目录 1
第一章 1
商务个人礼仪 1
◎ 技能点1：如何展现积极健康的仪容 2
◎ 技能点2：如何正确穿西装 7
◎ 技能点3：如何穿着和搭配套裙 11
◎ 技能点4：如何在举手投足中表现出 15
翩翩风度 15
◎ 技能点5：如何展现语言的魅力 23
◎ 技能点6：如何解读和利用表情 31
第二章 39
商务交往礼仪 39
◎ 技能点1：如何行一个漂亮的见面礼 40
◎ 技能点2：如何进行自我介绍 44
◎ 技能点3：如何为他人当一个合格的介绍人 48
◎ 技能点4：如何握手 52
◎ 技能点5：如何使用好名片 57
◎ 技能点6：如何搞好商务接待工作 61
◎ 技能点7：如何完成商务馈赠活动 67
第三章 71
商务办公礼仪 71
◎ 技能点1：如何在办公室里受到欢迎 72
◎ 技能点2：如何打电话才算礼貌 77
◎ 技能点3：如何接听电话 81
◎ 技能点4：如何做好书信的礼仪工作 85
◎ 技能点5：如何把名签好 89
商务宴请礼仪 93
第四章 93
◎ 技能点1：如何发出或接受邀请 94
◎ 技能点2：如何招待好前来赴宴的客人 98
◎ 技能点3：如何做一个有修养的赴宴者 102
◎ 技能点4：如何吃中餐 107
◎ 技能点5：如何正确地享用西餐 111
◎ 技能点6：如何体面地饮酒 116
◎ 技能点7：如何在吃工作餐时保持礼仪形象 120
◎ 技能点8：如何吃好自助餐 125
商务仪式礼仪 131
第五章 131
◎ 技能点1：如何达到签字的礼仪要求 132
◎ 技能点2：如何把握开业典礼的商务礼仪 136
◎ 技能点3：如何让剪彩的礼仪工作无懈可击 140
◎ 技能点4：如何在礼仪框架内举行交接仪式 145
◎ 技能点5：如何做好欢迎欢送的礼仪工作 149
第六章 155
专题活动礼仪 155
◎ 技能点1：如何把握商务洽谈的礼仪 156
◎ 技能点2：如何召开符合礼仪规范的会议 162
◎ 技能点3：如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人” 167
◎ 技能点4：如何做好展览会的礼仪工作 171
◎ 技能点5：如何使赞助会礼仪运用得当 175
◎ 技能点6：如何在舞会上展现翩翩风度 178
第七章 185
专业商务礼仪 185
◎ 技能点1：如何做好宾馆服务的礼仪工作 186
◎ 技能点2：如何做好餐厅的服务礼仪工作 190
礼仪 194
◎ 技能点3：如何领会和展示商场柜台服务 194
◎ 技能点4：如何使超市售货礼仪更加规范化 199
第八章 203
国际商务礼仪 203
◎ 技能点1：如何尊重日本人的礼俗习惯 204
◎ 技能点2：如何尊重韩国人的礼俗习惯 209
◎ 技能点3：如何尊重新加坡人的礼俗习惯 213
◎ 技能点4：如何尊重美国人的礼俗习惯 216
◎ 技能点5：如何尊重加拿大人的礼俗习惯 220
◎ 技能点6：如何尊重英国人的礼俗习惯 222
◎ 技能点7：如何尊重法国人的礼俗习惯 226
◎ 技能点8：如何尊重德国人的礼俗习惯 229
◎ 技能点9：如何尊重意大利人的礼俗习惯 232
◎ 技能点10：如何尊重俄罗斯人的礼俗习惯 234
◎ 技能点11：如何尊重澳大利亚人的礼俗 237
习惯 237
◎ 技能点12：如何尊重非洲国家的礼俗习惯 239
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