1章 招募挑战和机遇 1
认识不断变化的劳动力 1
劳动力整合 3
低收入者 4
特殊利益群体 5
面对文盲 9
弹性工作安排 11
避免工作场所的暴力行为 15
小结 17
2章 劳动场所多元化 18
认识多元化 18
优先雇佣行动与多元化工作环境 20
多元化和招聘 21
多元化教育和培训 22
遵从法律规定 24
多元化资料来源 30
小结 31
招募前的准备 32
3章 招募来源 32
主动招募与被动招募 34
员工推荐 35
广告 35
其他招募来源 37
小结 47
4章 电子招募 50
谁使用高技术招募 50
互联网的优点和缺点 51
电子简历 52
网站 53
超文本链接标记语言 55
在线招募指南 56
遵从法律 57
国际互联网招募 57
小结 58
阅读工作规范 60
5章 面试准备 60
工作说明书 66
审查求职表和简历 70
电话甄选 72
面试要有充足的时间 73
建立合适的环境 74
面试的基本问题 75
理解直觉 77
小结 80
6章 就业与法律 81
联邦法律 81
联邦档案管理要求 91
公平就业机会和优先雇佣行动对聘用过程的影响 92
岗位资格要求 93
避免歧视惩罚 94
雇主对争议罚款的反应 95
就业前的问题 96
就业和任意解聘 98
疏忽聘用和员工保留 100
小结 101
7章 以素质为导向的招聘面试方法 102
主要素质分类 103
职位相关素质 104
素质考核问题的特点 106
素质考核问题的导入语 108
何时提出素质考核问题 109
设计素质考核问题 110
小结 113
8章 招聘面试的其他提问技巧 114
开放式问题 114
假设性问题 117
探究性问题 119
封闭式问题 120
如何在面试阶段运用提问技巧 121
应避免使用的提问方法 126
小结 127
9章 实施面试 129
进行探索性面试 129
确定面试形式 132
建立融洽的关系 134
提出第一个问题 134
运用积极倾听策略 135
注释非语言沟通 136
鼓励求职者说话 138
情况介绍 139
面试不够理想的求职者 140
小组面试 142
避免压力面试 143
掌握结束面试的时间与方法 145
面试原则与容易犯的错误 145
小结 147
为什么要做记录 148
10章 面试记录 148
避免主观性语言 149
避免记录无事实根据的意见 150
参照工作相关事实 152
做具体描述 156
为面试录像 156
实行数字量化 157
无职位要求的面试 158
做有效记录 158
小结 165
11章 就业前及就业测试 166
测试的特点 167
雇员甄选的统一原则 168
测试与歧视 169
测试政策 170
机上测试 171
测试的种类 172
供选择的甄选程序 181
小结 182
12章 甄选决策 183
核实证明材料 183
其他考虑因素 190
确定录用人选 191
通知被选中和未被录用的求职者 191
小结 193
13章 岗前培训的基本要点 194
工作的第一天 195
熟悉办公室 197
岗前培训概述 199
参训部门的职责概述 205
对岗前培训效果进行评估 206
网站培训 207
小结 208
范例一：中型银行 209
14章 岗前培训范例 209
范例二：小型出版公司 212
范倒三：大型电信公司 213
范例四：中型技术公司 216
范例五：小型制造公司 217
小结 218
附录 219
附录一 招聘广告模板 219
附录二 工作公告 221
附录三 工作公告申请表 222
附录四 工作环境清单 223
附录五 工作说明书 224
附录六 应聘求职表 225
附录七 面试评估表 228
附录八 面试者豁免审核表 229
附录九 面试者非豁免审核表 232
附录十 甄选清单 235
附录十一 新员工清单 236