引言 1
第一章 中国经济改革的基础问题 1
锣鼓声声里，农村改革忙 1
乡镇企业，异军突起 5
开放与特区 7
国有企业的命运 9
生存竞争和丛林法则 14
人类的自然属性 17
市场经济 21
市场经济的游戏规则 24
政治体制改革和“法治” 25
第二章 海尔的中兴 29
张瑞敏的出场 29
“十三条” 32
“铁锤砸冰箱” 34
从“琴岛-利勃海尔”到“琴岛海尔” 36
《琴岛海尔报》 37
“琴岛海尔之歌” 39
作者的小插曲 40
政治建设与监督 42
花园式工厂 43
贵客临门 46
琴岛海尔的累累硕果 48
“成功了，再赢一次” 50
朱总理视察 51
海尔名牌战略的实施 53
历史的短暂停留 53
第三章 海尔家族的成长 55
琴岛海尔集团成立 55
如何消化“非市场因素” 58
锻造机制：HR质量认证体系 60
多元化经营方针 63
市场经济的理论突破 64
制度的改革 66
变化与机遇 68
腾飞的机遇 70
荣誉：越来越多，越来越高 72
海尔机构改革的理论指导 75
权利分散化 77
内部机构改革 79
监督机制 80
超级节能无氟冰箱的研制 81
“我看现代企业” 82
“新三化” 85
管理模式创新：“日清”工作法 87
再释“丛林法则”与“适者生存” 88
“太平洋是未来的洋” 91
海尔的标志——海尔中心大楼 94
“海尔文化激活休克鱼” 95
海尔：只有创业，没有守业 97
“并非新春寄语” 100
海尔的国际化和全球化 103
海尔创业纪念日 108
低成本扩张和整装待发 111
第四章 海尔走向世界 114
“只要找到路，就不怕路远” 114
1998年的成就：对于中国的意义 117
向海尔学习 120
“洒洒水啦，毛毛雨啦!”：成本如何控制 124
广泛合作和“与高手过招” 126
“海尔，中国造” 128
国际化的海尔 130
走上《财富》论坛 137
“再创新高，关键在人” 140
诠释“新经济” 143
“零距离”和“个性化” 147
海尔文化广场、张首席和李主席 150
新经济下的海尔“三化” 154
“海尔号”起飞了 156
第五章 海尔的管理 159
历史的积淀 159
海尔管理四阶段 162
“斜坡球体论”和“摩菲定律” 163
“OEC管理法”与“日清” 166
“狠抓基础管理” 170
“成功了，不追求传奇” 171
每天提高1% 176
20/80定律 178
“赛马不相马” 179
干部培养哲学 182
在哲学和现实之间 185
舆论的监督 186
“市场链” 190
海尔的质量管理 195
海尔的知识产权管理 197
第六章 海尔文化 201
文化杂谈 201
张瑞敏：儒、道与商的结合 203
思想之旅 210
经营之道 217
海尔企业文化中心 221
《海尔人》 223
海尔大学 226
海尔科技馆 230
海尔哲学：海尔是海 232
第七章 海尔产品和海尔服务 234
海尔人的质量意识 234
海尔产品研发 236
小革新的火花 238
大军团作战的典范 239
产品介绍 240
海尔星级服务的真谛 244
“海尔产品不打折” 246
“先卖信誉后卖产品”和“用户永远是对的” 248
如何开拓市场 251
对“服务”和市场的感悟 254
市场的忠诚和美誉度 256
海尔CIS建设 261
第八章 网络时代的海尔 265
网络时代的少年海尔 265
严峻的环境和海尔“战战兢兢” 267
网络时代的海尔宣言 270
海尔“e家庭” 276
“我为什么尊敬海尔？” 279
海尔管理的升华 281
海尔文化的深化 285
永远在变的海尔 287
海尔永远在创业 289
后记 293