Part1架构与组织篇 1
第1章专案管理导论 1
1-1何谓专案管理 2
一、专案的定义 2
二、专案的基本特性 3
三、管理的意义 4
四、专案管理的意义 5
五、为什么需要「专案管理」 5
六、专案管理与功能别管理的差异 6
七、相关的重要词汇 7
1-2管理专案 8
一、成功的专案 8
二、管理专案的步骤 8
三、专案的第一步 10
1-3专案管理的基本概念 11
一、专案管理的目标 11
二、专案管理的基本元素 12
三、好的专案管理 12
四、专案管理循环 13
五、专案管理的知识结构 15
六、专案管理的演进 15
七、专案管理知识体系的发展 16
八、专案管理的成功因素 17
九、专案管理的失败因素 18
1-4专案管理的内容一五大流程与九大知识领域 18
1-5专案管理的重要议题 22
一、厘清对专案管理的误解 22
二、要形成共识 23
三、经营成效才是重点，而非技术 23
学习评量 24
第2章专案生命周期与组织架构 27
2-1专案生命周期 28
一、专案生命周期的阶段：第一种看法 28
二、专案生命周期的阶段：第二种看法 29
三、专案生命周期的共同特性 31
2-2专案管理的过程—底线计画 31
2-3专案管理的五大流程 32
一、启始流程（Initial Process） 32
二、规划流程（Planning Process） 33
三、执行流程（Executing Process） 34
四、监视与控制流程（Monitor and Control Process） 34
五、结案（Closing Process） 34
2-4利害关系人 35
2-5组织对专案的影响 35
一、专案管理最常遇到的两个问题 35
二、高阶管理者对专案所负的责任 37
三、专案管理办公室（PMO） 38
四、组织理念与组织文化对专案的影响 40
2-6组织结构 40
一、职权与职责 40
二、组织相关名词 41
三、传统组织管理与专案管理之比较 43
2-7专案常见的组织结构 44
一、功能式组织 44
二、专案式组织 44
三、矩阵式组织 45
四、三种组织的优缺点比较 47
2-8专案经理 51
一、何谓专案经理 51
二、意外的专案经理 51
三、专案经理应有的技能 52
四、专案经理的权力 54
五、专案经理的角色与权责 54
六、专案经理与职能经理的冲突 55
七、专案经理必须完成的四项计画书 56
学习评量 57
Part 2流程篇 61
第3章 专案管理流程 61
3-1专案启始阶段 62
一、需要（needs）与需求（demand）调查 63
二、发展专案核准证明 63
三、辨识利害关系人 64
四、发展初步专案范畴声明 64
五、正式启动会议 65
六、专案定义阶段的管理焦点 66
3-2专案规划阶段 66
一、发展专案管理计画 66
二、专案规划阶段的管理焦点 67
3-3专案执行阶段 67
一、专案执行 67
二、专案执行阶段的管理焦点 68
三、专案执行阶段的常见问题 68
3-4专案监督与控制阶段 69
一、监督与控制的基本概念 69
二、最高境界一自我控制的专案小组成员 69
3-5专案结案阶段 70
一、专案完成后之内部评估 70
二、专案结案阶段的管理焦点 70
学习评量 71
Part 3九大知识体篇 73
第4章 整合（Integration）管理 73
4-1整合管理 74
4-2界定专案 74
一、专案计画拟定 77
二、要做好专案规划工作，要先克服？ 78
三、规划些什么？ 78
四、会签专案计画 78
4-3发展专案核准证明与专案范畴声明 79
一、发展专案核准证明 79
二、常见的专案遴选方法 79
三、发展初步范畴声明 81
4-4开发专案管理计画书 82
一、专案管理计画书 82
二、一份完整的专案管理计画书内容 82
三、专案管理计画的12个子计画与3个基准 83
4-5监控专案工作 84
一、监控的碁本目的 84
二、监控专案工作的六大基准 84
三、管制图 85
4-6整合变更管制 85
一、专案变更 85
二、专案变更管理 86
4-7专案结案 86
学习评量 87
第5章 范畴（Scope）管理 89
5-1专案范畴管理 90
5-2范畴规划 90
一、范畴规划的投入 90
二、范畴规划的工具与技巧 91
三、范畴规划的产出：专案范畴管理计画 91
5-3范畴定义 91
一、范畴定义的投入 91
二、范畴定义的工具与技巧 92
三、范畴定义的产出 92
5-4建立工作分解结构 94
一、何谓工作分解结构 94
二、工作分解结构的制作原则 94
三、工作分解结构的步骤 95
四、工作分解结构的编码方式 96
五、工作分解结构的建立方法 97
六、工作分解结构的用途 98
七、责任分派矩阵 100
5-5范畴验证 101
一、何谓范畴验证 101
二、范畴验证vs品质控制 101
三、范畴规划与范畴定义 101
5-6范畴控制 102
学习评量 103
第6章 时间（Time）管理 107
6-1排定专案进度：网路图 108
一、进度简史 108
二、网路图的基本概念 109
三、网路图的绘制方式 111
6-2传统专案时程控制的技术 115
一、甘特图（Gantt Chart） 115
二、要径法（CPM） 117
三、计画评核术（PERT） 121
四、图解评核术（GERT） 124
五、PERT与CPM的比较 125
6-3计算进度 126
一、计算进度 126
二、网路流程规则 126
三、基本的进度计算 127
四、利用网路流程来管理专案 128
6-4实获值管理系统（EVMS） 128
一、实获值分析 128
二、实获值管理的发展 128
三、实获值管理的内涵 129
四、实获值与要径法 133
五、实获值管理的运用程序 133
六、进度赋予的方法 136
6-5关键链管理 137
一、关键链的发展 137
二、关键链的缓冲管理 139
6-6专案时间管理实务 140
一、及时专案 140
二、专案时间管理的实务议题 140
三、赶工缩程 141
四、资源分派与资源抚平 143
五、资源限定 144
学习评量 145
第7章 成本（Cost）管理 149
7-1成本估算与成本基线 150
一、估算专案成本 150
二、成本基线 151
7-2成本估算的方法 152
一、类比估算法 152
二、参数模型法 152
三、由下而上估算法 152
四、电脑工具 153
五、供应商投标分析 153
7-3专案计画的财务分析 153
一、专案经理必备的财务知识 153
二、财务规划之原则——保守与稳健 154
三、融资规划的准则 155
四、财务报酬率分析方法及其陷阱 155
五、敏感性分析 156
六、现金流量试算表编制 156
7-4专案计画的经济分析 158
一、经济分析的目的及其分析法 158
二、经济分析与财务分析之差异 158
三、估计经济价格的方法及困难 159
四、估算经济价格的步骤 160
学习评量 162
第8章品质（Quality）管理 165
8-1九大知识体系的品质管理 166
一、专案品质管理的三大过程 166
二、品质管理计画 167
8-2品质规划 167
一、标准与规章 167
二、品质政策 167
三、符合品质要求的主要效益 168
四、品质成本 168
五、品质基线 169
六、流程改善计画 169
8-3品质保证 169
一、品质保证的投入 170
二、品质稽核 170
三、流程分析 171
四、品质保证的产出 171
8-4品质控制 172
一、品质控制的投入 173
二、精确度与准确度 173
三、常见的品质控制工具与技术 173
四、品质控制的产出 175
8-5专案品质管理的实务议题 176
一、专案管理审查 176
二、专案管理审查准则 177
8-6六个标准差 178
一、六个标准差的起源 178
二、品质良率与标准差的相关性 179
三、六个标准差的实行步骤 179
四、对六个标准差的十大迷思 180
学习评量 182
第9章人力资源 管理 185
9-1专案团队 186
一、组织专案团队 186
二、有效率之专案团队具有的特质 187
三、影响专案团队发展的情境因素 187
9-2专案人力资源规划 187
一、人力资源规划 187
二、人力资源规划的投入 188
三、人力资源规划的工具与技巧 188
四、人力资源规划的产出 189
五、资源的配置原则 189
六、资源的监督 189
9-3招募专案团队 190
一、招募专案团队的考量因素 190
二、专案成员的招募 190
三、专案成员招募的相关议题 191
9-4发展专案团队 193
一、专案团队发展 193
二、阻碍专案团队发展的不利因素 194
三、不同阶段的领导角色 195
四、职责分派矩阵 196
五、专案团队发展的其他重要议题 196
9-5管理专案团队 197
一、专案团队的使命与目标 197
二、专案团队的角色与权责 197
三、改善程序问题 197
四、重视专案成员间的关系 198
9-6专案冲突 198
一、专案冲突的来源 198
二、专案冲突的处理 199
三、解决问题 199
四、学习教训 200
学习评量 201
第10章 沟通 管理 203
10-1沟通 204
一、沟通的基本概念 204
二、沟通的意义 204
三、沟通与沟通管道 205
四、沟通的重要性 205
五、沟通的特质 206
六、沟通的方式 206
七、沟通的型式 206
10-2沟通的理论基础—讯息处理理论 207
10-3做个有效沟通的专案经理 208
一、有效沟通的专案经理 208
二、建设性的沟通技巧 209
三、有效的倾听 209
四、阻碍有效倾听的因素 210
10-4与利害关系人进行沟通 210
一、沟通的需求分析 210
二、管理利害关系人 211
三、沟通管理计画 213
10-5会议 214
一、专案会议的型态 214
二、有效的会议 216
三、专案报告 217
学习评量 219
第11章 风险（Risk）管理 221
11-1风险的基本概念 222
一、何谓风险 222
二、管理风险 223
三、专案风险 223
四、风险管理规划 225
五、风险分解结构（RBS） 225
六、风险辨识 225
七、剩馀风险 与二次风险 226
11-2风险分析 226
一、定性风险分析 226
二、定性风险分析的工具与技巧 227
三、定量风险分析 229
四、分析最大的风险威胁 231
11-3风险评估工具--FMEA 232
一、FMEA的基本概念 232
二、FMEA的起源 233
三、FMEA的相关名词 233
四、FMEA的优点与缺点 234
五、FM EA的运作 235
11-4风险回应规划 236
一、负面风险或威胁的策略 236
二、正面风险或机会的策略 237
三、兼具威胁与机会的策略 237
四、应变回应策略 238
五、风险回应规划的产出 238
11-5风险监督与控制 239
一、风险监督 239
二、风险控制与补救计画 239
学习评量 240
第12章采购 管理 243
12-1采购的基本概念 244
一、何谓采购 244
二、企业采购的目标 244
三、采购对企业的重要性 244
四、采购的五大基本原则-5R 245
五、采购的方式 246
六、采购的类型 246
12-2采购策略与采购程序 246
一、企业目标与采购管理策略 246
二、采购功能策略思考架构 249
三、采购策略 249
四、一般企业的采购程序 250
12-3采购的五大周期 252
一、需求周期 252
二、申请周期 252
三、询价周期 253
四、授予周期 254
五、契约管理周期 254
12-4规划采购与取得的工具与技巧 256
一、专家判断 256
二、自制或外购分析 256
三、合约类型 258
四、委外的程序 259
12-5规划采购与取得的产出 261
一、采购管理计画 261
二、合约工作说明书（CSOW） 261
三、自制或外购决策 262
四、请求变更 262
12-6规划合约订定 262
一、采购文件 263
二、评估标准 263
三、合约工作说明书更新 263
12-7成本分析 264
一、成本的组成 264
二、作业基础成本制（ABC） 266
三、采购成本 268
学习评量 270
Part 4伦理与规范篇 273
第13章专案伦理与规范 273
13-1保证个人诚信 274
一、保证专案产品的完整性 274
二、遵守专业道德规范 274
三、避免利益冲突情况 276
四、专业精神 277
13-2应用专业知识 277
一、专案管理知识 277
二、产业知识 278
三、机密资讯 278
四、智慧财产 278
13-3平衡利害关系人的利益 279
一、竞争性需求 279
二、过程 279
三、利害关系人的风险评估与分析 279
四、利害关系人的分析与对应策略 280
13-4专案管理的其他重要议题 281
一、一般专案管理人员最常需要的报表 281
二、专案管理软体的功能 281
三、选择专案管理软体的参考准则 282
学习评量 283
附录A汇总模拟考题 285
附录B参考文献 299