第一章 质量管理概述 1
第一节 质量概述 1
第二节 全面质量管理 7
第三节 全面质量管理的基础工作 18
第四节 国际质量管理比较 22
小结 30
思考与练习题 31
第二章 质量管理的基本方法 32
第一节 质量管理常用的工具 32
第二节 质量管理新工具 42
第三节 PDCA循环 48
小结 52
思考与练习题 54
第三章 质量标准 55
第一节 ISO9000族标准的产生和发展 55
第二节 ISO9000族标准的内容 57
第三节 ISO14000系列标准 68
第四节 ISO9000与ISO14000主要概念的联系 73
小结 75
思考与练习题 76
第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 77
第一节 质量管理体系基础 77
第二节 质量管理体系的建立与实施 83
第三节 质量审核 89
第四节 质量认证 100
小结 104
思考与练习题 105
第五章 设计过程的质量管理 106
第一节 产品质量设计的概念 106
第二节 质量损失函数 110
第三节 三次设计概述 111
第四节 质量功能展开 118
第五节 实验设计技术 124
第六节 设计过程的质量经济分析 130
小结 132
思考与练习题 133
第六章 制造过程的质量管理 134
第一节 产品质量特性及其统计描述 134
第二节 过程能力 137
第三节 控制图原理 141
第四节 控制图的种类 143
第五节 控制图的应用 149
第六节 控制图的两种判断错误 152
小结 156
思考与练习题 157
第七章 服务过程的质量管理 159
第一节 服务质量概论 159
第二节 顾客满意 166
第三节 顾客满意管理的实施 171
小结 183
思考与练习题 185
第八章 质量检验与抽样检验 186
第一节 质量检验概述 186
第二节 抽样检验概述 194
第三节 抽样方案的统计分析 199
第四节 抽样方案设计 205
第五节 其他抽样方案 211
小结 219
思考与练习题 222
第一节 质量改进概念 223
第九章 质量改进 223
第二节 质量改进对象 227
第三节 质量改进实施 229
小结 232
思考与练习题 233
第十章 质量成本管理 234
第一节 质量成本概述 234
第二节 质量成本的优化 240
第三节 质量成本的管理 244
小结 252
思考与练习题 255
第十一章 可靠性工程基础 256
第一节 可靠性概述 256
第二节 可靠性设计 264
第三节 可靠性试验 274
附录 281
附录A 标准正态分布函数表 281
附录B (dn)pd(1-p)n-d数值表 283
附录C 数值表 288
附录D ISO2859-1计数调整型抽样检验用表 293
参考文献 304