第一章 注重第一印象 1
◎ 技能点1：如何进行正确的握手 2
◎ 技能点2：如何保持最佳谈话距离 5
◎ 技能点3：如何采取正确的谈话姿势 8
◎ 技能点4：如何处理交谈中的小冲突 11
◎ 技能点5：如何交换名片 15
◎ 技能点6：如何挽回不好的第一印象 18
第二章 了解上级需求 23
◎ 技能点1：如何让自己的态度得到上级的认可 24
◎ 技能点2：如何强化自己在上级眼中的形象 26
◎ 技能点3：如何表示自己对上级的忠心 29
◎ 技能点4：如何赢得上级的接纳和尊重 32
◎ 技能点5：如何以上级喜欢的方式完成工作 35
◎ 技能点6：如何选择说话和做事的时机 38
第三章 成功推销自己 41
◎ 技能点1：如何学会坐在上级旁边 42
◎ 技能点2：如何让上级感受到自己的期望与进取精神 45
◎ 技能点3：如何表现自己的领导能力 48
◎ 技能点4：如何开拓公司内部的人际关 50
◎ 技能点5：如何借集体活动加深上级对自己的印象 53
◎ 技能点6：如何让上级看到自己的强大业务能力 56
第四章 学会倾听上级 59
◎ 技能点1：如何在倾听时显得与上级更亲近 60
◎ 技能点2：如何听取上级的批评 63
◎ 技能点3：如何听取上级的夸奖 66
◎ 技能点4：如何听取不感兴趣的内 69
◎ 技能点5：如何应答上级的问话 73
◎ 技能点6：如何在与上级的谈话中保持冷静 76
第五章 巧妙说服上级 79
◎ 技能点1：如何选择与上级谈话的时机 80
◎ 技能点2：如何在与上级交谈时控制自己的语言 83
◎ 技能点3：如何在与上级的谈话中运用肢体语言 86
◎ 技能点4：如何让上级同意自己的观点 89
◎ 技能点5：如何争取上级的支持 92
◎ 技能点6：如何向上级传达坏的消息 96
◎ 技能点7：如何处理谈话中的尴尬局面 99
第六章 学会拒绝上级 103
◎ 技能点1：如何客观地把握对上级的忍耐限度 104
◎ 技能点2：如何处理对上级的不满 107
◎ 技能点3：如何拒绝上级交付的超量工 109
◎ 技能点4：如何拒绝自己不想从事的工 112
◎ 技能点5：如何拒绝不能应付的额外工作 115
◎ 技能点6：如何应付上级下达的工作期限 118
◎ 技能点7：如何拒绝上级的非法无礼要求 121
第七章解读上级肢体语言 125
◎ 技能点1：如何捕获上级的肢体语言 126
◎ 技能点2：如何从眼睛洞悉上级的内心 129
◎ 技能点3：如何理解上级的手势 132
◎ 技能点4：如何观察上级的面部表情 135
◎ 技能点5：如何理解上级的四肢动作 138
◎ 技能点6：如何捕捉上级寻常姿势里的不寻常信息 141
第八章 与上级谈心 145
◎ 技能点1：如何与上级建立友谊 146
◎ 技能点2：如何帮助有困难的上级 149
◎ 技能点3：如何恰当地赞美上级 152
◎ 技能点4：如何积极向上级靠拢 155
◎ 技能点5：如何赢得上级的信赖 159
第九章 与上级和谐相处 163
◎ 技能点1：如何与缺乏自信的上级交往 164
◎ 技能点2：如何与过分自信的上级交往 167
◎ 技能点3：如何与气量小的上级相处 171
◎ 技能点4：如何与脾气暴躁的上级相处 174
◎ 技能点5：如何与不讲道理的上级相处 178
◎ 技能点6：如何与缺乏信任感的上级相处 181
◎ 技能点7：如何与平庸的上级相处 184
第十章 应付特别上级 187
◎ 技能点1：如何面对以前同事变成的上级 188
◎ 技能点2：如何面对曾经的下属变成的上级 192
◎ 技能点3：如何面对退居二线的上级 195
◎ 技能点4：如何与女上级相处 198
◎ 技能点5：如何与办公室里的男上级相处 201
◎ 技能点6：如何挽回得罪了的上级 205