第一章绪论 1
第一节公共关系与公共关系学 1
目 录 1
第二节公共关系的产生和发展 7
第三节公共关系学与庸俗关系学和宣传的区别 14
第二章公共关系心理研究 17
第一节公共关系心理概述 17
第二节公众心理定势与公众消费心理 20
第三节人际关系心理 29
第一节社会舆论与公共关系工作 35
第三章社会舆论与公共关系传播 35
第二节新闻媒介的传播 38
第三节组织传播和人际传播 45
第四节新闻媒介的运用 50
第四章公共关系机构 53
第一节设置公共关系机梅的一般原则 53
第二节公共关系部 56
第三节公共关系公司 60
第五章公众 66
第一节公众的概念及其特点 66
第二节公众的分类 69
第三节公众与环境 75
第六章公共关系工作的原则和内容 77
第一节公共关系工作的原则 77
第二节公共关系工作的内容 82
第七章公共关系基本工作方法 89
第一节调查与分析 89
第二节计划与对策 97
第三节实施与报告 103
第一节宏观经济体制改革与公共关系 110
第八章经济体制改革与公共关系 110
第二节承包租赁经营的公共关系 115
第三节股份经营中的公共关系 120
第九章公共关系战略决策 124
第一节公共关系战略思维 124
第二节公共关系战略预见 127
第三节公共关系战略目标和规划 131
第十章风险竞争与公共关系 136
第一节现代竞争大潮的公共关系 136
第二节风险竞争与公共关系的内外环境 140
第三节理顺公共关系、增强市场竞争力 147
第一节内部公共关系 152
第十一章企事业内部公共关系 152
第二节内部公共关系工作的内容和方法 156
第三节内部公共关系与思想政治工作 164
第十二章企事业外部公共关系 170
第一节企事业外部公共关系战略网络 170
第二节调节市场指导消费 174
第三节处理外部公共关系技巧 177
第四节处理公众异议与事故的技巧 182
第五节社会公益活动 185
第一节国际公共关系 188
第十三章国际公共关系 188
第二节改革开放与发展国际公共关系 192
第三节国际公共关系活动的交际礼节 197
第十四章企业家的公共关系思想 206
第一节厂长（经理）的公共关系战略思想 206
第二节厂长的公共关系思想机制 214
第三节厂长公共关系危机感的调适 219
第十五章公关人员的战略素质 224
第一节公关人员的战略观念 224
第二节我国公关人员的基本素质 229
第三节公关人员的职业道德 235
第一节公关人员的口才 241
第十六章公关人员的交往风度 241
第二节公关人员社会交往的心理素质 246
第三节公关人员的交往风度 251
第四节公关人员的宣传鼓动说服能力 258
第十七章公关人员的演讲论辩能力 262
第一节公关人员演讲概述 262
第二节演讲的技巧 265
第三节公关人员论辩概述 273
第四节论辩的技巧 276
第一节需要与谈判 286
第十八章公关人员的谈判能力 286
第二节成功的谈判 289
第三节谈判的一般程序 296
第四节谈判的合同书与公证书 300
第十九章公共关系公文的制作 302
第一节请柬与贺信 302
第二节公共关系信函 306
第三节公共关系报告请示和会议纪要 308
第四节公共关系新闻报导 313
第五节公共关系广告 318
后 记 323