谈判概述 1
谈判理论的发展 3
谈判原则 4
谈判技巧 7
初步了解对方情况 7
营造谈判气氛 9
建立良好的第一印象 11
掌握开始进行洽谈的时机 13
保证谈判中有所舍取 17
谈判中树立摊牌观念 20
谈判中学会面对现实 23
学会聆听 29
案例分析 32
有声语言 50
谈判语言 50
类语言 61
书面语言 62
无声语言 62
案例分析 66
谈判情报和信息 76
情报搜集及询问的重要性 76
询问的时机和对象 79
谈判心理 94
谈判心理的概念、作用及其案例分析 94
掌握谈判心理的方法及其案例 101
运用谈判技巧，了解谈判心理的原则 106
谈判风格 120
日本人的谈判风格 120
阿拉伯人的谈判风格 121
德国人的谈判风格 122
法国人的谈判风格 123
美国人的谈判风格 124
中国人的谈判风格 132
谈判礼仪 137
得体的着装 137
握手礼 138
互相介绍的礼仪 138
谈话礼仪 139
谈判决策 146
谈判环境 157
不切题的表现 162
迫不急待的表现 162
谈判忌讳 162
无意义的让步 163
轻信对手 163
空洞的要胁 164
与无实权的人谈判 164
轻易说“不” 165
非面对面的谈判 165
立即接受对方的意见 166
商业谈判的类别 167
采购人与推销员的谈判 167
公司间合并或购买股权的谈判 170
授权加盟行业的谈判 172
盘购独立企业的谈判 177
不动产谈判 178
中美建交谈判案例及其分析 179