Part 1办公室沟通 1
Unit 1接待访客 2
01接待访客与请示 2
02约定会面 2
03有空见面 3
04耽搁、等待 3
05荣幸期盼 4
06工作忙碌 4
Unit 2办公室工作 5
01办公文件 5
02使用软件 5
03询问信息 6
04资料存档 6
05安排出差 6
06预订航班 6
07紧急情况 7
08培训新人 7
09购买办公设备 8
10保险与休假 8
11同事意见 8
12同事相处 9
13收发传真 9
14有关价格 10
15传真机问题 10
Unit 3打电话和接电话 11
01和……通话 11
02打错电话 11
03等接电话 11
04转告／捎口信 12
05人不在 13
06结束通话 13
Part 2商务拜访 14
Unit 4拜访客户 15
01电话预约 15
02会见更改 15
03会见取消 16
04未约拜访 16
05初次接触 17
06夸奖对方 17
07说明来意 17
08进一步接触 18
09礼尚往来 18
10问题咨询 19
11积极评价 19
12情感交流 19
13合作模式 20
14产品介绍 20
15交换名片 21
16索要样品 21
17图案设计 22
18下订单试订 22
Unit 5介绍 24
01问候与介绍 24
02自我介绍 25
03相互认识 25
Part 3参观工厂 26
Unit 6迎接外宾 27
01接机前 27
02机场迎接 27
03询问旅程 28
04取拿行李 28
05引导乘车 28
06车内闲聊 29
07前往酒店 29
08安排入住 30
09日程安排 31
10次日问候 31
Unit 7商务参观 32
01动身之前 32
02欢迎外商 32
03参观带路 33
04参观要求 33
05工厂概况 33
06产品质量 34
07宣传手册 34
08专业知识 34
09参观途中 35
10参观结束 35
Unit8陪客人观光 36
01观光计划 36
02推荐景点 36
03出发时间 37
04充当导游 37
05拍照留念 37
Unit9陪客人购物 38
01购物场所 38
02推荐特色商品 38
Unit 10送别客人 39
01动身送别 39
02依依惜别 39
03再相聚 40
04一路顺风 40
Part 4会议开始 41
Unit11准时开会 42
01宣布开始 42
02正式议程 43
nit 12介绍与会人员 44
01欢迎来临 44
02荣幸参加 44
03诚挚希望 45
04介绍来宾 45
05担任职务 46
06会议记录 46
Unit 13制定规则 48
01建议 48
02希望与要求 48
Unit 14会议目的 50
01会议目的 50
02会议主题 50
Unit 15议事顺序 51
01议事之前 51
02开始讨论 51
Part5议事进行 53
Unit 16开始讨论 54
01征询意见 54
02抛砖引玉 54
03开始讨论 54
04就……讨论 55
Unit 17引导发言 56
01导入评论 56
02切入主题 56
Unit 18征求意见 58
01询问看法 58
02问题及办法 58
03有关财务 59
04改变现状 59
05产生异议 59
06需要补充 59
07听取意见 60
08作出简述 60
Unit 19随机应变 61
01中途打断 61
02提出建议 61
03继续发言 61
04难以答复 62
Unit 20整顿秩序 63
01希望冷静 63
02关注、注意 63
03澄清事实 63
04重新考虑 64
05承认有理 64
06备用方案 64
Unit 21控制时间 66
01时间不足 66
02用完时间 66
03延长时间 66
Unit 22休息或继续 68
01中途休息 68
02重新进行 69
Part 6会议总结 70
Unit 23归纳总结 71
01作出总结 71
02有些担心 71
03最终协议 72
04表明想法 72
05满怀希望 73
06面临问题 73
Unit 24提议和表诀 74
01投票表决 74
02赞成或反对 74
03没有异议 75
04投票结果 75
05表示同意 75
06未来计划 76
Part 7提出意见 77
Unit 25会议中的提案 78
01提议、附议 78
02难以置信 78
03提案比较 79
04报告与条件 79
Unit 26请求补充说明 81
01要求详细 81
02请求重复 81
03理由解释 82
04征询想法与略述表达 82
Unit 27回应质疑 83
01难以回答 83
02或许、但是 83
Part 8交换意见 85
Unit 28赞成 86
01表示同意 86
02表示理解 87
Unit 29反对 88
01无法接受 88
02各有异议 89
03替代解决 89
Unit 30中立 90
01难以断定 90
02没有分歧 90
03重新考虑 91
Part 9探讨意见 92
Unit 31表明立场 93
01个人看法 93
02提出问题 93
03很想知道 94
04感到吃惊 94
05考虑因素 94
06做出评论 95
Unit 32说明自己的见解 96
01应该如此 96
02提出请求 96
03成功概率 97
04将会怎样 97
Unit 33征求他人意见 98
01询问意见与看法 98
02阐明观点 98
Part10整合 意见 99
Unit 34指出错误发言 100
01指出错误 100
02提出不同 100
03不合逻辑 100
04表明关系 101
Unit 35承认错误发言 102
01澄清误会 102
02表示道歉 102
03承认错误 103
Unit 36提出基本条件 104
01提出条件 104
02妥协方案 104
03商量对策 105
04研究、调查 105
05作出让步 106
Part 11战术磨炼 107
Unit 37使产品家喻户晓 108
01促销活动 108
02广告宣传 108
03广告策略 109
04部门功能 109
Unit 38处理突发事件 111
01表示道歉 111
02应急措施 111
03处理事件 112
04明确责任 112
05问题、办法 113
Unit 39营销准备 114
01比例削减 114
02营销 114
03预算与库存 115
04相关资料 115
05希望、信心 116
Unit 40克服语言障碍 117
01预先建议 117
02语速控制 117
03口译人员 118
Part 12产品业务的交涉 119
Unit 41市场调研 120
01需要与信任 120
02市场与计划 121
03试销新产品 122
Unit 42产品开发 123
01质量第一 123
02价格、费用 123
03销售渠道 124
04生产能力 124
05公司与政策 125
Unit 43定价策略 126
01折扣 126
02佣金 126
03降价 127
04保险 127
Unit 44最后的磋商 129
01交货与付款 129
02合约与条款 130
03包装与装运 131
13谈判预约 133
pART13谈判预约 134
Unit 45电话交流 134
01问好 134
02找人 134
03接听 134
04询问 135
05等候与转接 135
06打错电话 135
07留言 136
08回电话 136
Unit 46约定 137
01安排会面 137
02确认约会 137
03推迟约会 138
04改变约会 138
05取消约会 139
06征求意见 139
Unit 47预订 140
01询问 140
02预订房间 140
03预订机票 141
04预订餐桌 141
Part 14初步接触 142
Unit 48寒暄 143
01见面问好 143
02主动帮忙 143
03了解身份 144
Unit 49介绍 145
01国家 145
02城市 145
03政策 146
Unit 50推销产品 147
01深受欢迎 147
02质量上乘 147
03价格合理 148
04激发兴趣 148
05查看目录 149
06新产品介绍 149
Unit 51建立业务关系 151
01资信调查 151
02投资环境 151
03确认各方责任 152
04产品信息文流 153
05拟订合作方式 153
06制订合作计划 154
07规划合作进程 154
08明确控股权益 155
09特许经营权 155
10加强技术交流 156
11有关公司兼并 156
12意向性合作 157
13解决融资问题 157
14达成共识 158
15建立贸易关系 158
16回购、互购 160
17加工与装配 161
18易货贸易 161
Part 15商务实战谈判 163
Unit 52询价 164
01一般询价 164
02精确询价 164
03出具价格 165
04优惠政策 165
Unit 53报价 166
01无法报价 166
02一般报价 166
03精确报价 167
04价目表 167
05有效期限 167
06表达歉意 168
07留下余地 168
Unit 54还盘和反还盘 170
01报价太高 170
02商讨价格 170
03我方报盘 171
04不能接受 172
05接受还盘 172
06希望与信心 173
07还价 173
Unit 55讨价还价 174
01报价偏高 174
02价格优势 174
03请求降价 175
04同意降价 175
05双方诉苦 175
06化解僵局 176
Unit 56折扣 177
01请求折扣 177
02给予折扣 177
03拒绝折扣 178
Unit 57佣金 179
01索要佣金 179
02给予佣金 179
03增加佣金比例 180
04不付佣金 180
Unit 58订货 181
01请求订货 181
02接到订单 181
03供货紧张 182
04何时有货 182
Unit 59交货 183
01交货日期 183
02卖方保证 183
03买方叮嘱 183
04提前交货 184
Unit 60付款方式 185
01例行询问 185
02买家的付款方式 185
03卖家的受款方式 186
04付款时间 187
Unit 61账户管理 188
01开账户 188
02个人支票 189
03汇款与取款 190
04销户与挂失 191
05定期存款 192
06活期存款 193
07兑换外币 193
Unit 62信用证 195
01开立信用证 195
02开证时间与有效期 195
03改证与延期 196
Unit 63保险 197
01保险咨询与建议 197
02投保与保险责任 197
03险别 198
04保险费用 199
05保险费率 200
06保险条件 201
07按发票金额投保 201
08承保范围与权利、义务 202
09保险单 202
Unit 64包装 204
01讨论包装 204
02包装方式 204
03包装要求 205
04我们的包装 205
05期望包装 206
06特殊包装 206
07句装费用 207
08内外包装 207
09包装设计 207
10包装箱 208
11唛头 209
12包装加固 209
13箱数与重量 209
Unit 65装运 211
01讨论装运 211
02装运港 211
03卸货港 212
04租船 212
05装运提单 212
06集装箱 212
07订舱位 213
08运输方式 213
09分批装运 213
10装运与转运 214
11联运 215
12装船时间 215
13直达 215
14装船 216
15尽早装船 216
16延迟 217
17运输 217
18运费 218
Unit66商检 219
01讨论商检 219
02检验机构 219
03检验程序 220
04检验证明书 221
05检验 221
06复验 222
07结果及费用 222
Unit 67投诉 223
01包装不当 223
02质量低劣 223
03短斤少两 223
04错发货物 224
05货物交付拖延 224
Unit 68索赔 225
01索赔理由 225
02索赔金额 225
03做出解释 226
04拒绝索赔 226
05接受索赔 227
Unit 69仲裁 228
01诉诸仲裁 228
02相关证据 228
03仲裁结果 229
04解决纠纷 229
05仲裁制度 229
Part16商贸事宜谈判 230
Unit 70质量和数量 231
01质量 231
02图案与文字说明 232
03质量检验 232
04确定数量 232
05订购 233
06提供追加 234
Unit 71与法规有关的谈判 235
01保证书 235
02版权材料与专利 235
03非竞争条款 236
04权利金 236
05批准 237
06违约与惩罚 237
Unit 72合同条款 238
01讨论合同 238
02合同草案 238
03合同细节与期限 239
04撤销与重订 239
05签约 240
06仔细检查 240
07会签与终止 240
08合同条款 241
09起草合同 241
10合同生效与成功 242
11遵守合同 242
Unit 73结束谈判 243
01修改 243
02取消决定 243
03得到批准 244
04拒绝提议 244
05同意条款 244
06关系破裂 244
07达成协议 245
08坚守阵地与祝贺 245
Part17网络与商务 247
Unit 74了解因特网 248
01上网 248
02网上新闻与图书馆 248
Unit 75网上业务 249
01开展业务 249
02网络环境 249
03交流信息 249
Unit 76网络的益处 251
01费用与服务 251
02赚钱与媒体作用 251
Part18网际遨游 253
Unit 77开端 254
01电脑上网 254
02 ISP及域名 254
03投资、调查 255
Unit 78创立公司网站 256
01代理、编码与软件 256
02网页设计 256
03网站创建 257
04申请域名与提交网页 257
05发布、注册 258
06个人主页与链接 258
07网络销售与广告 258
08联号 259
Unit 79创立电子品牌 260
01品牌、人格化 260
02网站与讨论区 260
03张贴 261
04新闻组 261
Part19电子商务基础 262
Unit 80搜索引擎 263
01使用与搜索 263
02关键词、查找与链接 263
Unit 81电子邮件 265
01申请、登录 265
02收发邮件 265
03打开邮件 266
04附件 266
05回复与转发 267
Unit 82文字处理 268
01文字处理 268
02创建文档 269
03拼写与语法检查 269
04复制、打印 270
05替换 270
Unit 83电子表格 271
01输入 271
02计算 271
03工作表与数字处理 272
04排序与表格处理 273
Unit 84计算机操作 274
01鼠标与指针 274
02点击鼠标 274
03打开、输入与插入 275
04其他操作 275
Part20电子商务 277
Unit 85网上找客户 278
01相关信息 278
02查找客户 278
03市场目标 279
04客户意向 279
Unit 86网络营销 280
01网上开店 280
02网络广告与网上营销 281
Unit 87网上洽谈 282
01资料与网上交易 282
02折扣 282
03订单与付款方式 283
04价格 284
05担保 284
06订货 284
Unit 88网上银行 286
01电子支付 286
02电子货币 286
03网上银行 287
04转账与电子结算 287
Unit 89网上竞拍 288
01登记会员 288
02出价 288
03网上拍卖 289
04给卖方评价 289
05给买方评价 289
Unit 90网上炒股 291
01查看与申请 291
02委托与买卖 291
Unit 91网上购物 293
01成为会员 293
02网上超市 293
03网上购物 293
04挑选、付款与配送 294
Part 21电子商务安全 295
Unit 92病狂病毒 296
01感染 296
02传播 296
03杀毒 297
04升级 297
Unit 93黑客攻略 298
01入侵攻击 298
02防火墙与加密设计 298
Unit 94安全电子交易 300
01数字 300
02电子现金、智能卡 300
03安全、信任 300
Part 22网络知识 302
Unit 95硬件 303
01配置 303
02中央处理器 303
03内存 304
04存储器与输入、输出设备 304
05液晶显示器 305
Unit 96软件 306
01软件、软件包 306
02系统软件 306
03应用软件 307
04套装与集成软件 307
05程序及其设计 307
06操作系统 308
Unit 97因特网如何工作 309
01主机与网络编号 309
02域名 309
03网络协议、传送与地址 310
04用户标识与IP地址 310
05网桥、路由器 311
Unit 98万维网 312
01网络组成及其访问 312
02共享资源与浏览器 312
Unit 99下载与上传 314
01下载 314
02文件上传与传输 314
Part 23营销 316
Unit 100营销策略 317
01市场环境 317
02全球营销 317
03市场开发 318
04产品定位 318
05定价策略 319
06营销计划与手段 319
07新闻发布 320
08接受采访 321
09会见客户 321
10竞争对手 322
11公共关系 322
12营销管理 323
Unit 101市场调研 324
01调研方法 324
02信息来源 324
03关于价格 325
04使用人群 325
05售后调查 326
06网购利弊 326
07结果分析 327
Unit 102广告营销 328
01广告谈判 328
02电视广告 328
03报刊广告 329
04网络广告 330
05媒体组合 331
06广告效果 331
Unit 103展会营销 333
01收集信息 333
02预订展位 333
03展前准备 334
04热情问候 335
05产品介绍 335
06产品卖点 336
07样品展示 336
08联系客户 337
09会见更改与取消 338
10如约拜访 339
11未约拜访 339
12催下订单 340
Unit 104电话营销 341
01寻找对象 341
02电话留言 341
03线路故障 342
04打错电话 342
05约定通话 343
06潜在客户 343
07电话跟踪 344
Unit 105汽车销售 345
01参加车展 345
02国产汽车 345
03国外汽车 346
04试驾体验 347
05汽车维护 348
06相关保险 348
Part 24贸易展销会 350
Unit 106展会邀请 351
01主办方 351
02申请方 352
Unit 107安排参展 353
01展位预订与布置 353
02服务与准备 353
Unit 108展会接待 355
01欢迎客户 355
02了解客户 355
03结识客户 356
04展示样品 356
05赠送资料 356
06介绍业务范围 357
Unit 109采购 358
01采购意向与了解 358
02暂未决定 359
Part 25商务电话 360
Unit 110打电话 361
01确认号码与姓名 361
02打错电话 361
03告知找谁 361
04事情紧急 362
05何时回来 362
06稍后再打 362
Unit 111接电话 363
01告知 363
02语音信箱 363
03本人接听 363
04询问对方 364
05请稍等 364
06查无此人 364
07此人不在 365
08不便接听 365
09代接电话 366
10没听清楚 366
11线路问题 366
12对方打错 367
13挂断电话 367
Unit 112转分机 368
01请求转分机 368
02转接电话 368
03反映问题 369
Unit 113电话留言 370
01帮对方留言 370
02要求留言与回电 370
03留言内容 371
04记录留言 371
05请对方放心 372
06转告留言 372
Part 26商务交际 373
Unit 114打招呼 374
01见面问好 374
02关注气色 374
03表示问候 375
04正面回答 375
05消极回答 376
06再次见面 376
Unit 115介绍与见面 377
01相互介绍 377
02自我介绍 377
03介绍后礼貌语 378
04久仰大名 378
05交换名片 378
06关于姓名 379
Unit 116私人拜访 380
01进门寒暄 380
02带礼物 380
03请喝饮品 381
04告辞与送别 381
Part 27谈话技巧 383
Unit 117如何开启谈话 383
01由赞美开启 383
02由天气开启 383
03由介绍开启 384
04由吸引注意力开启 384
Unit 118闲谈 385
01爱好 385
02股票 385
03工作压力 386
04假期 387
05薪水 387
06奖金 388
07公司效益 388
08跳槽 388
Unit 119如何表达态度 389
01担心 389
02鼓励 389
03同情 390
04安慰 390
05劝告 391
06怀疑 392
07犹豫 392
08道歉 393
09相信与不信任 393
10喜欢与不喜欢 394
11抱怨 395
12请求允许 395
13提供帮助 396
14乐意却无能为力 396
Unit 120如何表达情绪 398
01高兴 398
02惊奇 398
03生气 399
04愤怒 399
05烦躁 400
06郁闷 400
07失望 400
08害怕与悲伤 401
Unit 121交谈时间用句 402
01理解与否 402
02已明白 402
03不理解 403
04请求重复 403
05口头禅 403
06结束交谈 404