引言 1
第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识 9
第1章 项目管理绪论 9
1.1基本概念 10
1.2信息系统项目管理概述 11
1.2.1项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系 11
1.2.2项目管理知识体系 11
1.2.3信息系统项目管理专业领域 12
1.2.4项目管理与其他学科的关系 12
1.2.5项目管理师应该具备的技能和素质 13
1.2.6项目管理环境 13
1.3习题及其分析 13
第2章 项目生命期和组织 15
2.1项目生命周期 15
2.1.1概念 15
2.1.2习题及其分析 16
2.2典型的信息系统项目的生命周期模型 17
2.3项目干系人 17
2.4项目的组织方式 18
2.4.1习题及其分析 18
第3章 项目的管理过程 21
3.1项目管理过程 21
3.1.1项目管理过程 22
3.1.2项目管理过程组 22
3.1.3过程交互 23
3.1.4项目管理过程对应关系 23
3.1.5习题及其分析 23
第4章 项目可行性研究与评估 25
4.1可行性研究的内容 25
4.2可行性研究的步骤 25
4.3初步可行性研究 26
4.4详细可行性研究 26
4.5效益的预测与评估 27
4.6项目论证 28
4.7项目评估 28
4.8习题及其分析 29
第5章 项目整体管理 32
5.1制订项目章程 35
5.1.1基本概念 35
5.1.2交付物 36
5.1.3习题及其分析 37
5.2编制初步的项目范围说明书 38
5.2.1交付物 39
5.2.2项目范围说明书（初步）的内容 39
5.2.3习题及其分析 39
5.3制订项目管理计划 40
5.3.1基本概念 40
5.3.2交付物 40
5.3.3项目管理计划的内容 40
5.3.4习题及其分析 42
5.4执行项目计划 44
5.4.1习题及其分析 45
5.5项目的监督与控制 46
5.5.1习题及其分析 47
5.6整体变更控制 49
5.6.1习题及其分析 50
5.7项目收尾 52
5.7.1习题及其分析 52
第6章 项目范围管理 54
6.1基本概念 54
6.2编制范围管理计划 56
6.2.1习题及其分析 56
6.3范围定义 57
6.3.1习题及其分析 58
6.4创建工作分解结构 59
6.4.1基本概念 60
6.4.2过程的交付物及对过程的要求 60
6.4.3习题及其分析 60
6.5范围确认 63
6.5.1习题及其分析 63
6.6范围控制 65
6.6.1习题及其分析 65
第7章 时间管理 68
7.1活动定义 70
7.1.1概念 70
7.1.2交付物 70
7.1.3习题及其分析 70
7.2活动排序 71
7.2.1概念 71
7.2.2习题及其分析 72
7.3活动资源估算 73
7.3.1概念 73
7.3.2习题及其分析 74
7.4活动历时估算 75
7.4.1概念 75
7.4.2项目时间管理的关键公式 75
7.4.3习题及其分析 75
7.5制订进度计划 78
7.5.1正推法 78
7.5.2逆推法 79
7.5.3正推法和逆推法的示例 79
7.5.4概念 81
7.5.5交付物 82
7.5.6习题及其分析 82
7.6进度控制 86
7.6.1习题及其分析 86
第8章 项目成本管理 88
8.1制定项目成本管理计划 88
8.1.1基本概念 90
8.2成本估算 90
8.2.1基本概念 90
8.2.2估算公式 91
8.2.3习题及其分析 91
8.3成本预算 93
8.3.1基本概念 93
8.3.2交付物 93
8.3.3习题及其分析 93
8.4成本控制 95
8.4.1基本概念 95
8.4.2与挣值分析有关的概念 95
8.4.3与挣值分析有关的公式 96
8.4.4习题及其分析 97
第9章 项目质量管理 100
9.1概念和交付物 100
9.1.1基本概念 100
9.1.2质量管理的术语 101
9.2制订质量管理计划 101
9.2.1交付物 103
9.2.2习题及其分析 103
9.3质量保证 105
9.3.1习题及其分析 107
9.4质量控制 109
9.4.1有关的质量控制工具 110
9.4.2习题及其分析 110
第10章 项目人力资源管理 112
10.1调动个人积极性的理论 112
10.1.1基本概念 112
10.1.2激励理论和XY理论 113
10.2编制人力资源计划 115
10.2.1主要交付物 115
10.2.2习题及其分析 115
10.3项目团队组建 117
10.4项目团队建设 118
10.4.1名词解释 119
10.4.2习题及其分析 119
10.5项目团队管理 121
10.5.1习题及其分析 121
第11章 项目沟通管理 124
11.1交付物 126
11.2沟通原理和原则 126
11.3编制沟通管理计划 127
11.3.1交付物 127
11.4信息发布 130
11.4.1习题及其分析 130
11.5绩效报告 131
11.6干系人管理 133
11.6.1习题及其分析 134
第12章 项目风险管理 136
12.1概念和术语 137
12.2编制风险管理计划 139
12.2.1交付物 139
12.2.2习题及其分析 140
12.3风险识别 142
12.3.1习题及其分析 142
12.4风险定性分析 144
12.4.1习题及其分析 145
12.5风险定量分析 146
12.5.1习题及其分析 146
12.6制定风险应对计划 148
12.6.1典型的负面风险应对措施 149
12.6.2典型的正面风险应对措施 149
12.6.3同时适用威胁和机会的应对策略 149
12.6.4典型的软件风险应对措施 149
12.6.5习题及其分析 150
12.7风险监控 151
12.7.1应急响应措施 151
12.7.2习题及其分析 152
第13章 项目采购管理 153
13.1概念和术语 153
13.2编制采购计划 155
13.2.1交付物 155
13.2.2合同类型 156
13.2.3习题及其分析 157
13.3编制合同（或称制订询价计划） 159
13.3.1习题及其分析 159
13.4招标（或称询价） 160
13.5供方选择 162
13.6合同管理 164
13.7合同收尾 165
第14章 项目合同管理 167
14.1概念、术语和交付物 167
14.2习题及其分析 167
第15章 文档与配置管理 170
15.1配置管理的基本概念 170
15.2制订配置管理计划 171
15.3配置标识与建立基线 172
15.3.1基本概念 172
15.3.2识别配置项的步骤 173
15.3.3建立配置管理系统的步骤 173
15.3.4创建基线或发行基线的步骤 174
15.3.5配置管理的基线 174
15.4变更管理 174
15.4.1配置库 174
15.4.2变更控制 175
15.5版本管理 176
15.6配置审核 177
15.7配置状态报告 178
15.8习题及其分析 178
第16章 外包管理 181
16.1外包的概念和管理流程 181
16.2建立外包战略 182
第17章 需求管理 184
17.1需求概率概述 184
17.1.1基本概念 184
17.1.2需求的基本属性 184
17.2制订需求管理计划 185
17.3需求规格说明的版本控制 185
17.4需求变更管理（见变更管理） 185
17.5需求跟踪和变更影响分析 186
17.6习题及其分析 187
第18章 项目管理师职业道德规范与专业英语 190
18.1项目管理师职业道德 190
18.2专业英语 191
18.2.1专业英语练习题——项目管理 191
18.2.2专业英语练习题——系统集成技术 193
第19章 组织级项目管理与大型项目管理 196
19.1组织级项目管理的意义 196
19.2项目组合管理的一般概念 196
19.3项目选择和优先级排列 196
19.4提高组织的项目管理能力 197
19.5项目管理办公室 197
19.6大型及复杂项目管理 198
19.6.1大型复杂项目的特征 198
19.6.2大型复杂项目的计划过程 199
19.6.3跟踪和控制管理 200
19.6.4习题及其分析 200
第20章 战略管理 205
20.1战略与战略管理的概念 205
20.2战略管理过程 205
20.3战略制定 206
20.3.1战略分析 206
20.3.2战略梳理 208
20.3.3战略选择 208
20.3.4战略选择评估 208
20.4企业战略执行 208
20.5组织结构要求 208
20.6战略评估 209
20.7习题及其分析 209
第21章 业务流程管理和重组 212
21.1业务流程管理 212
21.1.1业务流程管理的概念 212
21.1.2业务流程的设计 212
21.1.3业务流程的执行 213
21.1.4业务流程的评估 213
21.1.5业务流程的改进 213
21.2流程的分析和设计方法 213
21.3业务流程重组 214
21.4习题及其分析 215
第22章 知识管理 219
22.1概念 219
22.2信息系统项目中显性知识管理 220
22.3信息系统项目中隐性知识管理 221
22.4设计开发项目中知识管理的制度建设 221
22.5信息系统项目中的知识产权管理 221
22.6习题及其分析 222
第23章 项目整体绩效评估 224
23.1概念 224
23.2信息系统绩效评估原则 224
23.3项目整体绩效评估方法 225
23.4项目财务绩效评估 225
23.4.1项目评估的基本方法 225
23.4.2动态评估的缺陷、影响因素及纠正办法 226
23.4.3各种评估方法的选择研究 226
23.4.4项目类型与评估的匹配关系研究 226
23.5习题及其分析 226
第24章 信息系统安全和安全体系 228
24.1信息系统安全三维空间 228
24.2信息系统安全架构体系 228
第25章 信息系统安全风险评估 230
25.1信息系统安全风险评估 230
25.2安全风险识别 230
25.2.1安全威胁的分类 230
25.2.2安全威胁的对象及资产评估鉴定 231
25.2.3信息系统安全薄弱环节鉴定评估 231
25.3风险识别与风险评估的方法 231
25.3.1风险识别 232
25.3.2风险评估 232
第26章 安全策略 233
26.1建立安全策略 233
26.2需要处理好的关系 233
26.3设计原则 233
26.4系统安全方案 234
第27章 信息安全技术基础 235
27.1密码技术 235
27.1.1术语：明文、密文、密钥、算法 235
27.1.2对称与非对称加密 235
27.1.3哈希算法 236
27.1.4数字指纹 236
27.1.5数据签名与验证 236
27.1.6数字时间戳技术 237
27.1.7国家密码和安全产品管理 237
27.2虚拟专用网和虚拟本地网 237
第28章 公开密钥基础设施 238
28.1 PKI的基本概念及安全五要素 238
28.2 PKI的组成 238
28.3数字证书的生命周期 239
28.4 X.509的信任模型 239
28.5认证机构职责 241
28.5.1认证中心 241
28.5.2 CA的主要职责包括： 241
28.5.3 CA的服务 242
28.6 PKI/CA应用模式 242
第29章PMI权限（授权）管理基础设施 243
29.1访问控制 243
29.1.1访问控制的基本概念 243
29.1.2访问控制机制分类 243
29.1.3访问控制安全模型 243
29.1.4基于角色的访问控制 243
29.2 PMI 244
29.3 PMI应用支撑框架 244
29.4 PMI实施建议 244
第30章 信息安全审计系统S-Audit 245
30.1安全审计的概念 245
30.1.1安全审计在信息安全系统中的地位 245
30.1.2安全审计（Security Audit）定义 245
30.2如何建立安全审计系统 246
第31章 信息安全系统的组织管理 247
31.1电子政务信息安全工程项目的组织管理 247
31.2企业信息化信息安全的组织管理 247
第32章 信息安全系统工程ISSE-CMM 249
第33章 信息系统工程监理 257
33.1监理的概念及监理的方法 257
33.2监理依据 257
33.3监理模式及工作流程 258
33.3.1监理模式 258
33.3.2监理工作流程 258
33.4监理人员职责 259
33.5习题及其分析 260
第34章 信息化知识 264
34.1信息化概念 264
34.2电子政务 266
34.2.1习题及其分析 267
34.3企业信息化与电子商务 268
34.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法 268
34.3.2习题及其分析 269
34.3.3企业资源规划 271
34.3.4习题及其解析 271
34.3.5客户关系管理 273
34.3.6供应链管理 273
34.3.7企业应用集成 274
34.3.8电子商务 275
34.3.9习题及其分析 275
34.4商业智能 277
34.4.1习题及其分析 278
第35章 法律法规和标准规范 279
35.1大陆法系与英美法系 279
35.2中国大陆的法律体系 280
35.3法律 281
35.3.1合同法 281
35.3.2合同法习题及其分析 281
35.3.3熟悉招投标法 282
35.3.4招投标法习题及其分析 282
35.3.5熟悉政府采购法 284
35.3.6政府采购法习题及其分析 284
35.3.7了解著作权法 286
35.3.8著作权法习题及其分析 286
35.4软件工程的国家标准 287
35.4.1习题及其分析 290
第36章 运筹学与数量经济学 294
36.1系统与系统工程 294
36.2运筹学 294
36.2.1数学规划 295
36.2.2图论 296
36.2.3动态规划 297
36.2.4排队论 298
36.2.5对策论 298
36.2.6搜索论 300
36.3数量经济学 300
36.4习题及其分析 300
第37章 信息系统集成专业技术知识和系统集成行业的最新发展 313
37.1信息系统集成简述 313
37.2信息系统建设 314
37.2.1信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要工作内容 314
37.2.2信息系统开发方法 314
37.2.3习题及其分析 314
37.3信息系统工程与软件工程 322
37.3.1信息系统工程 322
37.3.2软件工程中的软件需求分析与定义 323
37.3.3软件工程中的软件设计、测试与维护 325
37.3.4习题及其分析 328
37.3.5软件复用 331
37.3.6软件质量保证及质量评价 332
37.3.7软件配置管理 332
37.3.8软件开发环境 332
37.3.9软件过程管理 332
37.3.10习题及其分析 333
37.4面向对象技术基础与UML 335
37.4.1基本概念 336
37.4.2习题及其分析 337
37.4.3统一建模语言 338
37.4.4习题及其分析 347
37.4.5 RUP 351
37.4.6面向对象系统分析 352
37.4.7面向对象系统设计 354
37.5信息系统/软件体系结构 356
37.5.1习题及其分析 357
37.6典型企业级应用集成技术 358
37.6.1数据库与数据仓库技术 359
37.6.2 Web Service技术 359
37.6.3 J2EE架构和.NET 360
37.6.4工作流技术 360
37.6.5习题及其分析 360
37.6.6软件构件技术知识 366
37.6.7习题及其分析 367
37.6.8软件工具 368
37.7计算机网络知识 368
37.7.1复习提示 368
37.7.2网络技术标准与协议 369
37.7.3习题及其分析 370
37.7.4 Intemet技术及应用 373
37.7.5网络分类 373
37.7.6习题及其分析 373
37.7.7网络管理 379
37.7.8网络服务器 379
37.7.9网络交换技术 380
37.7.10习题及其分析 382
37.7.11网络存储技术 385
37.7.12习题及其分析 385
37.7.13无线网络技术和光网络技术 386
37.7.14习题及其分析 387
37.7.15 网络接入技术 387
37.7.16习题及其分析 387
37.7.17综合布线和机房工程 388
37.7.18习题及其分析 389
37.7.19网络规划、设计与实施 391
37.7.20习题及其分析 395
37.8系统集成行业的最新发展 399
37.8.1云计算 399
37.8.2物联网 399
37.8.3 IT服务管理 399
37.8.4移动因特网 401
37.8.5习题及其分析 401
第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析 406
第38章 案例题答题方法及往年案例题解析 406
38.1如何准备下午考试 406
38.2案例题判分标准和案例分析方法 407
38.3项目招投标 409
38.4项目启动 412
38.5制订项目管理计划 414
38.6项目实施 416
38.7项目监督与控制 418
38.8项目收尾 439
38.9信息（文档）与配置管理 440
38.10信息系统安全管理 443
38.11综合题 446
第3篇 项目管理论文写作 452
第39章 如何准备下午的论文写作考试 452
39.1如何准备下午Ⅱ的论文考试 452
39.1.1论文试题的目的 452
39.1.2论文试题的特点 452
39.1.3论文试题的解答方法 452
39.1.4论文判分标准 454
39.1.5建议 454
39.1.6论文答题纸的格式 456
第40章 往年论文试题解析 458
40.1 2005年上半年信息系统项目管理师下午试题 458
40.2 2005年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 459
40.3 2006年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 460
40.4 2007年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 464
40.5 2008年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 469
40.6 2008年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 471
40.7 2009年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 472
40.8 2009年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 475
40.9 2010年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 477
40.10 2010年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 479
40.11 2011年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 481
40.12 2011年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 484
第41章 别人是怎么写论文的 487
41.1质量管理的论文 487
41.2人力资源管理的论文 489
41.3沟通管理的论文 492
参考文献 495