第一编 海尔文化与海尔人的耀煌 6
“我看完全行！” 6
海尔文化一年孵化600亿 10
海尔文化特色 16
优良企业文化创造商战奇迹 19
超速发展的海尔集团 22
进军美国 26
国际化的海尔 33
企业文化的较量：讲学哈佛，论剑洛桑 41
海尔产品：中国制造业的骄傲 54
世界的海尔：海尔在国外办工业 59
把高科技和用户的需要结合起来 63
海尔文化出奇迹：激活“休克鱼” 67
案例：海尔兼并红星电器公司 70
中国海尔：站在管理文化之巅 78
案例：企业文化与惠普业绩 80
第二编 海尔的物质文化 91
海尔：中国造 91
海尔的品牌创造与管理策略 96
砸出世界名牌：创中国的世界名牌 102
国际星级服务 111
案例：萨姆·沃尔顿的“成功十训”与优质服务 130
1％的神话：海尔的全面质量管理 134
案例：惠普公司的全面质量控制体系 140
案例：海信集团质量管理“七条戒规” 143
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 144
海尔故事 148
海尔企业文化的建设 153
员工的素质就是领导的素质 169
第三编 海尔的行为文化 169
案例：海尔的员工培训 174
领导与企业同心同德 179
权力的智慧，管理的艺术 183
领导而非管理 190
“人人都是人才”的用人哲学 197
案例：以人才为最重要财富的零售巨头 201
注重员工的自我实现 204
案例：松下电器的员工训练计划 207
员工的自主管理 209
企业内部进化论 214
情感激励，真爱无价 217
第四编 海尔的制度文化 223
部队化的管理思路 223
“吾日三省吾身”——OEC管理模式 226
企业组织结构的优化 233
高效运转的市场链 239
借力管理理论 245
海尔物流革命 250
要么不干，要干就要争第一 261
第五编 海尔的精神文化 261
冲出国门，叫响海尔 269
国门之内无名牌 275
中国企业，全球风格 280
“海尔是海”的企业哲学 285
“敬业报国，追求卓越”的企业精神 292
以振兴民族工业为己任的企业宗旨 297
“迅速反应，马上行动”的企业作风 304
追求卓越生产的企业道德 307
成功了，不追求传奇 311
以创新迎接新经济时代 320
第六编 海尔的价值观：勇于创新 320
“要么触网．要么死亡”——海尔的经营创新 322
“创新就是创造一种新的市场”——观念创新之一 330
“有缺陷的产品就等于废品”——观念创新之二 335
“东方亮了再亮西方”——观念创新之三 341
“赛马不相马”——观念创新之四 349
以市场为中心——技术创新之一 355
以用户为中心的大地瓜洗衣机——技术创新之二 358
否定自己，抢占时代制高点——技术创新之三 360
高科技的人文关怀——技术创新之四 364
管理者与被管理者之间的信任——管理创新之一 368
向西点军校看齐，团队精神的培养——管理创新之二 371
管理的动态和有序化——管理创新之三 374
从无序管理到自主管理——管理创新之四 377
从直接职能制到事业本部制——组织创新之一 383
业务流程再造——组织创新之二 385
附录1：张瑞敏论海尔的创新观念 395
附录2：海尔文化辞典 401
结语：“我为什么尊敬海尔?” 407