前言 1
第一章信息系统管理不断增长 1
的重要性 1
引言 1
简短的历史 1
目 录 1
典型的基础结构 2
整体化的压力 3
一个简单的模型 5
产品 6
一个较好的模型 6
顾客 7
跨越间隙 8
信息系统管理 10
本书的组织 10
案例：米德公司（Mcad Corporation） 11
问题与练习 15
参考文献 16
技术的演变 18
引言 18
硬件趋势 18
第一部分战略的观点 18
第二章最高层任务性质的变化 18
软件趋势 19
数据趋势 19
通讯趋势 20
最高层任务的演变 20
对部门的管理 20
与其它部门的关系 20
在企业中的作用 20
信息系统主管人员关心的事正在变化 21
1983年德尔菲的一项研究 21
1980年的一项研究 21
在工业内部的作用 21
与顾客及供应商的关系 21
顾问的一种观点 23
首席信息官员的作用 25
作为一名设计师 25
作为一名投资顾问 25
作为一名多面手 25
展望未来 26
什么将不会改变 26
事物的变化能有多快 27
六件未来关心的事 28
小结 32
问题与练习 32
参考文献 33
第三章信息系统新的战略作用 35
引言 35
信息系统的战略价值 35
作为竞争工具 36
案例：麦克森公司（McKcsson 37
Corporation） 37
案例：比优克汽车分厂（Buick MotorDivision） 38
案例：美国运通公司（Amcrican 38
Exprcss Company） 38
对机构结构的影响 39
对决策的影响 40
对通讯的影响 41
预料的阻力 42
促进革新 42
提供更多的交流方式 43
案例：惠普公司（Hcwlctt-Packard） 43
案例：一本教科书的产生 44
鼓励正规的过程 46
鼓励行动倾向 46
小结 47
问题与练习 47
参考文献 48
两个例子 50
信息系统规划的现状 50
第四章信息系统规划 50
引言 50
四项研究 51
信息系统规划的框架 53
成长的阶段 54
关键成功因素 54
案例：西南俄亥俄钢厂 55
企业系统规划 58
投资战略分析 62
规划的情景方法 64
情景要素 65
案例：一个长期规划的情景方法 67
小结 73
问题与练习 73
参考文献 74
第二部分管理基本的信息技术 76
第五章分布式系统：总体结构 76
引言 76
什么是分布式系统 76
为何需要分布式系统 78
分布式系统的体系结构 80
六级结构 80
三层次体系结构：SUMURU 81
案例：德克萨斯仪器公司 83
分布式系统的三个挑战 87
转移的问题 87
无操作员网络中的技术问题 89
分布式系统中确实存在的安全问题 90
小结 93
问题与练习 94
参考文献 94
第六章建设远程通讯干线系统 95
引言 95
60年代的经验教训 96
现状 96
远程通讯的应用 97
服务于6个层次的网络 98
话音通讯的进展 98
文本和报文服务 100
电视及电话会议 101
集成网络 101
广域网络的选择 102
局部网络的选择 103
平衡选择 108
案例：道尔化学公司（Dow ChemicalCompahy） 109
开放式网络 110
OSI参考模型 111
国际范围的推荐性标准 112
IBM公司的系统网络体系结构 113
（SNA） 113
局部网络的标准 114
案例：两个局部网络 114
小结 115
问题与练习 116
参考文献 117
数据定义的不统一 119
整理公司的数据 119
引言 119
第七章信息资源的管理 119
数据库方法 120
案例：TRW防卫系统组 122
（TRW Dcfensc System Group） 122
数据管理的作用 124
四项主要职能 124
数据词典的重要性 125
案例：一个信息资源词典 126
分布数据 127
走向对信息的管理 130
经理人员需要的信息 130
四类信息 131
案例：Motorola公司的 132
政府电子集团 132
以内部记录为基础的信息 132
以内部文件为基础的信息 134
以外部记录为基础的信息 134
案例：PIMS 134
以外部文件为基础的信息 136
小结 137
问题和练习 137
参考文献 139
引言 141
与建筑的类比 141
为何建立系统如此的复杂 141
第八章传统的系统开发：寻求更多 141
的发展 141
第三部分系统开发的管理 141
30年的进展 142
系统的应用开发 142
一个典型的例子：1979年 146
蔡斯·曼哈顿银行 146
传统开发的目的 147
传统开发的趋势 148
采用应用软件包 148
麦克考马克及道奇公司（McCormackand Dodge Corporation） 149
案例：亚利桑那银行（Arizona Bank） 150
开发可维护的系统 151
程序演变的五个“规律” 151
使系统更有适应能力 152
小结 155
案例：西部安大略大学（The Universityof Western Ontario） 156
问题与练习 159
参考文献 160
第九章新的应用开发工具与方法 162
引言 162
第四代语言 162
第四代语言的特征 163
对使用第四代语言的建议 166
应用与程序生成器 167
试制软件系统的原型方法 169
什么是试制软件原型 169
原型开发方法的不同之处 169
试制原型的内容和过程 170
试制软件原型的用途 171
新旧方法的结合 172
不同之处 173
对管理的挑战 174
选择开发方法 175
案例：明尼苏达州、汉尼宾县 176
问题与练习 178
小结 178
参考文献 179
第十章改进旧的系统 181
引言 181
易于移植的代价 181
旧系统的花费 181
一个对应用积累的估价 182
一个一般的公司 183
维护策略 183
一个典型的程序 184
现代化策略 184
五种改进旧系统的选择 185
将旧系统重新结构化 185
刷新旧的系统 186
翻新旧系统 188
案例：ITT多样化信托公司 190
重写旧系统 192
用市售软件包取代旧系统 192
案例：通用面粉公司 193
旧系统生存的借口 194
问题与练习 197
小结 197
参考文献 198
第四部分端点用户计算的管理 200
第十一章什么是端点用户计算 200
引言 200
端点用户计算的巨大成长 200
为什么有这样的增长 201
推测未来的增长 202
端点用户计算出现在哪儿 203
在部门中 203
案例：克莱斯勒防务公司（ChryslerDefence） 204
案例：州科学顾问们 205
在工作小组内 205
在雇员的工作台上 206
案例：一个教授的使用情况 206
十二种不同的用途 207
对“逻辑办公室”的需求 208
管理问题 209
软件问题 209
数据问题 211
最大限度发挥端点用户计算的价值 212
仅仅让它工作是不够的 212
建立起应用的模式 213
寻找高效益的应用 213
小结 215
问题与练习 215
参考文献 216
第十二章信息中心不断扩大的职能 218
引言 218
信息中心的进化 218
对信息中心作用的一些看法 220
一个1983年的状况报告 222
今日信息中心的作用 223
案例：胡佛飞机制造公司 225
支持端点用户计算的其它方法 227
分布式信息中心 227
新的端点用户计算专家 228
一种适合于端点用户的系统开发 230
生命周期 230
案例：Taco Bell公司 230
小结 232
问题与练习 232
参考文献 233
个人计算机心理学 235
引言 235
为什么要个人计算机 235
计算机 235
第十三章作为驱动力量的个人 235
性能 236
费用 237
技术的前沿 238
案例：联合保险公司 238
一些管理上的问题 241
硬件问题 241
通讯问题 243
案例：万国制造公司 245
办公室系统 246
个人计算机与不断发展的 246
将来的个人计算机和工作站 246
一个工作站应该提供什么？ 248
小结 251
问题与练习 252
参考文献 253
第十四章决策支持系统正在发生 255
什么变化 255
引言 255
决策支持系统的现状 255
继续利用常规的决策支持系统 256
“快速成功”的DSS的用途在增长 257
扩展计算机绘图的作用 260
Terminals Corporation） 262
案例：海运装卸公司（Marine 262
展开图表的急速增长 263
1986年至1990年的展望 264
短期趋势 264
需要更多的“对用户友好” 265
对“专家”系统的兴趣 265
1990年代 268
小结 270
问题与练习 270
参考文献 271
迄今为止的经验教训 273
引言 273
第十五章办公室自动化的艰难道路 273
零碎的方法将行不通 274
解决问题的办法不是“太宏伟”， 274
就是“太有限” 274
技术的作用被过分地夸大了 275
不能采用分部门解决的方案 275
案例：安全太平洋国家银行（SecurityPacific National Bank） 275
办公室系统的效益能抵偿投资吗？ 277
总的费用是多少 277
组织机构方面的效果是什么 279
如何测知效果 279
确定努力的方向 281
引入办公室系统的谨慎的方法 281
选择未来的目标和设想 281
辨识可能的需求 282
创立一张路线图 283
开始填补间隙 283
案例：林肯国民人寿保险公司 285
（Lincoln National Life 285
Insurance Company） 285
小结 293
问题与练习 294
参考文献 295
引言 296
对主管人员就新技术进行教育 296
第十六章对主管人员、经理人员及 296
使用人员进行教育 296
第五部分信息系统与人 296
为什么要教育主管人员 297
对主管人员教育活动的类型 297
成功的主管人员教育活动 300
其有的特点 300
案例：蒙山托公司（Monsanto 300
Corporation） 300
对中级管理人员进行教育 301
案例：亚特兰大第一国民银行（FirstNational Bank of Atlanta） 302
对技术的变化进行管理 302
对计算机的安全性进行管理 303
案例：城市银行（Citibank） 303
训练以计算机为基础的端点用户 305
定义 305
端点用户训练的需要 306
制定以计算机为基础的端点用户 307
训练计划 307
端点用户训练课程安排 308
案例：3M公司 310
小结 312
新的训练工具 312
问题与练习 313
参考文献 314
第十七章对系统中人的方面 315
进行管理 315
引言 315
关心雇员的福利 315
例子：日本的管理方式 316
让雇员参与工作的改进 317
利用工作诊断调查 318
采用社会－技术系统方法 321
案例：一家保险公司 323
自主管理的工作小组 325
创建新的工作环境 326
案例：蒙山托公司（Monsanto 327
Corporation） 327
小结 330
问题与练习 331
参考文献 332
第十八章变化着的工作世界 333
引言 333
改变着的工作环境 333
传统的工作环境 333
不断转移的工作市场 334
年龄在老化的劳动力 334
更加动荡的企业环境 334
计算机应用的广泛和深入 337
不断增长着的雇员的担心 338
计算机的影响 338
可能有的消极影响 338
可能有的积极影响 340
小结 341
在变化着的世界中对信息系统 341
进行管理 341
问题与练习 343
参考文献 344