1信息技术回报导论 1
一个有关信息技术回报的对话 1
为什么要衡量信息技术的回报？ 5
迄今为止，人们是如何衡量信息技术投资的？ 7
信息技术回报：为什么要连续投资？ 11
2信息技术回报的悖论 14
信息技术生产率悖论形成的原因 16
现在这个悖论依然存在吗？ 21
是否已跨越了这个悖论？ 22
3技术的战略作用 25
为什么战略在信息技术规划中至关重要？ 26
什么是战略？ 28
战略开发 29
审查外部环境 29
审查内部环境 32
我们应该期待什么？ 37
本章小结 38
4失败分析 40
时机决定了一切 41
不切实际的期望 42
管理支持 43
明确的衡量回报的标准 44
基础设施 45
你做好集成准备了吗？ 47
培训 49
5过程的观点 52
先谈谈理论 53
差异方法和过程方法的优势 54
有关过程方法的讨论 56
有关过程方法的应用 58
过程方法与差异方法的结合使用 60
本章小结 62
6技术回报指标——平衡多目标 66
即时的和延迟的指标 68
生产率、盈利性和客户价值 69
一个平衡的综合性方法建议 76
访谈冈瑟·莫克什（SKYVA公司的CEO） 79
7技术曲线 83
是否有证据表明技术曲线的存在？ 85
绘制S曲线（引自福斯特） 86
启示 87
技术趋势曲线 92
中断技术 93
未来的技术 97
8技术验证模型 100
实际选择权法 108
经济价值增量 110
统计方法 111
9实施信息技术回报的框架 118
阶段1：初期考察 120
阶段2：调动参与 123
阶段3：分析 126
阶段4：交流 129
访谈辛达·霍尔曼（Spherion公司董事长兼CEO） 132
10电子商务——评估信息技术回报的 142
挑战和机遇 142
数据、信息和知识 143
E-忠诚：在线商务中的回报 145
电子商务的回报 148
展望未来：信息技术回报评估中的挑战 157
11评价信息技术回报的案例研究 161
阶段1：初期考察 162
阶段2：调动参与 165
阶段3：分析 167
阶段4：交流 171
提升 173
小结 173
访谈吉姆·埃里特（TrinityHealth公司的CIO） 174
规划 182
12成功衡量信息技术回报的一个行动 182
概述 183
一个行动规划 188
如何实施一套度量系统 190
利用信息技术回报的层叠效果 197
为信息技术回报分析的持续进行 198
创造基础设施 198
将信息技术回报结果整合到管理和 199
战略规划及决策制定中 199