第一章 时代大潮的推动——企业家要研究外交心理学 1
一 外交，在现代企业的座标上 1
二 企业外交处处有心理学 5
三 什么是企业外交心理学 8
第二章 动力来自何方——企业外交活动的心理机制 13
一 需要 13
二 动机 17
三 激励 20
第三章 优化整体功能——企业外交中的团体心理 27
一 企业外交中的团体 27
二 企业外交团体中的心理效应 33
三 团体的心理动势 37
四 闭体的凝聚力 42
第四章 世上没有两片相同的绿体——企业外交中的个体心理 48
一 个性 48
二 知觉 53
三 价值观 59
第五章 “将在外君命有所不受——企业外交人员 64
一 企业外交人员的基本要求 64
二 企业外交人员的必备心理素质 72
三 企业外交人员的心性素养 79
第六章 避免“梗塞”症*——企业外交的心理障碍 84
一 认识障碍 84
二 情感障碍 89
三 意志障碍 93
四 企业外交人员心理障碍的消除 96
一 小小地球岛 101
第七章 心有灵犀一点通——企业外交传播与心理 101
二 信息发送者心理需求 106
三 接受者的态度 111
四 发送者与接受者的沟通 116
第八章 “让人知道”的艺术——企业宣传广告与心理 122
一 充满宣传广告的世界 122
二 宣传广告的心理效应 128
三 宣传广告的心理策略与艺术 132
四 宣传广告中的心理“雷区” 136
第九章 桌面上的角逐——企业外交谈判心理 139
一 一只无形的手 139
二 优秀谈判者必备的心理素质 144
三 谈判中的心理误区 150
四 谈判中的心理沟通 155
五 谈判的心理准备 161
第十章 打动您的听众——企业家外交演讲与心理 165
一 镇定自若上讲台 165
二 听众的心理效应 173
三 演讲者与听众的心理沟通 177
四 听众的心理调查与演讲准备 188
第十一章 众里寻他千百度——企业商标、装潢、命名与心理 193
一 装饰“门面”的艺术 193
二 “门面”怎样吸引顾客 198
第十二章 顾客就是皇帝——企业产品推销与心理 204
一 推销连着五洲四海 204
二 知己知彼，百战不殆 211
三 优秀推销员的心理素质 218
四 推销员与顾客的沟通 224