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第一章 质量管理概述 1

第一节 质量概述 1

第二节 全面质量管理 7

第三节 全面质量管理的基础工作 18

第四节 国际质量管理比较 22

小结 30

思考与练习题 31

第二章 质量管理的基本方法 32

第一节 质量管理常用的工具 32

第二节 质量管理新工具 42

第三节 PDCA循环 48

小结 52

思考与练习题 54

第三章 质量标准 55

第一节 ISO9000族标准的产生和发展 55

第二节 ISO9000族标准的内容 57

第三节 ISO14000系列标准 68

第四节 ISO9000与ISO14000主要概念的联系 73

小结 75

思考与练习题 76

第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 77

第一节 质量管理体系基础 77

第二节 质量管理体系的建立与实施 83

第三节 质量审核 89

第四节 质量认证 100

小结 104

思考与练习题 105

第五章 设计过程的质量管理 106

第一节 产品质量设计的概念 106

第二节 质量损失函数 110

第三节 三次设计概述 111

第四节 质量功能展开 118

第五节 实验设计技术 124

第六节 设计过程的质量经济分析 130

小结 132

思考与练习题 133

第六章 制造过程的质量管理 134

第一节 产品质量特性及其统计描述 134

第二节 过程能力 137

第三节 控制图原理 141

第四节 控制图的种类 143

第五节 控制图的应用 149

第六节 控制图的两种判断错误 152

小结 156

思考与练习题 157

第七章 服务过程的质量管理 159

第一节 服务质量概论 159

第二节 顾客满意 166

第三节 顾客满意管理的实施 171

小结 183

思考与练习题 185

第八章 质量检验与抽样检验 186

第一节 质量检验概述 186

第二节 抽样检验概述 194

第三节 抽样方案的统计分析 199

第四节 抽样方案设计 205

第五节 其他抽样方案 211

小结 219

思考与练习题 222

第一节 质量改进概念 223

第九章 质量改进 223

第二节 质量改进对象 227

第三节 质量改进实施 229

小结 232

思考与练习题 233

第十章 质量成本管理 234

第一节 质量成本概述 234

第二节 质量成本的优化 240

第三节 质量成本的管理 244

小结 252

思考与练习题 255

第十一章 可靠性工程基础 256

第一节 可靠性概述 256

第二节 可靠性设计 264

第三节 可靠性试验 274

附录 281

附录A 标准正态分布函数表 281

附录B (dn)pd(1-p)n-d数值表 283

附录C 数值表 288

附录D ISO2859-1计数调整型抽样检验用表 293

参考文献 304