断为中老年职工打气 179