第一章 关于信函行销 3
通信的历史 3
信函行销的种类 8
信函行销的特性 12
推销信函的内容 13
关于信函行销 14
信函带给人的不同心理预期 17
第二章 信函行销原则 23
信函行销的产品运用原则 23
推销信函的写作原则 24
完整原则 25
要保证你的信让客户看得懂 26
信函行销的80/20法则 28
第三章 信函行销步骤 33
积极热情的态度 33
设定你自己的目标 34
塑造产品价值 36
掌握客户信息 38
了解客户需求 42
有针对性地确定信函内容 45
确定格式和用语 47
检查一下信函是否齐全 58
选择合适的投递方式 59
我写的每封信都是重要的 63
第四章 信函行销员信念 63
我所写的每一封信的对象都是我生命中的贵人 67
我写的每一封信都可以得到我想要的结果 70
我的下封信都比上一封信有进步 73
热忱创造成功 76
我会成为信函行销的高手 79
第五章 推销信写作技巧 85
信函中的礼仪 85
设定有效的目标 86
重视准备工作 87
干脆利落地说明主旨 89
报价的艺术 90
让你的信更有层次 90
达成最后的交易 91
第六章 客户开发信写作技巧 101
信件的开头语是左右成败的关键 101
好奇接近法，利用客户的好奇心 102
巧用示范效应 105
恭喜别人也是一种方法 105
排除客户的抗拒心理——预先框视法 106
假设问句法——更加贴近客户的心 108
相关范例 109
找到最有影响力的人 119
第七章 邀请信写作技巧 119
争取一次会面 121
争取一次电话交流 122
抓住一切机会提出会面 123
初次讨论后要求会面 124
重新安排一次会面 125
成交后要求会面 126
第八章 产品说明技巧 129
站在客户的角度考虑你的产品的好处 129
把产品介绍排一个顺序 133
如何做好产品说明书 135
建议书撰写技巧 137
相关范文 142
第九章 交流信写作技巧 147
游说 147
解释 150
感谢 153
问询 155
欢迎 158
答复 160
第十章 客户异议处理技巧 165
客户异议的处理 165
相关范文 172
推销其他产品 181
第十一章 对满意客户的跟进 181
请求转介客户 182
维系客户关系 200
第十二章 电子邮件推销 211
E-mail 营销：最火的网络营销方式 211
电子邮件推销的步骤 215
电子邮件营销的技巧 219
电子邮件推销的障碍 223
让你的电子邮件散发人情味 227
严格遵照有关规范 230
报价 235
第十三章 其他相关范文 235
催款 236
确认 237
通知 238
磋商 238
展销、订货会广告 240
邀请 242
商品广告 244
招商广告 246
投标书 247
外贸信函 250