第一章 打造说话高手的绝技 1
第一节 找到说话的窍门 3
做一个会听话的人 3
人际关系决定“话的效果” 5
岔开话题的几种情形 7
会说与不会说大不一样 7
闲谈是交谈的热身准备 9
获得对方好感的说话技巧 11
如何寻找交谈的话题 14
善意的交谈是友谊的开始 17
表达谦虚的五种形式 18
怎样称呼他人大有学问 22
第二节 因人而异说不同的话 25
说话要看准对象 25
从对方得意的事情说起 26
措词因人而异 28
分辨对象说话的技巧 29
如何与名人交谈 30
如何与有钱人说话 32
在什么山上唱什么歌 35
怎样与老年人谈话 38
如何与多个异性谈话 39
第三节 善于说让人能接受的话 41
一唱一和 41
诱惑推测法 42
“捧捧”别人 44
“间接恭维“的妙用 45
学会给人戴“高帽” 49
赞美人要准，奉承人手法要新 51
赞美人要出其不意高人一筹 53
甜言蜜语多多益善 54
良言处处暖人心 56
审时度势地赞美别人 57
说赞美话也有技 61
快把好话说出口 64
第二章 抓住说话火候的功夫 69
第一节 嘴上得需要个把门的 69
诱导对方说出真话 69
交谈要恰到好处 72
说者无心听者有意 73
说好第一句话 74
嘴边留个“把门”的 77
先全面了解掌握情况 78
保持适度的宽容和容忍 79
不要轻易发火 81
第二节 盯住时机再开口 83
把握语言反击的有效性 83
运用口才进行反击的六大技巧 85
反驳的艺术 96
交谈时要留神 98
如何选择说话的最佳时机 99
妙语反击无理的行为 101
选择好问话的方式 105
把握住说话的时机 109
第三节 绝不说不该说的话 111
说话留点神 111
话不能乱说 113
切勿触到对方的忌讳 114
用反问去了解他人的真意 116
拒绝别人需要讲究策略 117
采取明智的拒绝态度 119
轻松地把“不”说出 121
拒绝别人的禁忌 124
言行失误时积极弥补 126
用幽默拉近你和他人之间的距离 134
谈吐幽默的方法和实用技巧 139
开玩笑要得体 141
如何在谈话时制造共同话题 143
怎样及时表达你的善意 145
怎样回避难以回答的问题 146
怎样灵活采用答话的技巧 148
说得太多会变蠢 152
说服对方要按方抓药 153
第三章 把难事说成的技巧 153
第一节 在上司面前该这样说 157
怎样向上级做好口头报告 157
你会与上司说话吗 158
让上司赏识自己 161
意见与建议的微妙效果 162
影响升迁的语言障碍 165
坦然接受上司的批评 167
明确立场 169
善于与各种上司打交道 170
说服老板为你加薪 175
先听老板在说些什么 177
说服别人的关键在于耐心 179
向上司提异议的原则 181
给上司提建议的技巧 183
注意提建议的各种忌讳 185
巧妙拒绝领导委托的某些事 186
不可随意和上级开玩笑 190
学会和领导应酬 193
适当地赞美上司的优点长处 195
第二节 在同事朋友面前该这样说 196
尊重朋友的意见 196
让朋友也说两句 198
主动和朋友说话 200
朋友间少讲客套话 201
朋友面前不自吹 203
诚心地赞美朋友 206
善意地批评朋友 208
与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈 210
第四章 强化说话水平的本领 210
第一节 提高表达的水平 217
怎样打开你的话匣子 217
说服他人的三种方法 222
怎样练习你的谈话技巧 224
如何恰如其分地称呼他人 226
口才来自平时的积累 228
社交中巧妙提问 231
社交中巧妙回答 233
要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 234
说服别人要循序渐进 236
说服别人的四个步骤 239
说服人的高超技巧 242
提高口语发送能力 272
精心遣词，注意声调 274
把你的想法清楚地表达出来 279
在说话时尽量避免被人误解 281
尊重他人，消除沟通中的障碍 288
如何熟练运用口才 292
第二节 掌握对方的心理 294
假装不知道 294
从谈吐中观察人的心理反应 295
如何以幽默演说打动听众 299
怎样诱发听众的好奇心 303
怎样才能做到以情动人 306
用身边的故事感动人 310
怎样吸引对方倾听你的话 311
通过谈心进行有效的沟通 313
改善沟通技巧 315
用声音打动他 318
第五章 防范说话陷入的死穴 318
第一节 不能由着自己性子来 323
日常会话应注意的事项 323
几个常犯的小毛病 325
办事交谈应注意哪些问题 327
日常交谈的三大禁忌 329
交谈中易犯的7个毛病 332
活跃社交气氛的10个绝招 334
不要在谈话中自以为是 338
第二节 千万不要把话说绝 340
社交的润滑剂——幽默 340
得体的玩笑 344
巧妙应对羞辱你的话 345
坦然面对别人的攻击 347
不要把话说绝 352
敢于说“不”，善于说“不” 353
第三节 直来直去是不行的 355
怎样避免和别人争论 355
怎样委婉地表示谢绝 359
如何选择不伤和气的拒绝词 361
委婉地拒绝 362
灵活处理不同意见和见解 365
该委婉和含糊时，就不要直白 367