目 录 1
一、公关原理 1
公共关系 1
公共关系的基本特征 2
公共关系状态 3
公共关系活动 3
公共关系职业 4
公共关系基本职能 4
公共关系基本原则 6
公共关系工作人员 6
关系学 6
公共关系学 7
公共关系学研究的范围 8
公共关系学产生的历史条件 10
公共关系学与庸俗关系学的根本区别 11
公共关系与我国经济体制改革的关系 12
公共关系与人际关系的区别 13
公共关系与我国政治体制改革的关系 13
公共关系工作对象 14
公共关系主体与客体 15
外部公共关系 16
内部公共关系 16
公众分类 17
公众 17
被追求的公众 18
受欢迎的公众 18
不受欢迎的公众 19
流散性公众 19
临时公众 19
稳定性公众 20
组织性公众 20
权力性公众 20
非公众 21
潜在公众 21
首要公众 22
知晓公众 22
行动公众 22
次要公众 23
边缘公众 23
顺意公众 23
逆意公众 24
独立公众 24
内部公众 24
外部公众 25
组织形象 25
反映形象 26
主观臆想形象 26
实际形象 26
企业形象 26
产品形象 26
职工形象 26
虚假形象 27
组织形象要素调查表 27
形象内容间隔图 27
组织形象地位四象限图 28
知名度 29
美誉度 29
公共关系目标 29
形象塑造运动 29
总体形象 29
有效形象 29
公共关系重点目标 31
公共关系政策 31
公共关系预算 31
公共关系审查 31
公共关系公司 32
公共关系部 32
公共关系经理 33
企业公共关系经理的地位 33
公共关系协会 34
组织社会环境 34
外部环境 34
内部环境 35
股东关系 35
顾客关系 36
消费者关系 37
供应商关系 38
社区关系 39
政府关系 39
公共关系模式 40
宣传性公共关系 40
交际性公共关系 40
服务性公共关系 40
社会性公共关系 41
国际性公共关系 41
征询性公共关系 41
矫正性公共关系 42
防御性公共关系 42
维系性公共关系 42
建设性公共关系 42
进攻性公共关系 43
公共关系组织机构模式 43
技术手段型公共关系机构 43
对象型公共关系机构 43
复合型公共关系机构 43
小型公共关系机构 44
大型公共关系机构 44
双向沟通 45
传播沟通 46
社会交往 47
交往原则 47
交往方式 48
公共关系工作方法 49
公共关系工作程序 49
公共关系调查 50
公共关系预测 51
公共关系文献分类 52
公共关系文献研究 53
公共文献目标检索 53
公关资料检索分析 54
公关资料保存 54
公共关系宣传 55
公共关系咨询 55
公共关系写作 55
公共关系广告 55
公共关系服务 56
社会赞助 56
年度报告 56
社会环境调查 57
微观调查与宏观调查 57
公众意见调查 57
民意反馈调查法 58
观察法 58
比较法 58
矛盾分析法 59
员工价值观念 59
员工的社会责任 60
员工个人价值 61
员工向心力 61
人事环境 62
团体价值 62
最佳人事环境 63
奖励制度 63
奖励方式 64
合理化建议 65
员工的安全感 65
员工的舒畅感 66
员工的归宿感 66
情感维系 67
员工物质需要 67
员工精神需要 68
员工的人际关系 68
员工的家庭气氛 69
员工的家庭关系 69
员工的朋友关系 70
青年员工的爱情关系 70
二、公关技术 72
六步工作法 72
紧急任务分配法 73
“柯达建议” 73
分析法 74
责任管理法 76
权威管理法 76
信任管理法 77
用人之道 77
幽默转换法 78
情感投入法 78
自我管理法 78
模糊转换法 79
自我解嘲法 80
以退为进法 81
因势利导法 81
逻辑回敬法 82
巧妙认可法 83
求同存异法 83
谅解法 84
澄清事实法 85
弥补法 85
时间淡化法 86
尊重对方 87
转换话题方法 88
“话外音”的词语推测法 88
“话外音”的语态推测法 89
“话外音”的语义推测法 89
暗示拒绝法 90
身姿暗示拒绝法 90
道具暗示拒绝法 91
语言暗示拒绝法 91
含蓄拒绝法 91
抽象化转移法 92
指向化转移法 93
退步拒绝法 93
推身法 94
抓住时机 95
把握谈判的导入阶段 95
掌握好概说阶段 96
抓住明示阶段 96
利用好交锋阶段 96
恰当把握妥协阶段 97
妥善完成协议阶段 97
争取主动 97
谈判要善于讲、善于听 99
不要急于求成 100
据理力争 100
“登门槛”技术 101
必要迂回 101
“叩正门”技巧 102
“盛锡福”效应 103
“低音”效应 104
“兴趣引导”方法 105
合理利用物理环境 106
善于利用心理环境 107
“情感型”宣传 108
“理性型”宣传 110
“情感——理性”宣传型 110
“名片”效应 111
“自己人”效应 112
启发公众的需要 113
掌握时机 114
争取公众的心 115
主办宴会的技巧 116
修饰自己的仪表 118
准时赴宴 118
勿忘致意 119
热情与他人交谈 119
进餐举止要文雅 119
祝酒方法 119
行为要讲究 120
礼貌退席 120
宴会桌次的排法 120
席位的排法 122
餐具的使用方法 123
餐桌前的坐姿 123
举办自助餐的方法 124
举办酒会的方法 125
欢迎晚会的举办方法 125
送别晚会的举办方法 126
生日晚会的举办方法 126
节日晚会的举办方法 127
庆祝晚会的举办方法 127
与新闻界保持联系的原则 127
与新闻界打交道的要领 128
记者招待会的筹备要则 129
记者招待会的程序安排 130
正确对待报纸的批评 131
记者招待会的效果检验与总结方法 131
主持开幕式的技巧 132
编写对外宣传册的方法 133
接待远来客人的方法 134
三、公关人员素质 136
素质 136
遗传性素质 136
社会性素质 137
公关人员基本素质 138
企业家的头脑 138
宣传家的技巧 139
外交家的风度 139
公关人员的能力素质 140
公关人员的身体素质 140
公关人员的政治素质 141
公关人员的思维素质 142
公关人员的道德品质 143
公关人员的职业道德 144
公关人员的基本条件 145
公共人员的基本技能 145
公关人员的培养 146
公关人员的培训 146
公关人员的实际训练 146
公关人员的教育层次 147
公关人员本科教育 148
公关人员的气质 149
公关硕士生教育 149
多血质与公关 150
胆汗质与公关 150
粘液质与公关 151
抑郁质与公关 151
可塑性与公关 151
公关人员的性格 152
公关人员对现实态度的性格特征 153
公关人员性格的意志特征 153
自觉性、盲目性与公关 153
独立性、独断性与公关 154
果断性、动摇性与公关 154
自制力、冲动性与公关 155
坚持性、妥协性与公关 155
纪律性、散漫性与公关 156
公关人员的意志 156
公关人员的兴趣 157
公关人员的情绪和情感 158
热情与公关 158
快乐与公关 159
道德感与公关 159
责任感与公关 160
义务感与公关 160
亲切感与公关 161
正义感与公关 161
诚实与公关 162
乐观与公关 162
理智感与公关 162
谦虚与公关 163
作风与公关 163
正直与公关 164
勇敢与公关 165
忠诚与公关 165
理想与公关 166
勤俭与公关 166
自尊心与公关 166
事业心与公关 167
修养与公关 167
文明与公关 168
慎独与公关 169
宽容与公关 169
公正与公关 170
四、公关媒介 171
（一）信息 171
信息 171
信息学 172
信息论 172
信息源 173
信息库 173
信息流 173
信息业 173
信息时代 174
信息科学 174
信息化 174
信息社会 175
信息传播 175
信息技术 175
信息处理 176
信息材料 176
信息摘要 176
信息采集 176
信息分类 177
信息质量 178
信息反馈 178
信息数量 178
信息交流程序 179
信息交流网络 179
信息沟通模式 179
信息沟通障碍 179
信息经营系统 179
信息管理系统 180
信息网络系统 180
信息选择系统 180
信息反馈系统 180
信息搜集三阶段 180
自然信息 180
经济信息 181
产品信息 181
社会信息 181
商品信息 182
市场信息 182
管理信息 182
消费者信息 182
政府决策信息 182
流通渠道信息 182
竞争对手信息 183
产品形象信息 183
组织形象信息 183
五次信息革命 183
（二）传播 184
传播 184
第二阶段信息革命 184
传播学 185
传播者 185
传播活动 185
传播渠道 186
传播过程 186
传播层次 186
传播模式 187
传播五W模式 187
自我传播 187
人际传播 188
大众传播 188
报纸传播 188
电视传播 189
杂志传播 189
广播传播 189
电话传播 190
广告传播 190
口头传播 191
鸿雁传播 191
单向传播 191
双向传播 191
横向传播 192
葡萄藤传播 192
意见领袖 192
媒介 192
编码 193
媒介合成体 193
大众传播媒介 193
译码 194
代码 194
宣传 194
舆论 194
（三）广告 195
广告 195
广告学 196
广告职能 197
广告设计 197
广告正文 198
广告主题 198
广告技巧 198
广告标题 198
广告预测 199
广告预算 199
广告计划 200
广告目标 200
广告决策 200
广告战略 201
广告策略 201
广告推销 202
广告宣传 202
广告竞争 202
广告效果 203
广告媒体 203
广告调查 203
广告管理 204
广告法规 204
广告规范 205
广告政策 205
广告道德 205
广告密集度 205
广告覆盖域 205
广告创作原则 206
广告6M方式 206
广告心理效应 206
报纸广告 207
印刷广告 207
广告发展八阶段 207
广告六大核心要素 207
杂志广告 208
广播广告 208
电视广告 208
新闻广告 209
电影广告 209
包装广告 209
邮政广告 209
文化广告 210
实物广告 210
招贴广告 210
路牌广告 210
交通广告 210
车船广告 211
灯笼广告 211
橱窗广告 211
赠品广告 211
经济广告 212
业务广告 212
商业广告 212
巡回广告 212
空中广告 212
直接广告 212
企业广告 213
产品广告 213
工业广告 213
贸易广告 213
合作广告 213
鼓动广告 214
抗辩广告 214
信誉广告 214
道德广告 214
轰炸型广告 215
公关广告六原则 215
促销式广告 215
谢罪广告 215
波浪型广告 215
更正广告 215
（四）新闻 216
新闻 216
新闻学 217
新闻写作 218
新闻采访 218
新闻主题 218
新闻题材 218
新闻结构 219
新闻手段 219
新闻导语 219
新闻事实 219
新闻材料 219
新闻素材 219
新闻背景 220
新闻主体 220
新闻语言 220
新闻活动 220
新闻报道 221
新闻特写 221
新闻摄影 221
新闻失实 222
新闻职能 222
新闻公报 222
新闻集锦 222
新闻道德 223
新闻五要素 223
新闻发布会 223
新闻媒介五大特点 224
动态新闻 224
事件新闻 224
人物新闻 225
综合新闻 225
社会新闻， 225
广播新闻 225
公文 226
（五）文体 226
电视新闻 226
口头新闻 226
公函 227
便函 228
公报 228
公告 228
公约 229
公开信 229
公证书 230
公关年报 230
布告 230
通告 231
通知 231
通报 232
通讯 232
启事 233
消息 233
电报 234
海报 234
情报 234
简报 235
报告 235
请示 236
指示 236
指令 237
批示 237
批复 237
转发 238
决议 238
批转 238
决定 240
规定 240
章程 241
办法 241
细则 241
守则 242
须知 242
条例 243
条据 243
条约 243
契约 244
合同 244
委托书 245
协议书 245
申请书 246
说明书 246
保证书 246
建议书 247
倡议书 247
赠与书 248
贺信 248
证明信 248
请柬 249
聘书 249
题词 249
规划 250
祝酒词 250
悼词 250
祝词 250
计划 251
总结 252
安排 252
大事记 253
会议记录 253
会议纪要 253
调查报告 254
五、公关与行政管理 256
公关与行政管理 256
行政 256
国际行政 257
公共行政 257
行政学 258
新公共行政学 258
公共抉择经济学 259
运筹学 259
行政管理 259
行政管理学 259
比较行政学 260
行政原理 260
行政行为 260
双方的行政行为 260
经济手段 261
行政手段 261
行政作用 261
行政命令 261
行政效率 262
行政权 262
行政功能 263
行政责任 263
行政政策 264
行政监督 264
行政监察 264
行政反馈 265
行政纠纷 265
行政程序 265
行政协调 265
行政解释 266
人事行政 266
人事行政学 266
人事管理 267
人事管理原则 267
人事工程 268
人才学 268
人才流动 269
才能测验 269
平衡能力 269
专业管理 270
工业化的行政形态 270
工商行政管理处罚 270
工商行政管理 270
行政组织 271
一般权限行政机关 271
中央政府 272
人民政府 272
中央人事行政机关 272
人民团体 272
大行政区 273
中小城市 273
专家集团领导 274
专家行政 274
专家内阁 274
专业公司 274
专门权限行政机关 275
不管部长 275
世界知识产权组织 275
东方公共行政组织 276
中央集权 277
中央银行 277
中国人民银行 277
中国银行 278
国际清算银行 278
信托银行 278
中国出口商品交易会 278
海关监督 279
海关行政管理 279
海关 279
报关 280
关税 280
报复关税 280
关税减免 281
关税壁垒 281
关税合作理事会 281
进出口许可制度 281
许可证交易 282
公使 282
代办 282
领事 283
领事机关 284
领事事务 284
领事裁判权 284
外交特权与豁免权 285
分类职位 286
一长制 286
“一言堂” 286
以权谋私 287
一院制 287
“一个国家，两种制度” 287
社会制度 288
国家制度 288
君主立宪制 289
政治制度 289
二元君主立宪制 290
八旗制度 290
专政 290
人民民主专政 291
议会制 291
议行合一制 292
人民代表大会制 292
三权分立原则 293
总统制 293
君主制 293
联邦制 294
共和制 294
单一制 294
国家元首 295
政府首脑 295
厂长 296
厂长负责制 296
干部“四化” 296
工时制度 297
工作标准法 297
五权制度 297
五年计划 298
中期计划 298
中央财政 298
中央专属权 299
中央与地方关系 299
中央预算 299
中央与地方均权制 300
中央和地方执行权 300
公证 300
公证制度 301
公证鉴定 301
仲裁 301
公务制度 302
公务秘密 302
公法人 303
公法上的契约 303
公务员的侵权责任 303
公务消息 303
公法上的物权 304
公民权利和政治权利国际公约 304
分权制 305
分职制 305
分赃制 305
分级制 306
厂规 306
专约 306
多边条约 307
双边条约 307
直线结构式领导体制 307
建议制度 307
投标 308
招标 308
建议权 308
中标 309
招聘 309
人身自由 309
人身保险 309
人寿保险 310
投保人 310
人为环境 310
人民权利 310
人群关系 311
人群关系组织理论 312
人类需求层次理论 312
开放系统的组织理论 312
可行性研究 313
工业部门 314
工业基地 314
工业三废 314
工艺管理 315
工作抽样 315
双重国籍 315
无国籍 315
无政府主义 316
无政府状态 316
分散主义 317
无缺点管理 317
不可抗力 317
公用事业 318
中国公民出境 318
中国公民入境 318
领导科学 319
对策论 320
风险管理 320
风险性决策 321
理性的决策 321
理性决策论 321
确定性决策 322
不确定性决策 322
程序化决策 322
就业决策 322
通货膨胀 323
未来趋势预测法 323
通货紧缩 323
树形决策 323
世界环境日 324
世界人权宣言 324
目标管理 324
目标奖 324
代理 325
代理行政措施 325
代理的形成行为 325
边境检查 326
边境管理 326
交际 327
对外开放，对内搞活 327
协商 328
协定 328
动议 328
动态管理 328
动态性原则 328
谈判 328
动态组织观 329
动态系统模型 329
动作经济原理 330
同业公会 331
优选法 331
信贷制裁 332
直观——思考型风格 332
直观型个人 332
信汇 332
卖方信贷 332
买方信贷 332
直观——情感型风格 333
物价管理 333
物价指数 333
物资协作 334
货币资金 334
货币贬值 334
货币升值 334
社会人 335
经济人 335
经纪人 336
帕金森定律 336
六、公关与企业管理 337
企业公共关系工作 337
实业界公共关系 337
企业公共关系政策 338
企业公共关系职能 339
企业公共关系机构设置原则 340
商业公共关系 340
商业企业的公共关系 341
服务企业的公共关系 342
企业经济贡献主题 343
企业内社会关系 343
企业内对策 343
树立企业形象 344
工业 344
工业企业 345
商业 345
社会主义商业 346
批发商业 346
零售商业 346
商业企业 347
商业网 347
服务业网点 348
饮食业 348
服务业 348
饮食业网点 349
旅游业 349
超级市场 349
购物中心 350
公司 350
股份 351
股份公司 351
股份有限公司 351
无限公司 352
股东 352
股东关系主题 353
股东联系 353
合资经营 354
股东年会 354
企业管理 355
企业不定期出版物 356
企业家的头脑 356
社会商业人员 356
商业销售 356
营销策略 357
销售管理 357
销售计划 358
销售渠道 358
直接销售 359
间接销售 360
优惠销售 360
销售服务 361
营业推广 361
商品展览会 362
展销会 362
展销 363
推销 363
推销术 363
人员推销 364
订单推销 364
邮购推销 364
面谈推销 365
集中推销 365
推销工具 366
推销员 366
宣传推销能力 366
推销访问 367
促销 367
试销 369
代销 369
赊销 370
联合经销 371
勤进快销 371
商业道德 372
文明经商 372
售后服务 373
服务态度 373
服务质量 373
两个服务 373
生产导向 374
推销导向 374
消费导向 375
销售收入 375
商业利润 376
经营决策 376
多角化营销策略 376
一体化发展策略 377
横向多角化营销策略 377
出奇制胜的营销策略 378
集中营销策略 378
复合多角化营销策略 378
产品中庸定价策略 379
弹性营销策略 379
针对性竞争策略 379
新产品营销策略 380
“双高”市场策略 381
“双低”市场策略 381
薄利多销 381
供求规律 382
商品供求关系 382
消费者对策 383
消费者阶层 383
消费者团体对策 383
保护消费者运动 384
消费调查 384
消费倾向 384
购买习惯 385
消费者的购买习惯 385
购买动机 385
消费品市场的特点 386
产品 386
产品预测 387
产品市场占有率 387
销货预测 388
产品调查 388
定量预测 389
定性预测 389
市场 389
市场要素 390
卖方市场 391
买方市场 391
市场调查 391
市场需求调查 392
市场预测 392
市场管理 393
市场营销 393
国际市场营销 394
国际市场 394
国际市场营销因素 395
国际市场营销战略 396
国际市场营销的类型 397
国际消费者 397
价格 398
价格构成 399
价格体系 399
价格形式 400
商品比价 400
商品差价 401
市场价格 401
浮动价格 402
指导价格 402
零售价格 402
价格杠杆 403
成本定价法 403
君子定价法 404
满意定价法 404
商品价格调查 405
商标 405
商标识别特征 405
商标注册 405
商标管理 406
供应合同 406
选购合同 406
经营者意见调查法 407
专家意见法 407
借款合同 407
顾客调查法 408
加权移动平均法 409
相关分析法 409
市场因子法 410
集合意见法 410
管理人员评测法 411
销售人员意见综合法 411
综合意见法 411
国际商品协定 412
国际博览会 412
保护贸易 413
边境贸易 414
净进口 415
国际贸易量 415
过境贸易 415
复出口 415
复进口 415
七、公关与法律 417
公共关系和法 417
法律 417
法规 418
法制 418
法学 419
法的历史类型 419
法的分类 420
法律意识 421
法律规范 421
法律部门 421
法制观念 422
法律关系 422
法律事实 422
法律行为 423
法律效力 424
法律实施 425
法律适用 425
法律责任 425
法律制裁 425
法律监督 426
社会主义民主 426
社会主义法制 427
公民在法律面前一律平等 428
宪法 429
中华人民共和国宪法 430
中华人民共和国国家安全法 432
中华人民共和国民族区域自治法 433
民族区域自治 434
中华人民共和国工会法 435
行政法 436
行政法规 437
行政法的基本原则 437
行政法律关系 437
行政处分 438
行政奖励 438
行政处罚 438
行政争议 439
行政复议 439
行政诉讼 439
行政诉讼法 440
中华人民共和国行政诉讼法 440
行政强制执行 442
行政拘留 442
中华人民共和国国家赔偿法 442
中华人民共和国国籍法 445
中华人民共和国环境保护法 446
中华人民共和国海洋环境保护法 447
中华人民共和国学位条例 447
中华人民共和国水污染防治法 448
中华人民共和国海上交通安全法 449
中华人民共和国文物保护法 450
中华人民共和国律师暂行条例 451
中华人民共和国公证暂行条例 452
中华人民共和国食品卫生法（试行） 453
中华人民共和国药品管理法 454
中华人民共和国居民身份证条例 455
中华人民共和国外国人入境出境管理法 457
中华人民共和国公民出境入境管理法 457
中华人民共和国义务教育法 459
中华人民共和国教师法 460
中华人民共和国治安管理处罚条例 462
中华人民共和国邮政法 464
中华人民共和国国境卫生检疫法 465
中华人民共和国海关法 466
中华人民共和国大气污染防治法 467
中华人民共和国城市规划法 468
中华人民共和国档案法 469
刑法 469
中华人民共和国刑法 470
刑法的时间效力 472
犯罪 472
故意犯罪 473
过失犯罪 473
犯罪构成 474
意外事件 474
刑事责任 475
刑事责任年龄 475
刑事责任能力 476
正当防卫 476
防卫过当 477
紧急避险 478
刑罚 478
刑罚的种类 479
刑事诉讼 479
刑事诉讼法 480
中华人民共和国刑事诉讼法 481
中华人民共和国逮捕拘留条例 482
民法 483
中华人民共和国民法通则 484
民法的基本原则 485
民事法律关系 485
民事法律事实 486
民事法律行为 486
无效的民事行为 487
侵权行为 488
民事责任 488
免除民事责任 489
民事诉讼 489
中华人民共和国民事诉讼法 490
民事诉讼法 490
民事强制措施 491
婚姻法 492
中华人民共和国婚姻法 492
夫妻关系 493
夫妻人身关系 493
夫妻财产关系 494
夫妻共同财产 494
婚前财产 494
扶养 494
抚养 495
赡养 495
中华人民共和国妇女权益保障法 495
中华人民共和国未成年人保护法 496
经济法 497
经济法律关系 498
会计法 499
中华人民共和国会计法 499
中华人民共和国注册会计师条例 501
中华人民共和国审计条例 501
统计法 502
中华人民共和国统计法 502
经济合同法 503
中华人民共和国经济合同法 504
经济合同 505
经济合同的订立 506
经济合同的履行 507
经济合同的担保 507
经济合同的变更和解除 508
违反经济合同的责任 508
无效经济合同 509
违约金 509
赔偿金 510
购销合同 510
建设工程承包合同 510
加工承揽合同 510
货物运输合同 511
供用电合同 511
仓储保管合同 511
全民所有制工业企业法 512
科技协作合同 512
财产租赁合同 512
财产保险合同 512
全民所有制工业企业转换经营机制条例 513
中华人民共和国城镇集体所有制企业条例 514
企业设立 516
企业登记 516
企业合并 517
企业终止 517
企业破产法 518
企业破产 518
企业破产条件 519
企业破产的基本程序 519
中华人民共和国公司法 520
公司法 520
财政法 521
税法 522
增值税 523
消费税 523
营业税 524
企业所得税 525
个人所得税 526
中华人民共和国税收征收管理法 527
中华人民共和国消费者权益保护法 528
中华人民共和国产品质量法 529
中华人民共和国进出口商品检验法 530
中华人民共和国反不正当竞争法 531
中华人民共和国外资企业法 533
中华人民共和国中外合资经营企业法 534
中华人民共和国中外合作经营企业法 535
中华人民共和国涉外经济合同法 536
国际货物买卖合同 536
国际技术转让合同 537
离岸价格合同 538
到岸价格合同 538
海商法 539
中华人民共和国海商法 539
金融法 540
保险法 540
计量法 541
劳动法 542
能源法 542
中华人民共和国土地管理法 543
中华人民共和国农业法 544
中华人民共和国森林法 545
中华人民共和国草原法 546
中华人民共和国矿产资源法 547
中华人民共和国渔业法 547
中华人民共和国水法 548
中华人民共和国专利法 549
中华人民共和国烟草专卖法 551
商标法 552
国际法 553
国家承认 554
政府承认 554
和平共处五项原则 554
国家继承 555
政府继承 555
国家领土 556
国家边界 556
海洋法 556
领海 557
大陆架 557
公海 558
领空 558
空中劫持 559
国际航空 559
外层空间 560
庇护 561
引渡 561
联合国宪章 561
条约 562
国际私法 563
准据法 563
国际经济法 563
国际贸易法 564
中华人民共和国对外贸易法 564
国际贸易中的索赔 565
国际投资法 565
涉外继承 566
外国人待遇 566
最惠国待遇 567
关贸总协定 567
八、公关与心理学 569
公关与心理学 569
心理学 570
个性心理学 570
人事心理学 570
工程心理学 570
生理心理学 571
心理语言学 571
广告心理学 571
司法心理学 572
发展心理学 572
动机心理学 572
团体心理学 573
应用心理学 573
社会心理学 573
性格心理学 573
商业心理学 574
新闻心理学 574
管理心理学 574
心理分析 575
心理卫生 575
心理 575
心理卫士 575
心理考核 576
心理过程 576
心理状态 576
心理治疗 577
心理顺应 577
心理相容 577
心理测验 577
消费心理咨询 578
新奇心理的需要 578
公众心理预测 578
心理自卫机制 578
偏好心理需要 579
女性购物心理 580
男性购物心理 580
老年购物心理 581
青年购物心理 582
儿童购物心理 582
趋美心理需求 583
记忆 584
记忆表象 584
记忆种类 584
形象记忆 584
言语 584
书面言语 585
言语种类 585
言语失序 585
口头言语 586
对话言语 586
印入性言语 586
言语职能 586
观念 587
公众观念 587
及时观念 587
协调观念 587
效益观念 588
利益观念 588
价值观念 589
系统观念 590
组织形象观念 590
认知 591
认知控制 591
认识结构 591
认同作用 591
知觉 591
知觉方式 592
意识 592
个体意识 592
意识与活动统一原则 592
意志 592
性格 593
意志欠缺型 593
共同意志 593
意志独立性 593
意志果断性 593
意志自觉性 593
性格特征 594
目标明确性 594
反社会型人格异常 594
独立型 594
独断型 595
优柔寡断 595
个性 595
个性差异 595
情感效能 596
情性缺乏型 596
情感淡漠 596
禀赋 596
情操 596
个性综合特征 596
智力 597
能力 597
能力差异 597
能量 597
才能 598
气质 598
自制力 598
幽默作用 599
外射作用 599
行为 599
自我强化 599
印象整饰 599
自我控制 599
外化 599
行为工程 600
行为科学 600
或然行为 600
挫折 600
挫折容忍力 601
信念 601
态度测量 601
反馈 601
反暗示 602
反向作用 602
反馈系统 602
反从众 602
从众 602
反应时间 603
反应类型 603
分析 603
分析型 603
分析—综合型 603
生理机制 604
生长曲线 604
生物反馈 604
外倾型 604
生物钟 604
动机 605
动机分类 605
优势动机 606
动机功能 606
动机冲突 606
动机遗忘说 606
成就动机 606
团体行为 607
松散团体 607
团体内受暗示性 607
团体内聚力 607
组织式晤谈 607
团体 607
组织输出 607
组织输入 607
组织目标 607
社会化 608
社会气氛 608
社会规范 608
社会知觉 608
社会适应 608
社会距离 608
社会助长作用 609
社会交互作用 609
社会性兴趣 609
社会从众倾向 609
社会需要 609
九、公关与美学 610
公关与美学 610
美学 610
美 613
丑 613
美的特征 614
真善美 615
自然美 616
社会美 617
道德美 618
心灵美 618
行为美 619
语言美 619
人体美 620
姿态美 620
服装美 621
人际关系美 622
环境美 623
艺术美 624
艺术分类原则 624
工艺艺术 625
建筑艺术 626
乡土工艺 626
特种工艺 626
现代工艺 626
传统工艺 626
中国古代建筑 627
长城 628
佛光寺大殿 628
故宫 629
吉萨寺金字塔 630
巴黎圣母院 631
泰姬·玛哈陵 631
圣彼得大教堂 631
朗香教堂 633
悉尼歌剧院 633
东京大仙院 634
凡尔赛宫 634
黄石公园 635
马尔克斯抽象园林 635
拙政园 636
避暑山庄 636
颐和园 637
音乐艺术 638
古典音乐 638
标题音乐 639
爵士音乐 639
轻音乐 639
舞蹈艺术 639
古典舞蹈 640
现代舞蹈 641
友谊舞 641
绘画艺术 641
民间舞蹈 641
油画 642
版画 642
中国画 643
宣传画 643
雕塑艺术 643
装饰性雕塑 644
纪念性雕塑 644
书法艺术 644
戏剧艺术 645
摄影艺术 645
电影艺术 646
故事片 646
惊险片 647
科幻片 647
功夫片 647
西部片 647
语言艺术 648
文学 648
文学语言 648
创作方法 649
诗歌 650
小说 650
曲艺 651
相声 652
杂技 652
装饰艺术 652
室内艺术 653
形式美 654
声音美 655
色彩美 656
线条美 657
黄金分割率 658
对称 658
节奏 659
对比 659
美感 660
快感 661
痛感 662
优美 662
崇高 663
悲 663
喜 664
幽默 665
诙谐 665
审美知觉 666
审美想象 666
审美情感 667
审美客体 668
审美主体 668
审美感官 669
审美活动 669
审美标准 670
审美趣味 670
审美注意 672
审美理解 672
审美能力 673
审美修养 673
审美价值 675
审美判断 676
审美的民族性 677
审美的时代性 678
审美的阶级性 679
审美的共同性 680
审美个性 681
审美美学 682
生活美学 683
审美创造 683
现实美创造的领域 684
自然的美化 685
生产劳动的美化 685
日常生活的美化 686
人际关系的美化 686
艺术美的创造 687
审美感受 687
艺术构思 688
艺术典型 689
艺术传达 689
和谐 690
审美欣赏 690
美育 691
家庭美育 691
学校美育 692
社会美育 692
行为美学 693
商品美学 693
广告美学 694
公关与逻辑学 695
逻辑学 695
十、公关与逻辑学 695
形式逻辑 696
辩证逻辑 697
数理逻辑 697
归纳逻辑 698
不合乎逻辑 698
思维 698
思维科学 698
思维和语言 699
思想体系 699
正确的思维 699
正确思维的必要条件 700
形象思维 700
发散性思维 701
抽象思维 701
动态思维 702
比较性思维 702
辩证思维 703
逆向思维 703
双向思维 703
宏观思维 703
微观思维 704
创造性思维 704
思维批判性 706
思维深刻性 706
思维敏捷性 706
思维灵活性 706
思维广阔性 706
思维逻辑性 707
立体思维 707
言语思维 707
认识 707
认识论 708
认识规律 708
认识的秩序 709
认识的唯物论 710
认识的辩证法 711
科学预见 712
主观与客观 713
主体与客体 714
本质与现象 715
本质联系与非本质联系 716
本质属性 716
表象 716
必然与自由 717
必然性与偶然性 718
可能性与现实性 719
同一与差异 721
先天与后天 721
全局与局部 722
共性与个性 722
有限与无限 723
内容与形式 724
方法论 725
两点论 725
二分法 726
一分为二（对立统一规律） 726
一切以条件，地点和时间为转移 728
一点论 729
片面性 730
表面性 730
分析法 730
分析与综合 730
反证法 731
反映论 732
归谬法 733
归纳法 733
否定之否定规律 734
在联系、运动和发展中把握事物 735
三段论 735
论题 736
论题的规则 737
歪曲论题 737
偷换论题 737
论点 738
论据 738
论据的规则 738
论难 739
论敌 739
论战 739
论断 739
以人为据 739
论证与推理 740
论证的规则 740
论证方式的规则 741
论证性和说服力 741
间接论证 741
直接论证 742
类比论证 742
演绎论证 742
归纳论证 743
以人论证 744
选言论证 744
诡辩 745
一切事物都是推理 746
折衷主义 746
正确的推理 747
归纳推理 748
直接推理 749
类比推理 749
简单推理 750
演绎推理 750
判断 750
反驳 752
反驳方式 752
反驳论据 752
辩驳 752
直言判断 752
反驳论题 753
反驳论证方式 753
归纳反驳 753
间接反驳 753
直接反驳 754
概括 755
抽象与概括 755
科学抽象 755
概括法 756
轻率概括 756
外观 757
观察 757
观察力 758
观察的客观性 758
演译 759
扬弃 759
机械类比 759
简单类比 760
因人纳言 760
因人废言 760
概念 760
概念体系 761
偷换概念 761
混淆概念 762
定义 762
规律 763
公理 763
定理 763
规定性 764
范畴 765
十一、附 录 766
（一）国外部分公共关系学家简介 766
萨姆·亚当 766
肯德尔 766
哈里·斯伯格 766
阿瑟·佩奇 767
巴纳姆 767
艾维·李 767
田中竞次郎 768
哈罗德·伯森 768
瓦尔特·塞弗特 769
多尔曼·伊顿 769
约翰·希尔 769
埃德华·伯内斯 769
弗兰克·杰夫金斯 770
卡尔·博雅 770
卡特利普 771
（二）公共关系大事年表 771
（三）公共关系职业规则 779
（四）世界主要货币一览表 784
（五）世界各地时差表 785
（六）世界各地温差表（均为摄氏度） 786
春节 787
（七）婚节纪念表 787
（八）中外主要节日 787
元宵节 788
清明节 788
端午节 788
女儿节 789
中秋节 789
重阳节 789
腊八节 790
青年节 790
建党节 790
元旦 791
国庆节 791
建军节 791
国际妇女节 792
国际劳动节 793
护士节 793
国际儿童节 793
成道节 793
佛诞节（浴佛节） 793
开斋节 793
圣诞节 794
复活节 794
狂欢节 794
圣纪 794
宰牲节 794
情人节 795
愚人节 795
成人节 795
樱花节 795
泼水节 795
母亲节 796
父亲节 796
仲夏节 796
玫瑰节 796
感恩节 797
水灯节 797
大象节 797
掷石节 797