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引言 1

第一章 中国经济改革的基础问题 1

锣鼓声声里，农村改革忙 1

乡镇企业，异军突起 5

开放与特区 7

国有企业的命运 9

生存竞争和丛林法则 14

人类的自然属性 17

市场经济 21

市场经济的游戏规则 24

政治体制改革和“法治” 25

第二章 海尔的中兴 29

张瑞敏的出场 29

“十三条” 32

“铁锤砸冰箱” 34

从“琴岛-利勃海尔”到“琴岛海尔” 36

《琴岛海尔报》 37

“琴岛海尔之歌” 39

作者的小插曲 40

政治建设与监督 42

花园式工厂 43

贵客临门 46

琴岛海尔的累累硕果 48

“成功了，再赢一次” 50

朱总理视察 51

海尔名牌战略的实施 53

历史的短暂停留 53

第三章 海尔家族的成长 55

琴岛海尔集团成立 55

如何消化“非市场因素” 58

锻造机制：HR质量认证体系 60

多元化经营方针 63

市场经济的理论突破 64

制度的改革 66

变化与机遇 68

腾飞的机遇 70

荣誉：越来越多，越来越高 72

海尔机构改革的理论指导 75

权利分散化 77

内部机构改革 79

监督机制 80

超级节能无氟冰箱的研制 81

“我看现代企业” 82

“新三化” 85

管理模式创新：“日清”工作法 87

再释“丛林法则”与“适者生存” 88

“太平洋是未来的洋” 91

海尔的标志——海尔中心大楼 94

“海尔文化激活休克鱼” 95

海尔：只有创业，没有守业 97

“并非新春寄语” 100

海尔的国际化和全球化 103

海尔创业纪念日 108

低成本扩张和整装待发 111

第四章 海尔走向世界 114

“只要找到路，就不怕路远” 114

1998年的成就：对于中国的意义 117

向海尔学习 120

“洒洒水啦，毛毛雨啦!”：成本如何控制 124

广泛合作和“与高手过招” 126

“海尔，中国造” 128

国际化的海尔 130

走上《财富》论坛 137

“再创新高，关键在人” 140

诠释“新经济” 143

“零距离”和“个性化” 147

海尔文化广场、张首席和李主席 150

新经济下的海尔“三化” 154

“海尔号”起飞了 156

第五章 海尔的管理 159

历史的积淀 159

海尔管理四阶段 162

“斜坡球体论”和“摩菲定律” 163

“OEC管理法”与“日清” 166

“狠抓基础管理” 170

“成功了，不追求传奇” 171

每天提高1% 176

20/80定律 178

“赛马不相马” 179

干部培养哲学 182

在哲学和现实之间 185

舆论的监督 186

“市场链” 190

海尔的质量管理 195

海尔的知识产权管理 197

第六章 海尔文化 201

文化杂谈 201

张瑞敏：儒、道与商的结合 203

思想之旅 210

经营之道 217

海尔企业文化中心 221

《海尔人》 223

海尔大学 226

海尔科技馆 230

海尔哲学：海尔是海 232

第七章 海尔产品和海尔服务 234

海尔人的质量意识 234

海尔产品研发 236

小革新的火花 238

大军团作战的典范 239

产品介绍 240

海尔星级服务的真谛 244

“海尔产品不打折” 246

“先卖信誉后卖产品”和“用户永远是对的” 248

如何开拓市场 251

对“服务”和市场的感悟 254

市场的忠诚和美誉度 256

海尔CIS建设 261

第八章 网络时代的海尔 265

网络时代的少年海尔 265

严峻的环境和海尔“战战兢兢” 267

网络时代的海尔宣言 270

海尔“e家庭” 276

“我为什么尊敬海尔？” 279

海尔管理的升华 281

海尔文化的深化 285

永远在变的海尔 287

海尔永远在创业 289

后记 293